メッセージング利用許容ポリシー

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2026年10月17日発効

このメッセージング許容利用ポリシー（以下「本メッセージングポリシー」）は、MultiTELを通じて送信、受信、ルーティング、ホスティング、または有効化されるすべてのSMS、MMS、RCSおよび類似のメッセージに適用されます。本ポリシーは利用規約および一般的な許容利用ポリシーを補足するものです。

1. トラフィックの分類と承認

メッセージングは、送信者とトラフィックを正確に反映したサービスプロファイルを使用する必要があります。個人間の会話は、企業、組織、キャンペーン、非営利団体、公的機関、プラットフォーム、または下流の顧客によって、あるいはそれらのために送信されるメッセージングとは異なります。技術的なメッセージ発信、少量、1対1のエージェント対応、または会話的な表現であっても、組織のトラフィックが個人向けトラフィックになるわけではありません。

MultiTELは、お客様、ブランド、キャンペーン、ユースケース、送信方法、番号の種類、国、コンテンツカテゴリ、ボリュームごとに、個別の承認を求める場合があります。必要なすべての承認と登録が有効になるまで、メッセージングを開始してはなりません。承認は譲渡できず、取り消される場合があります。

2. 適用される付則

個人／消費者向けメッセージング付則（認証済み加入者デバイスを使用して自身の会話を行う承認済みの個人向け）;
ビジネス／A2Pメッセージング契約別紙（企業・団体による、または企業・団体のためのメッセージング用）；および
通信事業者／再販事業者向け契約別紙：下流の顧客、ブランド、加入者またはプラットフォームに提供されるサービスに適用されます。
「開発者・自動化」の確認済み個人利用者による、アプリケーション生成または自動化されたメッセージに適用されるビジネス/A2Pメッセージング契約別紙。このトラフィックは、個人や世帯だけで利用する場合でもA2Pであり、消費者向け/P2Pメッセージングではありません。

3. 同意と消費者の選択

送信する前に、メッセージ、送信者、受信者、技術、および適用される法令に適した同意を取得し、文書化し、保管する必要があります。同意は、実際の送信者または文書化された代理人によって取得される必要があり、意図するメッセージングを明確に対象としていなければならず、購入、レンタル、大量のデータ収集による取得、電話番号リストからの推定、または適法な範囲を超えた譲渡はできません。

定期的、自動化、マーケティング、またはプロモーションのメッセージを送信する場合、開示事項には、送信者、目的、該当する場合は頻度、ヘルプの入手方法、オプトアウトの方法、およびメッセージ料金とデータ料金が発生する場合があることを正確に明示しなければなりません。法律で禁止されている場合、マーケティングメッセージの受信への同意を、商品またはサービスの購入条件として要求してはなりません。

法律および事業者の規則で定められた期間内に、あらゆる合理的な方法による取り消しおよびオプトアウト要求に応じなければなりません。該当する場合は、STOP、END、CANCEL、UNSUBSCRIBE、QUITなどの標準キーワードおよびその合理的な同等語を認識しなければなりません。オプトアウト後は、受信者が新たに有効な同意をしない限り、許可された確認メッセージのみ送信できます。HELPへの応答では正確な送信者情報とサポート情報を提供しなければなりません。

4. 送信者の身元と透明性

メッセージおよび登録フローでは、受信者が送信者であると合理的に理解する当事者を特定しなければなりません。他の個人または団体になりすましたり、メッセージの発信元を不明瞭にしたり、誤解を招くドメインやリンクを使用したり、識別子を偽装したり、メッセージの目的を実質的に偽って述べたりしてはなりません。送信者名、番号、ブランド（Brand）、キャンペーン（Campaign）、およびサンプルコンテンツは、登録内容と正確かつ一貫性を保たなければなりません。

