MultiTEL

Conditions d'utilisation

En vigueur à compter du 17 octobre 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord contraignant entre MultiTEL LLC (« MultiTEL », « nous » ou « notre ») et la personne ou l’entité qui crée, contrôle, paie ou utilise un compte ou un service MultiTEL (« Client », « vous » ou « votre »). En créant un compte, en commandant, en accédant à tout Service ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes Conditions et déclarez avoir le pouvoir d’engager le Client.

1. Accord et documents intégrés par référence

Les présentes Conditions s'appliquent aux sites web, portails, numéros de téléphone, services vocaux, de messagerie, eSIM, PBX hébergé, logiciels, API, interconnexions et produits de communication associés de MultiTEL (collectivement, les « Services »). Les documents suivants sont incorporés aux présentes Conditions lorsqu'ils sont applicables :

En cas de conflit entre les documents, un bon de commande signé prévaut pour cette commande, puis l'annexe de service applicable, puis les présentes Conditions, puis une politique générale. Le droit impératif prévaut toujours lorsqu'il ne peut pas être écarté par accord.

2. Éligibilité, autorité et informations de compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure le présent accord. Si vous utilisez les Services pour une organisation, vous déclarez être autorisé à l'engager. Vous devez fournir des informations à jour, complètes et exactes concernant l'identité, la propriété, les coordonnées, la fiscalité, le paiement, l'adresse de service, l'adresse d'urgence et le cas d'usage. Vous devez tenir ces informations à jour.

MultiTEL peut exiger une vérification d'identité, des informations sur les bénéficiaires effectifs, une pièce d'identité délivrée par une autorité publique, des dossiers commerciaux, des identifiants fiscaux, des registres de consentement de messagerie, des prévisions de trafic, des exemples de contenu ou d'autres documents de connaissance du client (« KYC ») et de cas d'utilisation. Nous pouvons refuser ou conditionner le service lorsque la vérification est incomplète, incohérente ou présente un risque juridique, de fraude, de sécurité, de crédit, d'opérateur ou de réputation.

3. Profils de service et classification

Les services sont configurés selon un ou plusieurs profils contrôlés. L'éligibilité à un profil n'autorise pas l'utilisation d'un autre.

  • Particuliers et familles. Services destinés à une personne physique et à un foyer approuvés. La messagerie personnelle est limitée à la messagerie conversationnelle depuis un appareil d'abonné authentifié et est régie par l'annexe contractuelle de messagerie personnelle/des consommateurs. Le service personnel n'inclut pas l'émission de messages via API ou SMPP ; l'envoi de messages automatisés ou générés par une application ; la messagerie pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation ; ni la revente ou l'utilisation par des clients en aval.
  • Développeurs et automatisation (Developer & Automation). Services API en production pour un particulier dont l’identité a été vérifiée, utilisant des applications personnelles, des automatisations domestiques ou des agents IA. La création d’une entreprise n’est pas nécessaire. Tous les SMS/MMS émis via l’API relèvent de la messagerie application-vers-personne (A2P) et sont soumis à l’Annexe Messagerie Entreprises/A2P, aux obligations d’enregistrement de l’expéditeur et du cas d’usage applicables, ainsi qu’au maintien de l’approbation. Ce profil n’autorise ni la revente ni l’utilisation pour des clients en aval. Les services mobiles personnels et la messagerie Particuliers/P2P sont activés séparément et ne sont pas accessibles avec les identifiants API du profil Développeurs et automatisation.
  • Entreprises. Services utilisés par ou pour une entreprise, une organisation, une profession, une campagne, une association à but non lucratif, un organisme public ou tout autre expéditeur non consommateur. La messagerie requiert l'approbation du cas d'usage ainsi que l'enregistrement applicable de l'expéditeur, de la Marque (Brand) et de la Campagne (Campaign) conformément à l'Annexe relative à la messagerie professionnelle/A2P.
  • Fournisseurs de communications/revendeurs. Services utilisés pour fournir des capacités de communication à des clients, marques, abonnés ou plateformes en aval. Ces Services exigent une diligence raisonnable renforcée et sont régis par l'Annexe relative aux fournisseurs de communications/revendeurs.

MultiTEL peut déterminer ou modifier le profil approprié en fonction du Client, des utilisateurs, du trafic, des indicateurs de contenu, du mode d’origination, des plaintes, de la documentation ou d’autres faits pertinents. Le fait de mal qualifier le trafic ou d’utiliser un profil à contrôle moindre pour éviter l’enregistrement, l’examen, les frais ou les mesures d’application constitue une violation substantielle.

4. Droit limité d’utilisation des Services

Sous réserve des présentes Conditions, des annexes applicables, du paiement et d'une approbation continue, MultiTEL vous accorde un droit limité, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable d'accéder aux Services commandés et de les utiliser pour votre profil et votre cas d'utilisation approuvés. Aucun droit n'est accordé implicitement.

