Politique de confidentialité

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En vigueur à compter du 17 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment MultiTEL LLC (« MultiTEL », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, divulgue, conserve et protège les informations lorsque des particuliers, des entreprises, des fournisseurs de communications, des revendeurs et leurs utilisateurs autorisés accèdent aux sites web, portails, applications, API, services mobiles/eSIM, vocaux, de messagerie, PBX hébergé, de numéros et services de communications connexes de MultiTEL (collectivement, les « Services »).

Cette Politique s'applique à la fois lorsque MultiTEL fournit un service de détail directement à un abonné et lorsque MultiTEL soutient un fournisseur de communications ou un revendeur qui dessert des abonnés en aval. Les informations détenues par MultiTEL et son rôle dans le traitement de ces informations diffèrent selon ces relations.

1. Informations que nous collectons

Selon le Service, le profil de compte, la relation et le cas d'utilisation, MultiTEL peut collecter les catégories d'informations suivantes.

Coordonnées et informations de compte

Nom, nom d'utilisateur, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses postales et de service, date de naissance ou informations sur l'âge, organisation, fonction, utilisateurs autorisés, contacts d'assistance, numéro de compte, langue et préférences de communication.

Informations d'identité, de vérification et de classification des comptes

Pièces d’identité délivrées par le gouvernement et résultats de vérification, identifiants fiscaux ou d’entreprise, informations sur la constitution et la propriété, bénéficiaires effectifs, représentants autorisés, signaux de paiement et de fraude, relations entre comptes, cas d’usage prévus, classification personnelle/grand public, Développeurs et automatisation, Entreprises/A2P ou fournisseur de communications/revendeur, décisions d’éligibilité, dossiers de marque (Brand) et de campagne (Campaign), documentation KYC, historique d’approbation et dossiers relatifs à l’application des règles.

Informations relatives au mobile, à l'eSIM, à la carte SIM et à l'appareil

ICCID, IMSI, EID, UID eSIM et identifiants de profil, numéros de téléphone attribués, identifiants d'appareil et d'application, type d'appareil, système d'exploitation, réseau, état d'itinérance et d'activation, adresse IP, informations d'authentification, utilisation des données, ainsi que les enregistrements de provisionnement et de diagnostic associés. La localisation précise de l'appareil n'est collectée que lorsqu'un Service l'exige, que l'utilisateur l'active, ou que la loi le permet ou l'exige ; les enregistrements réseau peuvent indiquer une localisation approximative.

Informations sur les services d’urgence et la localisation du service

Adresses enregistrées pour le 911 ou d’autres services d’urgence, informations de localisation permettant l’intervention des secours, adresses de fourniture du service, résultats de validation de la localisation, état d’activation des services d’urgence et enregistrements nécessaires pour acheminer les communications d’urgence ou respecter les obligations correspondantes.

Informations sur les communications et le réseau

Numéros appelants et appelés, numéros d'expéditeur et de destinataire des messages, date, heure, durée, routage, distribution, erreur, réseau, fonctionnalité, configuration technique, type, destination, localisation, volume d'utilisation et informations de facturation. Cela peut inclure les informations de réseau propres au client (« CPNI » pour Customer Proprietary Network Information) protégées par le droit des communications applicable. MultiTEL peut traiter le contenu des messages, la messagerie vocale, les enregistrements, les médias ou d'autres communications lorsque cela est nécessaire pour fournir un Service activé, sur instruction de l'utilisateur, ou dans la mesure permise par la loi. La durée de conservation du contenu dépend du Service et de la configuration.

Informations de paiement et de transaction

Nom et adresse de facturation, type de moyen de paiement et jeton, identifiants de transaction, soldes, factures, traitement fiscal, statut des paiements, litiges, remboursements et résultats du contrôle antifraude. Les données complètes de carte de paiement sont généralement traitées par des processeurs de paiement et ne sont pas conservées directement par MultiTEL.

Informations sur l'application, l'API, le portail et le site web

Événements de connexion et d'authentification, requêtes et réponses API, adresses IP, informations sur le navigateur et l'appareil, cookies, identifiants de session, pages et fonctionnalités utilisées, journaux de webhooks et de notifications, erreurs d'application, événements de sécurité et journaux d'audit. L'éligibilité d'accès à l'API, les services approuvés, les cas d'utilisation, les rôles, les identifiants et les restrictions sont également enregistrés.

Contacts et carnets d'adresses

Si un utilisateur accorde une autorisation à une application, MultiTEL peut accéder aux noms de contacts, numéros de téléphone, adresses e-mail, organisations, informations postales, dates de naissance et autres champs fournis par l’appareil. Les contacts sont utilisés pour fournir les fonctions demandées de carnet d’adresses, d’appel, de messagerie, de présence ou de numérotation rapide. Les autorisations peuvent être retirées via les paramètres de l’appareil ou de l’application.

