Politique des services d’urgence
En vigueur le 1er juin 2026
Cette politique relative aux services d’urgence s’applique aux services vocaux ou mobiles MultiTEL uniquement lorsque les appels d’urgence sont expressément inclus, activés et correctement configurés pour le numéro, l’appareil, la ligne, le pays et l’adresse de service applicables. Elle complète l’addendum 911 - Avis et informations et les Conditions d’utilisation.
1. Disponibilité et portée géographique
MultiTEL prend en charge le 911 ou le E911 pour les services admissibles aux États-Unis et au Canada lorsque la fonctionnalité est expressément activée. La disponibilité, la méthode d'acheminement, la transmission de la localisation, la capacité de rappel et le traitement par le centre d'appels 9-1-1 spécialisé tiers varient selon le service et le lieu.
MultiTEL ne promet pas de manière générale que le 112, le 110 ou un autre numéro d'urgence propre à un pays est disponible dans toute l'Europe ou ailleurs. Les appels d'urgence en dehors des États-Unis et du Canada ne sont disponibles que lorsqu'un bon de commande de service ou un avis produit identifie expressément le pays, le numéro d'urgence, la méthode d'acheminement et les limitations. En particulier, le 110 ne doit pas être considéré comme un numéro d'urgence européen général.
2. Emplacement enregistré
Avant d’utiliser un Service pour lequel les appels d’urgence sont activés, vous devez fournir une localisation enregistrée valide, exacte et complète, comprenant, le cas échéant, le numéro d’appartement ou de bureau, l’étage ou tout autre détail permettant aux secours de vous trouver. Vous devez actualiser cette localisation lorsqu’un appareil, un utilisateur, un numéro ou un service change de lieu. Les changements peuvent nécessiter une validation et ne pas prendre effet immédiatement. Une localisation incorrecte ou périmée peut acheminer l’appel vers le mauvais centre d’appels 9-1-1 spécialisé tiers ou transmettre des informations erronées aux secours.
3. Limites liées à Internet et à l'usage nomade
Les appels d'urgence peuvent échouer ou être retardés en cas de panne électrique, de haut débit, d'Internet, de réseau mobile, de DNS, d'équipement, de logiciel, de configuration, de compte ou d’un fournisseur en amont ; lorsqu'un appareil est déplacé ; lorsque l'adresse enregistrée est manquante ou invalide ; ou lorsque le service est suspendu ou indisponible. Le personnel d'urgence peut ne pas recevoir automatiquement la localisation de l'appelant ni son numéro de rappel. L'appelant doit être prêt à indiquer le lieu, le numéro de rappel et la nature de l'urgence, et ne doit pas raccrocher avant d'y être invité.
4. Responsabilités du client et du fournisseur
Les clients doivent informer tous les utilisateurs de ces limitations, fournir des étiquettes ou autres avis bien visibles lorsque requis, maintenir des alternatives d'appel d'urgence, et veiller à ce que les administrateurs n'activent aucun utilisateur sans l'emplacement requis ni les avis requis. Les fournisseurs de communications/revendeurs doivent transmettre des avis juridiquement suffisants, collecter et transmettre des emplacements précis en aval, et tenir les dossiers et contrôles de services d'urgence requis pour leur rôle.
5. Appels de test
Ne passez pas d’appels de test occasionnels ou non annoncés vers un numéro d’urgence. Les tests ne peuvent être effectués que dans le cadre d’une procédure approuvée par MultiTEL et l’autorité d’urgence ou le service de test compétent. Le Client est responsable des coûts, perturbations ou pénalités causés par des tests non autorisés.
6. Solutions d'urgence alternatives
Conservez un autre moyen de joindre les services d'urgence, tel qu'un service mobile ou téléphonique traditionnel correctement provisionné. Ne comptez pas sur un Service MultiTEL pour les appels d'urgence, sauf si le compte confirme que le service d'urgence est actif pour le numéro et que l'adresse enregistrée est à jour.