MultiTEL

利用規約

2026年10月17日発効

この利用規約（以下「本規約」）は、MultiTEL LLC（以下「MultiTEL」「当社」）と、MultiTELのアカウントまたはサービスを作成、管理、支払い、もしくは利用する個人または事業者（以下「お客様」）との間の拘束力のある合意です。アカウントの作成、注文、アクセス、またはサービスの利用により、お客様は本規約に同意し、お客様を拘束する権限を有することを表明したものとみなされます。

1. 契約および組み込まれる文書

本規約は、MultiTELのWebサイト、ポータル、電話番号、音声、メッセージング、eSIM、ホステッドPBX、ソフトウェア、API、相互接続、および関連する通信製品（総称して「サービス」）に適用されます。該当する場合、次の文書は本規約に組み込まれます：

文書間に矛盾がある場合は、その注文については署名済みのサービス注文書が優先され、次に該当するサービス付則、本規約、一般ポリシーの順で優先されます。合意によって変更できない場合は、強行法規が常に優先されます。

2. 適格性、権限、およびアカウント情報

お客様は18歳以上で、本契約を締結する法的能力を有している必要があります。組織のためにサービスを利用する場合、お客様はその組織を拘束する権限を有することを表明するものとします。お客様は、本人確認、所有権、連絡先、税務、支払い、サービス提供先住所、緊急通報用住所、および利用目的に関する最新かつ完全で正確な情報を提供しなければなりません。また、その情報を常に最新の状態に保つ必要があります。

MultiTELは、本人確認、実質的支配者の情報、政府発行の身分証明書、事業関連の記録、納税者番号、メッセージング同意の記録、トラフィックの予測、サンプルコンテンツ、その他のKYC（「Know Your Customer」）およびユースケースに関する書類の提出を求めることがあります。確認が不完全または矛盾している場合、あるいは法的、不正、セキュリティ、信用、キャリア、または評判上のリスクがある場合、当社はサービスの提供をお断りするか、条件を付けることがあります。

3. サービスプロファイルと分類

サービスは1つ以上の管理されたプロファイルの下で提供されます。あるプロファイルの利用資格があっても、別のプロファイルの使用が許可されるわけではありません。

  • パーソナル＆ファミリー。 承認された自然人および世帯向けのサービスです。個人向けメッセージングは、認証済みの加入者デバイスからの会話形式のメッセージングに限定され、個人/コンシューマー向けメッセージング付則の適用を受けます。個人向けサービスには、APIまたはSMPPによるメッセージ発信、自動化されたメッセージまたはアプリケーションが生成したメッセージの送信、事業者または組織に代わるメッセージング、再販または下流の顧客による利用は含まれません。
  • 開発者・自動化。個人用アプリケーション、家庭内の自動化、AI エージェントを利用する本人確認済みの個人向けに、本番環境の API サービスを提供します。会社の設立は必要ありません。API から送信されるすべての SMS/MMS は、アプリケーションから人へのメッセージング（A2P）として扱われ、ビジネス/A2P メッセージング付則、適用される送信者・用途の登録要件、および承認の継続維持の対象となります。このプロファイルは、再販や、その先の顧客による利用を認めるものではありません。個人向けモバイルサービスと消費者向け/P2P メッセージングは別途設定・提供され、開発者・自動化の API 認証情報ではアクセスできません。
  • ビジネス。企業、組織、専門職、キャンペーン、非営利団体、公的機関、その他の非消費者送信者が利用する、またはそれらのために利用されるサービスです。メッセージングには、ユースケースの承認と、ビジネス／A2Pメッセージング契約別紙に基づく該当する送信者、ブランド（Brand）およびキャンペーン（Campaign）の登録が必要です。
  • 通信事業者／再販事業者。サービス提供の連鎖における下流の顧客、ブランド、加入者またはプラットフォームに通信機能を提供するために使用されるサービスです。これらのサービスには強化されたデューデリジェンスが必要であり、通信事業者／再販事業者向け契約別紙が適用されます。

MultiTELは、お客様、ユーザー、トラフィック、コンテンツ指標、発信方法、苦情、文書、その他の関連事実に基づいて、適切なプロファイルを決定または変更できます。登録、審査、料金、または執行を回避するためにトラフィックを誤分類したり、より管理の緩いプロファイルを使用したりすることは重大な違反です。

