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カスタマーポータルにサインインして、Sophiaを選択してください。設定したい内容や解決したい問題をお伝えください。
- APIリクエストとサービス設定を理解できます。
- PBXの計画や番号ルーティングの変更の準備ができます。
- アカウントの診断情報を使って、通話やメッセージの失敗を調査できます。
- 必要に応じて、音声またはSMSのテストを手配できます。
MultiTELサポート
必要なときにサポートを
AIアシスタントのSophiaには、いつでもご相談いただけます。当社チームのサポートが必要な場合は、アカウントのサポートチケットを作成するか、お問い合わせをお送りください。
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アカウントに関するサポート
アカウントサポートには、チケットシステムを通じたアカウントと製品に関するご質問が含まれます。
月曜日～金曜日、午前8時～午後4時（米国東部時間）
デトロイト現地時間（夏時間を含む）。
チケットはいつでも送信できます。以下は当社の対応時間であり、応答時間を保証するものではありません。
アカウントサポートチケットを作成 →アカウントをお持ちでない方へ
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サービスに関するご質問、営業のお問い合わせ、適切な担当チームの確認には、お問い合わせフォームをご利用ください。ご利用目的と、必要なサービスまたは国を記載してください。
当社チームは、ここに記載の対応時間内にお問い合わせを確認します。
お問い合わせを送信 →Sophiaはお客様のアカウント権限の範囲内で動作します。提案された変更内容を確認し、求められた場合は保存または確定してください。音声およびSMSのテストには別途確認が必要で、通常の利用料金が発生します。AIの利用料金とサービス料金は、お客様のアカウント条件によって異なります。
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サービスに問題がある場合
- 影響を受けた番号、サービス、またはリクエストの参照情報。
- 期待していた動作と、実際に起きたこと。
- 問題が発生した日時（タイムゾーンを含む）。
- 関連するエラーメッセージ、または機密情報を除いたスクリーンショット。
パスワード、APIキー、お支払い情報、その他のアカウントの機密情報はメッセージに含めないでください。
設定または連携について
必要な結果、現在の構成、すでに試したことをお知らせください。Sophiaは設定の準備をお手伝いできます。担当者による計画的な導入作業は別サービスです。