プライバシーポリシー

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2026年10月17日発効

本プライバシーポリシーは、個人、企業、通信事業者、再販業者、およびそれらの認可ユーザーが、MultiTEL のウェブサイト、ポータル、アプリケーション、API、モバイル/eSIM、音声、メッセージング、ホスト型 PBX、番号、および関連する通信サービス(以下、総称して「本サービス」)にアクセスする際に、MultiTEL LLC(以下「MultiTEL」「当社」)が情報をどのように収集、利用、開示、保持、保護するかを説明するものです。

本ポリシーは、MultiTELが加入者に小売サービスを直接提供する場合と、下流の加入者にサービスを提供する通信事業者または再販業者をMultiTELが支援する場合の両方に適用されます。MultiTELが保有する情報とその情報の処理における役割は、これらの関係によって異なります。

1. 当社が収集する情報

サービス、アカウントプロファイル、関係性、ユースケースに応じて、MultiTELは次のカテゴリの情報を収集する場合があります。

アカウント情報および連絡先情報

氏名、ユーザー名、メールアドレス、電話番号、郵送先住所およびサービス住所、生年月日または年齢情報、組織、役職、利用を許可されたユーザー、サポート連絡先、アカウント番号、言語、および通信に関する設定。

身元情報、本人確認、およびアカウント分類に関する情報

政府発行の身分証明書および本人確認結果、税務または事業者の識別情報、設立および所有に関する情報、実質的所有者、権限を付与された代表者、支払いおよび不正の兆候、アカウント間の関係、予定するユースケース、個人・消費者向け、「開発者・自動化」、ビジネス/A2P、または通信事業者・再販売業者としての分類、利用資格の判断、ブランドおよびキャンペーンの記録、KYC文書、承認履歴、ならびに規約の適用措置に関する記録。

モバイル、eSIM、SIM、およびデバイス情報

ICCID、IMSI、EID、eSIM UIDおよびプロファイル識別子、割り当てられた電話番号、デバイスおよびアプリケーションの識別子、デバイスの種類、オペレーティングシステム、ネットワーク、ローミングおよびアクティベーションの状況、IPアドレス、認証情報、データ使用量、ならびに関連するプロビジョニングおよび診断の記録。正確なデバイスの位置情報は、サービスで必要な場合、ユーザーが有効にした場合、または法律で許可もしくは要求される場合にのみ収集されます。ネットワークの記録からは、おおよその位置が分かる場合があります。

緊急サービスおよびサービス所在地情報

911番などの緊急通報用に登録された利用者またはサービス提供先の住所、救助隊などを現地へ派遣するための所在地情報、サービス提供先住所、所在地の検証結果、緊急通報サービスの設定状況、および緊急通信のルーティングや緊急通報サービスに関する義務の履行に必要な記録。

通信およびネットワーク情報

発信番号と着信番号、メッセージの送信者番号と受信者番号、日付、時刻、通話時間、ルーティング、配信、エラー、ネットワーク、機能、技術的な設定、種別、宛先、場所、利用量、および請求情報。これには、適用される通信関連法令によって保護される顧客専有ネットワーク情報(「CPNI」)が含まれる場合があります。MultiTELは、有効化されたサービスを提供するために必要な場合、ユーザーの指示に基づく場合、または法律で認められている場合に、メッセージの内容、ボイスメール、録音、メディア、その他の通信を処理することがあります。コンテンツの保持は、サービスと設定によって異なります。

支払いおよび取引情報

請求先の氏名・住所、支払方法の種類とトークン、取引識別子、残高、請求書、税の取り扱い、支払ステータス、紛争、返金、および不正スクリーニングの結果。決済カードの詳細情報全体は、通常、MultiTELが直接保存するのではなく、決済処理事業者が取り扱います。

アプリケーション、API、ポータル、およびウェブサイトの情報

ログインおよび認証イベント、APIリクエストとレスポンス、IPアドレス、ブラウザおよびデバイス情報、Cookie、セッション識別子、利用したページおよび機能、Webhookおよび通知ログ、アプリケーションエラー、セキュリティイベント、ならびに監査記録。APIアクセス資格、承認済みサービス、ユースケース、ロール、認証情報、および制限も記録されます。

連絡先とアドレス帳

ユーザーがアプリケーションに許可を与えた場合、MultiTELは連絡先の名前、電話番号、メールアドレス、組織、住所情報、誕生日、その他デバイスから提供される項目にアクセスすることがあります。連絡先は、要求されたアドレス帳、発信、メッセージング、プレゼンス、または短縮ダイヤル機能を提供するために使用されます。許可はデバイスまたはアプリケーションの設定から取り消すことができます。