Vous ne pouvez pas vendre, louer, sous-licencier, fournir ou exposer un Service à une autre personne, sauf approbation expresse dans le cadre de l'Annexe Fournisseur de communications/Revendeur ou d'un bon de commande écrit. Vous ne pouvez pas faire de rétro-ingénierie, décompiler, sonder, contourner, désactiver ou neutraliser les contrôles de sécurité, de fraude, de conformité, de tarification, de routage, d'enregistrement ou d'utilisation, sauf dans la mesure limitée où une telle restriction est interdite par la loi.

5. API, applications et identifiants

L’accès à l’API REST est réservé aux comptes Développeurs et automatisation (Developer & Automation), Entreprises (Business) et Fournisseurs de communications/Revendeurs spécifiquement approuvés, pour les Services et cas d’usage activés. Les interconnexions SMPP, trunking et similaires nécessitent une approbation Entreprises ou Fournisseurs de communications/Revendeurs distincte ; le profil Développeurs et automatisation ne donne accès ni aux interconnexions opérateur ni à la revente. Le service Particuliers et familles (Personal & Family) ne comprend aucun accès à une API de messagerie. La documentation publique, les exemples de code et la possibilité technique d’atteindre un point d’accès ne valent ni éligibilité ni autorisation d’utilisation.

Vous êtes responsable des applications, intégrations, utilisateurs et du trafic utilisant vos identifiants. Gardez vos identifiants confidentiels, appliquez des contrôles d'accès raisonnables, renouvelez les identifiants compromis et informez rapidement MultiTEL de toute utilisation non autorisée suspectée. MultiTEL peut modifier, déprécier, limiter le débit d'une interface ou la retirer lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la conformité, les exigences des opérateurs ou l'exploitation du service.

6. Services de messagerie

Tous les messages SMS, MMS, RCS et similaires sont soumis à la politique d'utilisation acceptable de la messagerie et à l’annexe contractuelle applicable à l'expéditeur et au trafic. La capacité de messagerie n'est pas garantie du seul fait qu'un numéro peut techniquement prendre en charge la messagerie. L'approbation peut être spécifique à un client, une marque, une campagne, un cas d'utilisation, une méthode d'envoi, un numéro, un pays, un volume ou une catégorie de contenu.

Vous êtes responsable de l’obtention et de la documentation d’un consentement juridiquement suffisant, du respect des demandes de désinscription et de révocation, de l’identification de l’expéditeur, du maintien des enregistrements requis, de l’utilisation de contenus et de numéros approuvés, et du respect du droit applicable, des exigences des opérateurs et des normes du secteur. MultiTEL peut bloquer, filtrer, limiter, mettre en quarantaine, suspendre ou interrompre immédiatement la messagerie lorsque cela est nécessaire pour protéger les consommateurs, les réseaux, les opérateurs, MultiTEL ou le public.

7. Numéros de téléphone et portabilité des numéros

Les numéros de téléphone sont attribués pour être utilisés avec les Services et ne sont pas vendus. Les droits sur les ressources de numérotation restent soumis à la loi, aux administrateurs de numérotation et aux opérateurs sous-jacents. MultiTEL peut modifier ou récupérer un numéro lorsque la loi, un opérateur, un défaut de paiement, une inactivité prolongée, une fraude, un épuisement des ressources ou une résiliation l'exige. Nous fournirons le préavis requis lorsque cela est raisonnablement possible et légalement exigé.

La portabilité dépend de dossiers exacts, d'une autorisation, de l'éligibilité, de la coopération de tiers et du paiement des frais applicables. Ne résiliez pas le service existant avant la fin de la portabilité. MultiTEL n'est pas responsable des retards ou rejets causés par des informations incorrectes, des tiers ou des exigences réglementaires.

8. Appels d'urgence

Les services d’appel par Internet et les services eSIM peuvent différer du service téléphonique traditionnel et peuvent ne pas fonctionner en cas de panne de courant, de connexion haut débit, d’appareil, de configuration ou de réseau. Lorsque le 911 ou un autre service d’urgence est proposé, vous devez fournir et tenir à jour une adresse de service enregistrée exacte et respecter la politique E911 et les avis applicables. Ne comptez pas sur un Service pour les appels d’urgence, sauf s’il est expressément activé et correctement configuré.

9. Frais, taxes, soldes et paiement

Vous devez payer tous les frais récurrents, d’utilisation, d’enregistrement, d’opérateur, répercutés, gouvernementaux, fiscaux, supplémentaires et autres associés à votre compte et à votre trafic. Les prix publiés peuvent exclure les frais d’opérateur, les frais d’enregistrement, les taxes et les coûts spécifiques au cas d’utilisation. Des frais peuvent s’appliquer au trafic tenté, filtré, rejeté ou livré lorsqu’ils sont imposés à MultiTEL par un fournisseur en amont.