Assistance, conformité et autres informations

Demandes d’assistance, enregistrements d’appels lorsque les personnes concernées ont été informées de l’enregistrement, correspondance, plaintes, désinscriptions, signalements d’abus, preuves de consentement, demandes légales, réponses aux enquêtes, et autres informations fournies par un client ou un utilisateur.

2. Sources d'information

Nous collectons des informations directement auprès des clients et des utilisateurs ; automatiquement depuis les appareils, applications, sites web, API et réseaux de communications ; auprès des prestataires de paiement, de vérification d’identité, de prévention de la fraude, des opérateurs, registres, services d’urgence et autres fournisseurs de services ; auprès de l’administrateur autorisé d’un client ou de son fournisseur/revendeur ; et auprès de sources publiques ou gouvernementales lorsque cela est autorisé.

3. Abonnés directs et abonnés en aval

Lorsque MultiTEL fournit un service directement à un abonné Personnel/Consommateur ou Professionnel, MultiTEL gère généralement le compte d’abonné et peut détenir les dossiers d’identité, de contact, de facturation, mobile/eSIM, SIM, d’adresse d’urgence, d’utilisation et de service associés à cet abonné.

Lorsqu’un fournisseur de communications ou un revendeur est un Client direct de MultiTEL, ce fournisseur contrôle généralement sa relation avec ses propres abonnés. MultiTEL peut détenir les informations de compte du fournisseur et ses enregistrements de réseau ou de service, ainsi que des informations limitées sur les abonnés de ce fournisseur transmises pour la configuration du service, l’enregistrement, l’acheminement, l’assistance, la sécurité, les services d’urgence ou la conformité légale. La politique de confidentialité du fournisseur s’applique également à sa collecte et à son utilisation des informations des abonnés en aval.

4. Comment nous utilisons les informations

MultiTEL utilise les informations pour :

créer, vérifier, classer, configurer, authentifier et administrer les comptes et les Services ;
activer et gérer les numéros, les profils mobiles/eSIM et SIM, la voix, la messagerie, le PBX, les API et les services d'urgence ;
acheminer, livrer, dépanner, prendre en charge, mesurer et facturer les communications et l'utilisation des données ;
effectuer les contrôles KYC et l’examen du compte, de la marque (Brand), de la campagne (Campaign), de l’expéditeur, du cas d’usage, de l’éligibilité et de la solvabilité ;
détecter et prévenir la fraude, le spam, les abus, la prise de contrôle de compte, les incidents de sécurité, les violations des politiques et le trafic illicite ;
surveiller les métadonnées, les indicateurs de contenu, les plaintes et les modèles de trafic comme le permet la loi ;
conserver les registres de consentement, d'approbation, de sécurité, de réclamations et de mesures d'application des règles ;
améliorer la fiabilité, l’accessibilité, les fonctionnalités, le support client et l’expérience utilisateur ;
envoyer des avis de service, de sécurité, de facturation, juridiques et de politique, ainsi que des offres autorisées liées aux communications ;
se conformer à la loi, aux procédures judiciaires, aux obligations de déclaration réglementaire, aux exigences des opérateurs et des registres, ainsi qu'aux demandes d'urgence ; et
établir, exercer ou défendre des droits en justice et faire respecter les accords.

5. Comment nous divulguons les informations

MultiTEL peut divulguer des informations dans la mesure raisonnablement nécessaire pour :

opérateurs, fournisseurs de messagerie, administrateurs de numéros, registres, partenaires d'itinérance et de réseaux mobiles, fournisseurs de services d'urgence, fournisseurs de cloud, prestataires d'identité et de lutte contre la fraude, processeurs de paiement, prestataires de support et autres sous-traitants qui aident à fournir ou à sécuriser les Services ;
les administrateurs d'un Client, les utilisateurs autorisés, le fournisseur de communications, le revendeur ou l'intégration selon les autorisations du compte et la relation de service ;
les destinataires et autres parties nécessaires à l'achèvement d'une communication ou d'une transaction demandée ;
les tribunaux, les autorités de réglementation, les forces de l'ordre, les autorités d'urgence ou d'autres parties lorsque la loi ou une procédure judiciaire valide l'exige ou le permet ;
protéger les Clients, les utilisateurs, MultiTEL, les opérateurs, les réseaux ou le public contre la fraude, les abus, les menaces de sécurité ou les préjudices ;
réaliser un financement, une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente ou un transfert, sous réserve de garanties appropriées ; ou
poursuivre une autre finalité avec l'instruction ou le consentement du Client ou de l'utilisateur.

MultiTEL ne vend pas d'informations personnelles contre de l'argent et n'utilise pas d'informations personnelles pour la publicité ciblée de tiers. Les prestataires de services ne peuvent traiter les informations que pour les finalités contractuelles et les obligations légales applicables.