4. サービスの限定的な利用権

本規約、適用される付属規約、支払い、および継続的な承認を条件として、MultiTELは、お客様の承認済みプロファイルおよび利用目的のために注文されたサービスにアクセスし利用するための、限定的、非独占的、譲渡不可、再許諾不可、かつ取消可能な権利をお客様に付与します。黙示による権利の付与はありません。

通信プロバイダー/リセラー向け契約別紙または書面によるサービス注文で明示的に承認された場合を除き、サービスを他者に販売、貸与、サブライセンス、提供、またはアクセス可能にしてはなりません。法律でその制限が禁止される限定的な範囲を除き、セキュリティ、不正対策、コンプライアンス、レート、ルーティング、登録、利用に関する制御を、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、探査、回避、無効化、無力化してはなりません。

5. API、アプリケーション、および認証情報

REST APIアクセスは、有効化されたサービスとユースケースについて個別に承認された、開発者・自動化、ビジネス、および通信事業者／再販業者のアカウントでのみ利用できます。SMPP、トランキングおよび同様の相互接続には、ビジネスまたは通信事業者／再販業者としての別途承認が必要です。開発者・自動化では、通信事業者間の相互接続や再販の権限は付与されません。パーソナル＆ファミリーサービスにはメッセージングAPIアクセスは含まれません。公開APIドキュメント、サンプルコード、またはエンドポイントに技術的に到達できることは、利用資格や使用許可を与えるものではありません。

お客様は、お客様の認証情報を使用するアプリケーション、連携、ユーザー、およびトラフィックについて責任を負います。認証情報は機密として保管し、合理的なアクセス制御を適用し、侵害された認証情報は更新し、不正使用の疑いがある場合は速やかに MultiTEL に通知してください。MultiTEL は、セキュリティ、コンプライアンス、キャリアの要件、またはサービス運用上合理的に必要な場合、インターフェースを変更、非推奨化、レート制限、または提供終了することがあります。

6. メッセージングサービス

すべてのSMS、MMS、RCS、および類似のメッセージングには、メッセージング許容利用ポリシーと、送信者およびトラフィックに適用される契約付属条項が適用されます。番号が技術的にメッセージングに対応しているだけで、メッセージング機能の利用が保証されるわけではありません。承認は、顧客、ブランド、キャンペーン、利用目的、送信方法、番号、国、通信量、またはコンテンツの種類ごとに限定される場合があります。

お客様は、法的に十分な同意の取得と記録、オプトアウトおよび撤回要請への対応、送信者の特定、必要な登録の維持、承認済みコンテンツおよび番号の使用、ならびに適用法、通信事業者の要件および業界標準の遵守について責任を負います。消費者、ネットワーク、通信事業者、MultiTEL、または公衆を保護するために必要な場合、MultiTELはメッセージングを直ちにブロック、フィルタリング、スロットリング、隔離、停止、または終了することがあります。

7. 電話番号と番号ポータビリティ

電話番号はサービスで使用するために割り当てられるものであり、販売されるものではありません。番号リソースに関する権利は、法律、番号管理機関、および基盤となる通信事業者の定めに従います。MultiTEL は、法律または通信事業者による要請、未払い、長期間の未使用、不正行為、リソースの枯渇、または解約の場合に、番号を変更または回収することがあります。合理的に可能で、かつ法的に必要な場合には、必要な通知を行います。

番号移行は、正確な記録、承認、資格、第三者の協力、および適用される料金の支払いによって決まります。番号移行が完了するまで既存のサービスを解約しないでください。MultiTELは、不正確な情報、第三者、または規制要件に起因する遅延や却下について責任を負いません。

8. 緊急通報

インターネットベースの通話およびeSIMサービスは従来の電話サービスとは異なる場合があり、電源、ブロードバンド、デバイス、設定、またはネットワークの障害時には動作しない場合があります。911その他の緊急サービスが提供される場合、正確な登録サービス住所を提供・維持し、適用されるE911ポリシーおよび通知を遵守する必要があります。明示的に有効化され、正しく設定されている場合を除き、緊急通話にサービスを利用しないでください。

9. 料金、税金、残高、およびお支払い

お客様は、アカウントおよびトラフィックに関連するすべての継続料金、従量料金、登録料、キャリア料金、実費転嫁料金、政府賦課金、税金、サーチャージ、その他の料金を支払わなければなりません。公表価格には、キャリア料金、登録料、税金、およびユースケース別の費用が含まれない場合があります。MultiTELがサービスを仕入れる提供元からMultiTELに請求される場合、試行、フィルタリング、拒否、または配信されたトラフィックに対して料金が発生する場合があります。