MultiTEL peut exiger un solde prépayé, un dépôt, une limite de crédit, un paiement minimum ou une recharge automatique. Vous autorisez MultiTEL et ses prestataires de paiement à débiter votre mode de paiement sélectionné des montants dus et des recharges automatiques autorisées. Les soldes négatifs sont immédiatement exigibles. Nous pouvons imputer les paiements d'abord aux montants en souffrance et suspendre les Services en cas de non-paiement, d'échec de paiement, de risque de crédit ou de solde insuffisant.

Examinez les relevés et signalez tout litige de facturation de bonne foi à billing@multitel.net dans les 30 jours suivant la facturation. Les montants non contestés restent dus. Les remboursements et crédits sont régis par la Politique de remboursement et par la loi applicable. MultiTEL peut modifier les tarifs récurrents ou d'utilisation moyennant un préavis raisonnable, sauf que les modifications répercutées liées aux opérateurs, à la réglementation, aux taxes, à la fraude ou aux urgences peuvent prendre effet plus tôt lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

10. Disponibilité du service et modifications

Les services peuvent être indisponibles ou dégradés en raison de la maintenance, de la congestion, de pannes Internet ou électriques, de situations d'urgence, d'attaques, de réseaux tiers, de mesures réglementaires ou d'événements indépendants de la volonté raisonnable de MultiTEL. MultiTEL peut modifier le routage, les fonctionnalités, les exigences techniques, les fournisseurs, les interfaces ou les contrôles de sécurité. Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour notifier les modifications importantes lorsque cela est possible, mais aucun service n'est garanti sans interruption ni sans erreur, sauf indication contraire expresse dans un bon de commande signé.

11. Sécurité, confidentialité et dossiers

Vous devez maintenir des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour les comptes, les appareils, les identifiants, les informations personnelles, les données de messages, les enregistrements et les applications. Vous êtes responsable de la collecte, de l'utilisation, de la divulgation, de la conservation et de la suppression légales du contenu Client et des données des utilisateurs finaux.

Comme décrit dans la Politique de confidentialité et les annexes applicables, MultiTEL peut traiter les informations de compte, les métadonnées de communications, les indicateurs de contenu, les données de réclamation, les enregistrements de consentement et d'enregistrement, ainsi que les schémas de trafic afin de fournir les Services ; de sécuriser les réseaux ; de détecter la fraude, les abus et les violations de la politique ; de répondre aux procédures légales ; de satisfaire aux exigences des opérateurs et des autorités de régulation ; et de faire respecter les accords, dans la mesure permise par la loi. MultiTEL peut conserver les enregistrements d'approbation, de vérification, de sécurité et de mesures d'application des règles à des fins commerciales et juridiques légitimes.

12. Suspension, restriction et résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser les Services et demander la clôture de votre compte, sous réserve des frais en suspens, de la portabilité, des engagements minimaux et des procédures d'annulation propres à chaque produit. MultiTEL peut restreindre, suspendre, reclasser ou résilier immédiatement tout Service ou compte lorsque nous estimons raisonnablement qu'il existe une fraude, un trafic illicite ou non approuvé, un préjudice aux consommateurs, un incident de sécurité, des informations fausses ou incomplètes, un défaut de paiement, une violation de politique, une action d'un opérateur ou un risque important pour un réseau ou un tiers. Nous pouvons agir sans préavis lorsqu'un délai risquerait d'aggraver le préjudice ou d'empêcher une application efficace des règles.

Pour les autres manquements substantiels, MultiTEL peut accorder un délai raisonnable pour y remédier lorsque cela est approprié. La suspension ne constitue pas une renonciation aux frais déjà encourus ni aux frais des Services qui restent réservés ou actifs. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services concernés prend fin. Les dispositions qui, par nature, doivent survivre, notamment celles relatives au paiement, aux dossiers, à la propriété intellectuelle, aux exclusions de garantie, aux limitations de responsabilité, à l'indemnisation et aux litiges, restent en vigueur.

13. Contenu client et propriété intellectuelle

Vous conservez les droits sur le contenu que vous fournissez légalement. Vous accordez à MultiTEL et à ses fournisseurs une licence mondiale non exclusive pour héberger, transmettre, acheminer, traiter, reproduire et utiliser autrement ce contenu uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir, sécuriser, assurer l’assistance et faire respecter les règles des Services et se conformer à la loi. Vous déclarez disposer de tous les droits et autorisations nécessaires à ce traitement.

MultiTEL et ses concédants conservent tous les droits sur les Services, logiciels, portails, API, documentation, marques et technologies associées. MultiTEL peut utiliser les commentaires sans restriction ni compensation. Les composants open source restent soumis à leurs licences applicables.