サポート、コンプライアンス、その他の情報

サポートリクエスト、録音する旨を通知した場合の通話録音、通信記録、苦情、オプトアウト、乱用報告、同意の証拠、法的要請、アンケート回答、その他お客様またはユーザーが提供する情報。

2. 情報源

当社は、お客様およびユーザーから直接、デバイス、アプリケーション、ウェブサイト、API、通信ネットワークから自動的に、決済、本人確認、不正防止、通信事業者、レジストリ、緊急通報サービス、その他のサービスプロバイダーから、お客様の授権管理者またはプロバイダー／リセラーから、ならびに許可される範囲で公的または政府の情報源から情報を収集します。

3. 直接契約の加入者と再販先の加入者

MultiTELが個人・消費者向けまたは法人向け加入者に直接サービスを提供する場合、MultiTELは通常その加入者アカウントを維持し、当該加入者に関連する本人確認情報、連絡先、請求、モバイル／eSIM、SIM、緊急通報用に登録されたサービス利用住所、利用状況、およびサービスの記録を保有することがあります。

通信事業者またはリセラーがMultiTELの直接のお客様である場合、通常、その事業者が自身の加入者との関係を管理します。MultiTELは、その事業者のアカウント情報およびネットワークまたはサービスの記録に加え、サービスの設定、登録、ルーティング、サポート、セキュリティ、緊急サービス、または法令遵守のために提出されたこれらの加入者についての限定的な情報を保有する場合があります。これらの加入者情報の収集および利用には、その事業者のプライバシーポリシーも適用されます。

4. 情報の利用方法

MultiTEL は、情報を次の目的で使用します:

アカウントおよびサービスの作成、確認、分類、プロビジョニング、認証、管理を行うこと;
番号、モバイル/eSIMおよびSIMプロファイル、音声、メッセージング、PBX、API、緊急通報サービスを有効化および管理すること。
通信とデータ使用量のルーティング、配信、トラブルシューティング、サポート、計測、請求を行うため。
KYC、アカウント、ブランド(Brand)、キャンペーン(Campaign)、送信者、ユースケース、適格性、および与信の審査を実施するため;
詐欺、スパム、不正利用、アカウント乗っ取り、セキュリティインシデント、ポリシー違反、および違法なトラフィックを検出し、防止するため;
法律で認められる範囲で、メタデータ、コンテンツの指標、苦情、およびトラフィックパターンを監視すること。
同意、承認、セキュリティ、苦情、および執行に関する記録を保持すること。
信頼性、アクセシビリティ、機能、カスタマーサポート、およびユーザーエクスペリエンスを向上させること；
サービス、セキュリティ、請求、法務、ポリシーに関する通知、および許可された通信関連のオファーを送信すること。
法令、法的手続き、規制報告、通信事業者およびレジストリの要件、ならびに緊急要請を遵守すること、ならびに
法的請求の提起、行使もしくは防御、および契約の履行を確保するため。

5. 情報の開示方法

MultiTELは、次の目的のために合理的に必要な範囲で情報を開示することがあります。

キャリア、メッセージングプロバイダー、番号管理機関、レジストリ、ローミングおよびモバイルネットワークのパートナー、緊急サービスプロバイダー、クラウドプロバイダー、本人確認および不正対策ベンダー、決済処理事業者、サポートベンダー、ならびにサービスの提供または保護を支援するその他の処理者；
アカウント権限およびサービス関係に応じた、お客様の管理者、承認済みユーザー、通信事業者、再販業者、または連携先；
通信または要求された取引を完了するために必要な受信者およびその他の関係者；
法令または有効な法的手続により要求または許可される場合の、裁判所、規制当局、法執行機関、緊急当局、またはその他の関係者；
お客様、ユーザー、MultiTEL、事業者、ネットワーク、または一般の人々を、詐欺、不正利用、セキュリティ上の脅威、または被害から保護するため。
適切な保護措置の下で、資金調達、合併、買収、組織再編、売却、または譲渡を完了するため;または
お客様またはユーザーの指示もしくは同意に基づき、別の目的を遂行すること。

MultiTELは個人情報を金銭のために販売せず、第三者によるターゲット広告のために個人情報を使用しません。サービスプロバイダーは、契約上の目的および適用される法的義務のためにのみ情報を処理できます。