MultiTEL は、プリペイド残高、保証金、与信限度額、最低支払額、または自動チャージを求めることがあります。お客様は、MultiTEL およびその決済プロバイダーが、支払期限が到来した金額および許可された自動チャージについて、選択された支払方法に請求することを承認するものとします。マイナス残高は直ちに支払期限が到来します。当社は、支払いをまず延滞金額に充当し、未払い、支払いの失敗、信用リスク、または残高不足を理由にサービスを停止することがあります。

利用明細を確認し、請求に対して誠実に申し立てる異議は課金後30日以内にbilling@multitel.netまでご報告ください。異議のない金額は引き続き支払義務があります。返金およびクレジットは返金ポリシーと適用法に準拠します。MultiTELは、合理的な通知の上で継続料金または従量料金を変更できます。ただし、通信事業者、規制、税金、不正利用、または緊急事態に伴う費用をお客様に転嫁する変更は、合理的に必要な場合、より早く発効することがあります。

10. サービスの提供状況と変更

サービスは、メンテナンス、混雑、インターネットや電源の障害、緊急事態、攻撃、サードパーティのネットワーク、規制措置、またはMultiTELが合理的に制御できない事象により、利用できない、または品質が低下する場合があります。MultiTELは、ルーティング、機能、技術要件、プロバイダー、インターフェース、またはセキュリティ管理を変更する場合があります。実務上可能な場合、重要な変更について通知するために商業上合理的な努力を払いますが、署名済みのサービスオーダーに明示的に別段の記載がない限り、どのサービスについても、無中断またはエラーがないことは保証されません。

11. セキュリティ、プライバシー、および記録

アカウント、デバイス、認証情報、個人情報、メッセージデータ、録音、およびアプリケーションについて、合理的な管理上、技術上、および物理的な保護措置を維持する必要があります。お客様のコンテンツおよびエンドユーザーデータの適法な収集、使用、開示、保持、削除については、お客様が責任を負います。

プライバシーポリシーおよび適用される契約別紙に記載されるとおり、MultiTELは、法令で認められる範囲で、サービスの提供、ネットワークの保護、不正行為・乱用・ポリシー違反の検出、法的手続への対応、通信事業者および規制要件の遵守、ならびに契約の執行のために、アカウント情報、通信メタデータ、コンテンツ指標、苦情データ、同意および登録記録、ならびにトラフィックパターンを処理することがあります。MultiTELは、正当な事業上および法的な目的のために、承認、検証、セキュリティ、および執行に関する記録を保存することがあります。

12. 停止、制限、および終了

未払い料金、番号ポータビリティ、最低利用義務、および製品固有の解約手続きを条件として、サービスの利用を停止し、アカウントの閉鎖を請求できます。詐欺、違法または未承認のトラフィック、消費者への損害、セキュリティインシデント、虚偽または不完全な情報、未払い、ポリシー違反、通信事業者の措置、またはネットワークもしくは第三者への重大なリスクがあると当社が合理的に判断した場合、MultiTELはサービスまたはアカウントを直ちに制限、中断、再分類、または終了できます。遅延により損害が拡大する恐れがある場合、または効果的な執行が妨げられる場合、当社は事前の通知なく措置を講じることがあります。

その他の重大な違反については、適切な場合、MultiTELは是正のための合理的な機会を提供することがあります。停止は、すでに発生した料金や、確保されたまままたは有効なサービスの料金を免除するものではありません。終了した場合、影響を受けるサービスを使用する権利は終了します。支払い、記録、知的財産、免責事項、責任の制限、補償、紛争に関する条項など、その性質上存続すべき条項は、存続します。

13. お客様のコンテンツと知的財産

適法に提供したコンテンツに関する権利はお客様に留保されます。お客様は、サービスの提供、保護、サポート、サービス規則の執行、および法令遵守のために合理的に必要な範囲でのみ、当該コンテンツをホスト、送信、ルーティング、処理、複製、その他利用するための世界的かつ非独占的なライセンスをMultiTELおよびそのプロバイダーに付与します。お客様は、当該処理に必要なすべての権利および許可を有していることを表明します。

MultiTELおよびそのライセンサーは、本サービス、ソフトウェア、ポータル、API、ドキュメント、商標、および関連技術に関するすべての権利を保持します。フィードバックは、制限や補償なくMultiTELが利用できるものとします。オープンソースコンポーネントには、引き続き適用されるライセンスが適用されます。

