Politique de lutte contre la fraude téléphonique et de sécurité des comptes
En vigueur le 1er juin 2026
Cette politique s’applique aux services voix, mobile/eSIM, PBX hébergé, SIP, API, messagerie vocale, transfert d’appels et services associés. Les clients sont responsables de la sécurisation des comptes, appareils, identifiants, postes, liaisons (trunks), applications et accès en aval contre la fraude téléphonique et toute utilisation non autorisée.
Mesures de protection requises
- utilisez des identifiants uniques et robustes ainsi que l’authentification multifacteur lorsqu’elle est disponible ;
- restreindre l'accès administratif, SIP, API et réseau aux utilisateurs autorisés et aux sources attendues ;
- désactivez les fonctionnalités, destinations, règles de transfert, comptes et identifiants inutilisés ;
- appliquer des contrôles raisonnables des appels, des dépenses, de la géographie, de la simultanéité et du débit ;
- surveiller l'utilisation et les alertes et examiner rapidement tout trafic inattendu ; et
- informer immédiatement MultiTEL de toute compromission suspectée et renouveler les identifiants concernés.
MultiTEL peut bloquer des destinations, limiter le débit du trafic, suspendre les Services, réinitialiser les identifiants ou exiger des contrôles supplémentaires en cas de suspicion de fraude ou de compromission. Ces contrôles réduisent le risque mais ne peuvent garantir la prévention. Les frais générés via des identifiants ou systèmes valides du Client restent à la charge du Client, sauf dans la mesure où le droit applicable ou un accord écrit en dispose autrement.