5. 禁止されるメッセージング

MultiTELのメッセージングを以下の目的に使用してはなりません：

必要な同意を得ずに、または同意が取り消された後に送信されたメッセージ;
スパム、迷惑な勧誘、嫌がらせ、脅迫、ストーキング、ヘイト、搾取、または違法な差別。
詐欺、フィッシング、スミッシング、マルウェア、認証情報の窃取、なりすましによる欺瞞、またはセキュリティ制御の回避;
違法な製品、サービス、取引、もしくはコンテンツ、またはプライバシー、パブリシティ、知的財産権、その他の権利を侵害するコンテンツ；
適用される通信事業者により禁止されているコンテンツ、または実施されていない保護措置、年齢確認もしくは特別承認を必要とするコンテンツ;
番号ローテーション、多数の番号に分散してフィルターを回避する送信（snowshoeing）、アカウントローテーション、URLローテーション、トラフィック分割、または登録、フィルタリング、スループット制限、苦情検出もしくは執行を回避することを意図したその他の行為;
虚偽、不完全、借用、賃借、または無関係のブランド（Brand）、キャンペーン（Campaign）、税務、本人確認、同意、または利用目的に関する情報;
承認されたユースケース、サンプル、量、受信者、または送信方法と実質的に異なるトラフィック;または
法律、裁判所命令、通信事業者の要件、CTIAメッセージング原則、レジストリ要件、またはその他の適用される業界規則に違反する行為。

6. リスト、記録、およびデータ

送信除外リストを維持し、オプトアウトした受信者へのそれ以降のメッセージを防止し、受信者データを保護し、電話番号は開示された目的にのみ使用しなければなりません。同意の証拠、登録時に提示した説明内容、メッセージサンプル、タイムスタンプ、オプトアウト、苦情、送信者ID、キャンペーン承認、およびリストの出所を、法律で要求される期間、およびMultiTELが書面でより短い期間を承認しない限り少なくとも4年間保持しなければなりません。

要求された場合、コンプライアンスを検証するのに十分な記録を速やかに提供しなければなりません。苦情、調査、法的保全、または執行レビューを知った後は、記録を改ざん、変更、隠蔽、または破棄してはなりません。

7. 技術およびセキュリティ要件

認証済みで承認された発信方法を使用してください。ポータル、API、SMPP、デバイス、およびアプリケーションの認証情報を保護し、権限のある担当者のみにアクセスを制限し、入力を検証し、侵害を監視し、漏えいした認証情報は速やかに無効化してください。アカウントの乗っ取り、不正なメッセージ送信、データの漏えい、または重大な不正使用が疑われる場合は、直ちにMultiTELに通知し、封じ込めと調査に協力しなければなりません。

8. モニタリングと協力

法律で認められる範囲において、MultiTELおよびそのプロバイダーは、サービスの運用と保護、トラフィックの分類、不正利用の調査、キャリアまたは法的義務の遵守、および本メッセージングポリシーの執行を目的として、アカウントおよび登録情報、メッセージングメタデータ、コンテンツインジケーター、URL、苦情、オプトアウト行動、配信結果、トラフィックパターン、および代表的なメッセージ内容を確認する場合があります。MultiTELは自動および手動によるレビューを使用する場合があり、承認および執行の記録を保存する場合があります。

法的に必要な場合は、MultiTEL、通信事業者、登録機関、規制当局、および法執行機関に速やかに協力しなければなりません。協力には、送信者の特定、トラフィックの一時停止、記録の保全、同意証拠の提出、登録データの修正、影響を受けた受信者への通知、または是正措置の実施が含まれる場合があります。

9. 規約の執行

トラフィックが違法、未承認、欺瞞的、有害、安全でない、またはそのプロファイルと矛盾していると見られる場合、MultiTELはメッセージングを直ちに事前の通知なく拒否、フィルタリング、スロットリング、隔離、ブロック、再分類、制限、または停止することがあります。MultiTELは、追加のKYC、同意、およびユースケース文書の提出を求めたり、番号や認証情報を取り消したり、別のサービスプロファイルへの移行を要求したり、サービスを終了したり、必要または適切な場合に行為を報告したりすることがあります。

お客様は、法律で認められる範囲で、お客様のトラフィックに起因するキャリア、レジストリ、調査、是正、および罰則に関する料金について責任を負います。フィルタリングや未配信であっても、禁止されているトラフィックが許容されるようになるわけではなく、上流側の料金が必ずしも免除されるわけでもありません。

10. 質問および報告

コンプライアンスに関する質問、疑わしい乱用の報告、および誤ったブロックの証拠は、報告フォームからお送りください。アカウント、送信番号、受信者、日時、メッセージ種別、および法的に許される範囲で関連する証拠を含めてください。