6. CPNI et confidentialité des communications

MultiTEL protège les CPNI et les autres informations liées aux communications conformément à la loi applicable. Les CPNI peuvent inclure des informations sur la quantité, la configuration technique, le type, la destination, l'emplacement et le volume d'utilisation du service de télécommunications, ainsi que les informations figurant sur les factures de service téléphonique. MultiTEL peut utiliser les CPNI sans autorisation supplémentaire pour fournir et facturer le service dont elles proviennent, protéger les utilisateurs et les réseaux, et effectuer les autres utilisations permises par la loi. Les autres utilisations ou divulgations peuvent exiger une notification, une authentification ou l'approbation du Client.

Consultez l'Avis CPNI pour obtenir des informations et des choix supplémentaires.

7. Google OAuth et services connectés

Lorsqu’un utilisateur autorise une intégration Google ou tierce, MultiTEL utilise les jetons d’accès et les données récupérées uniquement pour fournir l’intégration demandée, la sécuriser et se conformer à la loi. Les jetons sont protégés et ne constituent pas le mot de passe tiers de l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent révoquer l’accès via le service connecté. Les données d’utilisateur Google ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle ou d’apprentissage automatique généralisés et sont traitées conformément aux politiques applicables de l’API Google.

8. Cookies et analyses

MultiTEL utilise des cookies et des technologies similaires pour l'authentification, la sécurité, les préférences, la continuité de session, les performances et l'analyse. Les contrôles du navigateur peuvent restreindre les cookies, mais cela peut empêcher certaines parties des Services de fonctionner.

9. Conservation

Les informations sont conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir les Services, administrer les comptes, respecter les obligations fiscales et de facturation, préserver les preuves de consentement et d’approbation, remplir les obligations liées aux urgences et aux numéros, prévenir la fraude, résoudre les litiges, respecter les exigences légales et des opérateurs, et faire appliquer les accords. La durée dépend du type de données, du Service, de la juridiction, de la configuration et des mesures de conservation imposées pour une procédure (legal hold). MultiTEL supprime les informations ou en retire les éléments d’identification lorsqu’elles ne sont plus raisonnablement nécessaires, sous réserve des sauvegardes et des obligations légales de conservation.

10. Sécurité

MultiTEL utilise des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les informations, y compris des contrôles d'accès, l'authentification, le chiffrement le cas échéant, la surveillance et la réponse aux incidents. Aucun réseau, transmission ou méthode de stockage n'est totalement sécurisé. Les clients doivent protéger les identifiants, les appareils, les applications et l'accès des utilisateurs en aval et signaler rapidement toute compromission présumée.

11. Choix et droits

Les utilisateurs peuvent mettre à jour les informations de leur compte et leurs préférences de communication via les contrôles de compte disponibles ou en contactant MultiTEL. Selon le lieu et la législation applicable, les personnes peuvent disposer de droits pour demander l'accès, la correction, la suppression, la portabilité, la restriction ou des informations sur le traitement. MultiTEL peut authentifier une demande, conserver des informations lorsque la loi l'exige et orienter les abonnés en aval vers le fournisseur ou le revendeur qui contrôle leur compte.

Les choix relatifs aux CPNI s'appliquent comme décrit dans l'avis CPNI. Les refus de marketing n'empêchent pas les communications de sécurité, de facturation, d'urgence, légales ou de service.

12. Enfants

Les comptes MultiTEL doivent être créés par un adulte. Les Services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et MultiTEL ne collecte pas sciemment des informations personnelles directement auprès d'un enfant de moins de 13 ans sans autorisation légalement suffisante. Un adulte responsable administrant un service familial doit fournir tout consentement et tout contrôle requis.

13. Traitement international

MultiTEL et ses fournisseurs peuvent traiter des informations aux États-Unis et dans d'autres pays où les réseaux, les fournisseurs ou les Clients opèrent. Les protections de la vie privée et les règles d'accès légal peuvent varier selon les pays. MultiTEL applique des garanties contractuelles, techniques et organisationnelles adaptées au traitement.

Lorsque la législation de l’UE ou du Royaume-Uni en matière de protection des données s’applique, des informations complémentaires sur les rôles de MultiTEL, les bases juridiques, les transferts, les droits des personnes, les réclamations et les représentants figurent dans le Supplément de confidentialité UE/Royaume-Uni.

14. Modifications et contact

MultiTEL peut mettre à jour cette Politique. Les modifications importantes seront publiées avec leur date d’entrée en vigueur, accompagnées d’une notification supplémentaire lorsque cela est requis. Les questions ou demandes relatives à la confidentialité peuvent être adressées à :

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, États-Unis
E-mail : legal@multitel.net
Téléphone : +1 888-686-8581