14. サードパーティサービス

サービスは、通信事業者、レジストリ、決済代行業者、クラウドプロバイダー、デバイスプラットフォーム、その他の第三者に依存する場合があります。それらの要件がお客様の利用に適用される場合があり、変更されることもあります。MultiTELは、第三者の製品や合理的な管理の及ばない行為について責任を負いませんが、サービスの提供を継続するために必要な第三者の要件を適用することがあります。

15. 免責事項

法律で認められる最大限の範囲において、サービスは「現状有姿」かつ「提供可能な状態」で提供されます。MULTITELは、商品性、特定目的への適合性、権原、非侵害、ならびに取引の過程または取引慣行から生じる一切の保証を含め、黙示の保証を否認します。MULTITELは、サービスが中断なく、エラーなく、安全に、または普遍的に提供されること、あるいはいかなる番号、メッセージ、通話、ルート、登録、または第三者ネットワークも引き続き利用可能であることを保証しません。

本規約のいかなる内容も、適用される消費者法が当事者による除外を認めていない保証または救済を除外するものではありません。

16. 責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において、MULTITELならびにその関連会社、役員、従業員、請負業者、およびサプライヤーは、間接的、付随的、特別、懲罰的、見せしめ的、または結果的損害、ならびに逸失利益、収益、取引、信用、データ、コンテンツ、または通信の損失について、その可能性を知らされていた場合であっても、責任を負いません。

本サービスに起因または関連して生じるMULTITELの責任総額は、請求の原因となる事象前の3か月間に影響を受けるサービスに対してお客様がMULTITELに支払った金額を超えません。この上限は、法的に制限できない責任には適用されません。責任の制限ポリシーは本条を補足するものであり、本規約と整合する範囲でのみ組み込まれます。

17. 補償

法律で認められる範囲において、お客様は、お客様のコンテンツ、トラフィック、アプリケーション、エンドユーザー、本規約の違反、同意取得の不履行、権利侵害、違法行為、またはキャリアや登録の要件への違反に起因する第三者からの請求、罰金、調査、損失、および合理的な費用（弁護士費用を含みます）から、MultiTELならびにその関連会社、役員、従業員、委託先、および供給元を防御し、補償し、免責するものとします。MultiTELは、補償の対象となる案件の防御を管理することができ、お客様は、MultiTELの過失を認める、またはMultiTELに義務を課すような和解を、書面による同意なしに行ってはなりません。

18. 準拠法および紛争

本規約は、米国連邦法が適用される場合や強行法規により別段の定めがある場合を除き、法の抵触に関する規則にかかわらず、ミシガン州法に準拠します。放棄不能な消費者裁判籍権に従うことを条件として、ミシガン州オークランド郡を管轄する州および連邦裁判所が専属管轄権を有します。請求を提起する前に、各当事者は、紛争および求める救済を記載した書面通知の後、少なくとも30日間にわたり解決に向けて誠実に努力するものとします。

19. 変更、通知、および一般規定

MultiTELは、本規約および組み込まれたポリシーを更新することがあります。重要な変更は発効日とともに掲載され、必要な場合には追加の通知が行われます。発効日以降の継続利用は、法令で認められる範囲で承諾を構成します。変更に同意されない場合は、発効前に該当するサービスの利用を中止しなければなりません。

通知は、ポータル、ウェブサイト、電子メール、請求明細書、またはアカウントの連絡先情報を通じて配信される場合があります。お客様は連絡先情報を最新の状態に保つ必要があります。お客様は、MultiTELの書面による同意なく本規約を譲渡することはできません。MultiTELは、対象事業の組織再編、資金調達、売却、または譲渡に関連して本規約を譲渡できます。いずれの当事者も、合理的な制御を超えた事象による遅延について責任を負いませんが、既に提供されたサービスに対する支払義務は引き続き履行されるものとします。

条項が執行不能な場合、その条項は合法的に認められる最大限の範囲で執行され、残りの部分は引き続き有効となります。条項を執行しないことは権利放棄とはなりません。署名済みのサービスオーダーに別段の定めがない限り、本規約および組み込まれた文書がサービスに関する完全な合意となります。見出しは便宜上のものです。

20. お問い合わせ

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, United States
メール: legal@multitel.net
電話: +1 888-686-8581