14. Services tiers

Les services peuvent dépendre des opérateurs, registres, prestataires de paiement, fournisseurs cloud, plateformes d'appareils et autres tiers. Leurs exigences peuvent s'appliquer à votre utilisation et peuvent changer. MultiTEL n'est pas responsable des produits ou actes de tiers échappant à son contrôle raisonnable, mais peut appliquer les exigences de tiers nécessaires pour continuer à fournir les services.

15. Exclusions de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON LA DISPONIBILITÉ ». MULTITEL EXCLUT TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PROPRIÉTÉ ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, AINSI QUE TOUTE GARANTIE DÉCOULANT DES USAGES COMMERCIAUX OU DES HABITUDES ENTRE LES PARTIES. MULTITEL NE GARANTIT PAS UN SERVICE ININTERROMPU, SANS ERREUR, SÉCURISÉ OU DISTRIBUÉ UNIVERSELLEMENT, NI QU'UN NUMÉRO, MESSAGE, APPEL, ROUTE, ENREGISTREMENT OU RÉSEAU TIERS RESTERA DISPONIBLE.

Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut les garanties ou recours que le droit de la consommation applicable ne permet pas aux parties d'exclure.

16. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, MULTITEL ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, PRESTATAIRES ET FOURNISSEURS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS, NI DE LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, D’ACTIVITÉ, DE FONDS COMMERCIAL (GOODWILL), DE DONNÉES, DE CONTENU OU DE COMMUNICATIONS, MÊME S'ILS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE CETTE POSSIBILITÉ.

LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE MULTITEL DÉCOULANT DES SERVICES OU LIÉE À CEUX-CI N'EXCÉDERA PAS LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ À MULTITEL POUR LE SERVICE CONCERNÉ AU COURS DES TROIS MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION. CETTE LIMITE NE S'APPLIQUE PAS À LA RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT LÉGALEMENT ÊTRE LIMITÉE. La politique de Limitation de responsabilité complète la présente section et n'est incorporée que dans la mesure compatible avec les présentes Conditions.

17. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous défendrez, indemniserez et dégagerez de toute responsabilité MultiTEL ainsi que ses sociétés affiliées, dirigeants, employés, sous-traitants et fournisseurs contre les réclamations de tiers, pénalités, enquêtes, pertes et coûts raisonnables (y compris les honoraires d'avocat) découlant de votre contenu, trafic, applications, utilisateurs finaux, violation des présentes conditions, défaut d'obtention du consentement, contrefaçon, conduite illégale ou violation des exigences des opérateurs ou d'enregistrement. MultiTEL peut contrôler la défense d'une affaire soumise à indemnisation, et vous ne pouvez pas la régler d'une manière qui reconnaît une faute de MultiTEL ou lui impose des obligations sans consentement écrit.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Michigan, sans égard aux règles de conflit de lois, sauf lorsque le droit fédéral des États-Unis s'applique ou que le droit impératif exige le contraire. Sous réserve de tout droit impératif du consommateur quant au for, les tribunaux étatiques et fédéraux desservant le comté d'Oakland, Michigan, ont compétence exclusive. Avant de déposer une réclamation, chaque partie fera un effort de bonne foi pendant au moins 30 jours pour la résoudre après notification écrite décrivant le litige et les mesures demandées.

19. Modifications, notifications et dispositions générales

MultiTEL peut mettre à jour les présentes Conditions et les politiques qui y sont incorporées. Les modifications importantes seront publiées avec une date d'entrée en vigueur et, lorsque la loi l'exige, un avis supplémentaire. La poursuite de l'utilisation après une date d'entrée en vigueur vaut acceptation, dans la mesure permise par la loi. Si vous n'acceptez pas une modification, vous devez cesser d'utiliser le Service concerné avant qu'elle ne prenne effet.

Les notifications peuvent être transmises via le portail, le site web, par e-mail, sur la facture ou aux coordonnées du compte. Vous devez tenir vos coordonnées à jour. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans le consentement écrit de MultiTEL. MultiTEL peut les céder dans le cadre d'une réorganisation, d'un financement, d'une vente ou d'un transfert de l'activité concernée. Aucune des parties n'est responsable d'un retard causé par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, mais les obligations de paiement pour les Services déjà fournis restent dues.

Si une disposition est inapplicable, elle sera appliquée dans la mesure maximale permise par la loi et le reste continuera de s’appliquer. Le défaut d’appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation. Les présentes Conditions et les documents incorporés constituent l’intégralité de l’accord concernant les Services, sauf si un bon de commande signé en dispose autrement. Les titres sont fournis à titre indicatif uniquement.

20. Contact

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, États-Unis
E-mail : legal@multitel.net
Téléphone : +1 888-686-8581