緊急通報サービスポリシー

2026年6月1日施行

この緊急通報サービスポリシーは、該当する番号、デバイス、回線、国、およびサービス住所について、緊急通報が明示的に含まれ、有効化され、正しく設定されている場合にのみ、MultiTELの音声またはモバイルサービスに適用されます。本ポリシーは911追補 – 通知および開示事項と利用規約を補足するものです。

1. 利用可能性と地理的範囲

MultiTELは、機能が明示的に有効化されている、対象となる米国およびカナダのサービスで、911またはE911をサポートします。可用性、ルーティング方法、位置情報の配信、コールバック機能、および第三者の専門9-1-1コールセンターによる対応は、サービスや場所によって異なります。

MultiTELは、112、110、またはその他の国固有の緊急番号が欧州全域またはその他の地域で利用可能であることを一般的に約束するものではありません。米国およびカナダ以外での緊急通報は、サービスオーダーまたは製品通知において国、緊急番号、ルーティング方法、および制限が明示されている場合にのみ利用可能です。特に、110を欧州一般の緊急番号として扱ってはなりません。

2. 登録された所在地

緊急通報が有効なサービスを使用する前に、有効で正確かつ完全な登録位置情報を提供する必要があります。該当する場合は、アパート、スイート、階、救急隊が現場を特定できるその他の位置情報の詳細も含めてください。デバイス、ユーザー、番号、またはサービスが移動するたびに、位置情報を更新する必要があります。変更には検証が必要な場合があり、すぐには反映されないことがあります。誤った位置情報や古い位置情報により、通話が誤った第三者の専門9-1-1コールセンターにルーティングされたり、対応者に誤った情報が提供されたりする可能性があります。

3. インターネット接続および移動利用（ノマディック）に関する制限

停電、ブロードバンド、インターネット、モバイルネットワーク、DNS、機器、ソフトウェア、設定、アカウント、または上流プロバイダーの障害時、デバイスを移動した場合、登録された所在地がない、または無効な場合、あるいはサービスが停止または利用できない場合には、緊急通報が失敗したり遅延したりすることがあります。緊急対応要員が発信者の所在地やコールバック番号を自動的に受け取れない場合があります。発信者は、所在地、コールバック番号、緊急事態の内容を伝えられるよう準備し、指示があるまで通話を切らないでください。

4. お客様とプロバイダーの責任

お客様は、これらの制限についてすべてのユーザーに通知し、必要な場合はラベルその他の目立つ通知を提供し、緊急通報の代替手段を維持し、管理者が必要な位置情報および通知なしにユーザーを有効化しないようにする必要があります。通信事業者／再販事業者は、法的に十分な通知を伝達し、下流の正確な位置情報を収集して送信し、自らの役割に応じて必要とされる緊急通報サービスの記録および管理体制を維持する必要があります。

5. テスト通話

緊急番号への気軽なテスト通話や事前通知のないテスト通話を発信しないでください。テストは、MultiTELおよび適用される緊急当局またはテストサービスによって承認された手順の下でのみ実施できます。無許可のテストによって生じた費用、障害、または罰金はお客様の責任となります。

6. 緊急時の代替手段

適切に開通・設定された携帯電話や従来型の固定電話サービスなど、緊急通報サービスに連絡できる代替手段を確保してください。アカウントで当該番号の緊急通報サービスが有効であり、登録された所在地が最新であることが確認されていない限り、緊急通報にMultiTELのサービスを頼らないでください。