6. CPNIと通信のプライバシー

MultiTELは、適用される法令の定めに従い、CPNIおよびその他の通信関連情報を保護します。CPNIには、電気通信サービスの数量、技術的構成、種類、宛先、所在地、使用量に関する情報、および電話サービスの請求書に記載される情報が含まれる場合があります。MultiTELは、CPNIの由来となるサービスの提供と請求、ユーザーとネットワークの保護、および法令で認められているその他の利用のために、追加の承認なしにCPNIを使用することがあります。その他の利用または開示には、通知、認証、またはお客様の承認が必要となる場合があります。

追加情報と選択肢についてはCPNI通知をご覧ください。

7. Google OAuthおよび連携サービス

ユーザーがGoogleまたはその他のサードパーティ連携を承認すると、MultiTELはアクセストークンと取得したデータを、要求された連携の提供、セキュリティ保護、および法令遵守のためにのみ使用します。トークンは保護され、ユーザーのサードパーティパスワードではありません。ユーザーは接続先サービスを通じてアクセスを取り消すことができます。Googleのユーザーデータは、汎用人工知能または機械学習モデルの学習には使用されず、適用されるGoogle APIポリシーに従って取り扱われます。

8. Cookieと分析

MultiTELは、認証、セキュリティ、設定、セッションの継続、パフォーマンス、分析のために、Cookieおよび類似の技術を使用します。ブラウザの設定でCookieを制限できますが、その場合、サービスの一部が機能しなくなる可能性があります。

9. 保持期間

情報は、サービスの提供、アカウントの管理、請求および税務義務の履行、同意および承認の証拠の保持、緊急サービスおよび電話番号に関する義務の支援、不正防止、紛争解決、法的および通信事業者の要件の遵守、ならびに契約の執行のために合理的に必要な期間保持されます。保持期間は、データの種類、サービス、管轄、設定、および法的保全によって異なります。MultiTELは、バックアップおよび法的保持義務に従い、合理的に不要になった情報を削除または非識別化します。

10. セキュリティ

MultiTELは、情報を保護するために設計された合理的な管理上、技術上、および物理的な保護措置を用いています。これには、アクセス制御、認証、必要に応じた暗号化、監視、インシデント対応が含まれます。完全に安全なネットワーク、伝送方法、保存方法は存在しません。お客様は、認証情報、デバイス、アプリケーション、および下流ユーザーのアクセスを保護し、侵害の疑いがある場合は速やかに報告する必要があります。

11. 選択肢と権利

ユーザーは、利用可能なアカウント管理機能を通じて、または MultiTEL に連絡して、アカウント情報および連絡設定を更新できます。所在地および適用法によっては、個人には、アクセス、訂正、削除、ポータビリティ、制限、または処理に関する情報を請求する権利がある場合があります。MultiTEL は、請求者の本人確認を行うこと、法律上必要な場合に情報を保持すること、および再販先などの加入者をそのアカウントを管理するプロバイダーまたはリセラーに案内することがあります。

CPNIに関する選択は、CPNI通知に記載のとおり適用されます。マーケティングのオプトアウトは、セキュリティ、請求、緊急、法的、またはサービスに関する連絡を妨げるものではありません。

12. 子ども

MultiTEL のアカウントは成人が開設する必要があります。本サービスは 13 歳未満の子どもを対象としておらず、MultiTEL は、法的に十分な承認なしに 13 歳未満の子どもから個人情報を直接収集することを、知りながら行うことはありません。ファミリーサービスを管理する責任ある成人が、必要な同意と管理設定を行う必要があります。

13. 国際的な処理

MultiTELおよびそのプロバイダーは、ネットワーク、プロバイダー、またはお客様が事業を営む米国およびその他の国で情報を処理する場合があります。プライバシー保護および適法なアクセスに関するルールは国によって異なる場合があります。MultiTELは、当該処理に応じて、契約上、技術的、組織的な安全策を適切に適用します。

EUまたは英国のデータ保護法が適用される場合、MultiTELの役割、適法性の根拠、データ移転、個人の権利、苦情、および代理人に関する追加情報は、EU/英国プライバシー補足に記載されています。

14. 変更とお問い合わせ

MultiTEL は本ポリシーを更新することがあります。重要な変更は、発効日とともに掲載され、必要な場合は追加の通知を行います。ご質問やプライバシーに関するご請求は、次の宛先までお送りください:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
メール: legal@multitel.net
電話: +1 888-686-8581