メッセージのワークスペースを開く
サインインして「SMSチャット」を開きます。ワークスペースでは、ご利用のMultiTEL番号と相手の番号の組み合わせごとに、受信・送信メッセージがまとめられます。利用できる操作は、アカウントの権限と選択した番号によって決まります。
メッセージの送信には、送信条件を満たすSMS対応の発信元番号が必要です。MMSの送信には、番号がその機能にも対応している必要があります。受信できる番号でも、送信は利用できない場合があります。米国でのビジネス用途のメッセージ送信には、承認済みのブランドと有効なキャンペーンが必要になる場合があります。
会話を始める
- 「新しいテキスト」を選択します。
- 「発信元」を確認し、送信に使う正しいMultiTEL番号を選択します。宛先番号を国内形式で入力した場合は、発信元番号の国を基準に解釈されます。
- 「へ」欄に宛先番号を入力します。国番号を含む完全な国際形式の番号を使うと、解釈の曖昧さを最も少なくできます。
- メッセージを作成し、発信元と宛先の両方の番号を確認してから「送信」を選択します。送信にはSMS/MMSの利用料金や、該当する通信事業者の料金がかかる場合があります。
発信元番号の国で有効な国内形式の番号、または先頭にプラス記号を付けた国際形式の番号を使用できます。現在の実装では、国際電話の発信プレフィックスである00、011、および0011も認識し、入力された番号を検証して標準形式に変換します。他の国に送信する場合は、発信元の国のダイヤル規則に頼らず、宛先の国番号を含めてください。
送信リクエストが成功しても、相手がメッセージを受信した、または読んだことを意味するわけではありません。メッセージに表示されるステータスを確認してください。宛先の制限、受信拒否（オプトアウト）、アカウントの権限、番号が対応する機能によっては、送信できない場合があります。
会話を探して返信する
会話一覧と検索機能を使って相手を探します。返信する前に、その会話がご利用のどの番号のものかを確認してください。ワークスペースに表示される検索・フィルターの条件を使うと、表示するメッセージ履歴を絞り込めます。
MMSを送信する場合は、画像の添付機能が利用できればそれを使い、送信前に添付内容を確認してください。ブラウザ上で画像を選択できても、SMSのみに対応した番号からMMSを送信することはできません。
保存される内容を確認する
- メッセージ履歴：受信・送信したメッセージは、アカウントの会話履歴に表示されます。メッセージごとに別途保存ボタンを押す必要はありません。
- 未送信の下書き：ポータルは、このブラウザのローカルストレージが利用できる場合、新規メッセージや会話内の返信の下書きをそこに保存します。下書きは送信済みのメッセージではなく、バックアップとしての保存も保証されません。別のブラウザに自動で引き継がれることもありません。
- 保存済みの返信文：繰り返し使える返信文は、メッセージ履歴とは別に保存されます。送信する前に、挿入した文章と宛先を確認してください。
- ピン留めしたメッセージ：メッセージをピン留めすると、ピン留めしたメッセージの一覧から再び見つけられます。ピン留めしても、そのメッセージが送信、複製、転送されることはありません。
フォローアップを整理する
ワークスペースでは、ラベル、解決済み／未解決のステータス、内部メモ、担当者の割り当てなどの機能を利用できる場合があります。チーム内で共有したい背景情報には内部メモを使ってください。メモは相手に送るSMSではありませんが、アカウントのデータとして保存されるため、その番号へのアクセスを許可された接続済みのBrowser Chat Appsからも参照できる場合があります。
必要な操作は、画面に表示されているメッセージ操作メニューから行ってください。ブラウザの通常の右クリックメニューで、ポータル独自のメッセージメニューと同じ操作ができるとは限りません。
メッセージや会話を削除する
削除の確認画面では、削除対象として示されたメッセージや会話を確認してください。アカウントのメッセージ履歴から削除しても、送信が取り消されたり、相手がすでに受信したメッセージが削除されたりすることはありません。メッセージの送信を取り消す目的で削除を使わないでください。
接続済みのブラウザアプリでSMS Chatを使う
「Browser Chat App」は、割り当てられた番号を扱うための独立したブラウザインターフェースを提供します。それらの番号の会話履歴全体と関連データを受け取ります。これは、コードのみを扱うMultiOTPのワークフローとは異なります。
表示されないものがある場合や操作が失敗する場合
- 選択中の発信元番号とアカウント、および適用中の検索・フィルター条件を確認してください。
- その番号が対応するSMS/MMS機能と、送信に必要な登録に関する通知がないかを確認してください。
- 宛先が拒否される場合は、国番号を省略せずに含め、発信元番号の国も確認してください。
- 別の端末で下書きが見つからない場合は、未送信の下書きはブラウザ内にローカル保存されることを確認してください。
- 送信処理中のメッセージを繰り返し再送しないでください。重複送信や追加料金を避けるため、まずステータスを確認してください。
SMS Chatのインターフェース自体に、別途サブスクリプション契約は必要ありません。電話番号のレンタル料金と、該当するSMS/MMSの利用料金、登録料金、通信事業者の料金は引き続きかかります。