Politique d'utilisation acceptable de la messagerie

En vigueur à compter du 17 octobre 2026

La présente Politique d'utilisation acceptable de la messagerie (« Politique de messagerie ») s'applique à chaque message SMS, MMS, RCS et similaire envoyé, reçu, acheminé, hébergé ou activé via MultiTEL. Elle complète les Conditions d'utilisation et la Politique d'utilisation acceptable générale.

1. Classification et approbation du trafic

La messagerie doit utiliser le profil de service qui reflète fidèlement l’expéditeur et le trafic. Une conversation entre particuliers est différente d’un message envoyé par ou pour une entreprise, une organisation, une campagne, une association à but non lucratif, un organisme public, une plateforme ou un client en aval. Le mode technique d’émission des messages, un faible volume, le traitement individuel par un agent ou une formulation conversationnelle ne transforment pas un trafic organisationnel en trafic personnel.

MultiTEL peut exiger une approbation distincte pour chaque client, marque (Brand), campagne (Campaign), cas d'utilisation, méthode d'envoi, type de numéro, pays, catégorie de contenu et volume. La messagerie ne peut commencer tant que toutes les approbations et tous les enregistrements requis ne sont pas actifs. L'approbation n'est pas transférable et peut être retirée.

2. Annexes applicables

• Annexe relative à la messagerie personnelle/grand public pour les personnes physiques approuvées utilisant des appareils d’abonnés authentifiés pour leurs propres conversations ;
• Annexe contractuelle de messagerie d’entreprise/A2P pour les messages envoyés par ou pour une entreprise ou une organisation ; et
• Annexe relative aux fournisseurs de communications/revendeurs pour les services fournis à des clients, marques, abonnés ou plateformes en aval.
• L’Annexe Messagerie Entreprises/A2P s’applique aux messages générés par une application ou automatisés par des particuliers dont l’identité a été vérifiée, sous le profil Développeurs et automatisation (Developer & Automation). Ce trafic relève de l’A2P même s’il est utilisé uniquement par un particulier ou un foyer ; il ne relève pas de la messagerie Particuliers/P2P.

3. Consentement et choix du consommateur

Vous devez obtenir, documenter et conserver, avant tout envoi, un consentement adapté au message, à l’expéditeur, au destinataire, à la technologie et au droit applicable. Ce consentement doit être obtenu par l’expéditeur réel ou pour son compte dans un cadre documenté et couvrir clairement les messages prévus. Il ne peut être acheté, loué, recueilli par collecte indiscriminée, déduit d’une liste de numéros de téléphone ni transféré au-delà de sa portée légale.

Lorsque des messages récurrents, automatisés, marketing ou promotionnels sont envoyés, les mentions doivent identifier avec exactitude l'expéditeur, l'objet, la fréquence le cas échéant, comment obtenir de l'aide, comment se désinscrire, et le fait que des frais de messages et de données peuvent s'appliquer. Le consentement à recevoir des messages marketing ne peut pas être exigé comme condition d'achat de biens ou de services lorsque la loi l'interdit.

Vous devez respecter les demandes de retrait du consentement et de désabonnement adressées par tout moyen raisonnable, dans les délais imposés par la loi et les règles des opérateurs. Les mots-clés standard STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT et leurs équivalents raisonnables doivent être reconnus lorsqu’ils s’appliquent. Après un désabonnement, seule une confirmation autorisée peut être envoyée, sauf si le destinataire donne un nouveau consentement valide. Les réponses HELP doivent fournir des informations exactes sur l’expéditeur et l’assistance.

4. Identité de l'expéditeur et transparence

Les messages et les parcours d'inscription doivent identifier la partie que le destinataire comprend raisonnablement comme étant l'expéditeur. Vous ne devez pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité, masquer l'origine du message, utiliser des domaines ou des liens trompeurs, falsifier des identifiants ou déformer sensiblement l'objet d'un message. Les noms d'expéditeur, numéros, marques (Brands), campagnes (Campaigns) et exemples de contenu doivent rester exacts et cohérents avec les enregistrements.

5. Messages interdits

Vous ne pouvez pas utiliser la messagerie MultiTEL pour :

• messages envoyés sans le consentement requis ou après la révocation du consentement ;
• spam, sollicitation non sollicitée, harcèlement, menaces, traque, haine, exploitation ou discrimination illégale ;
• fraude, hameçonnage, hameçonnage par SMS, logiciels malveillants, vol d'identifiants, usurpation d'identité trompeuse ou contournement des contrôles de sécurité ;
• produits, services, transactions ou contenus illégaux, ou contenus portant atteinte à la vie privée, au droit à l’image, à la propriété intellectuelle ou à d’autres droits ;
• contenu interdit par un opérateur concerné ou nécessitant des garanties, une vérification de l’âge ou une approbation spéciale qui n’ont pas été mises en œuvre ;
• rotation de numéros, dispersion des envois entre plusieurs expéditeurs (snowshoeing), rotation de comptes, rotation d'URL, fractionnement du trafic, ou tout autre comportement visant à éviter l'enregistrement, le filtrage, les limites de débit, la détection des plaintes ou l'application des règles ;
• informations fausses, incomplètes, empruntées, louées ou sans rapport concernant la Marque, la Campagne, la fiscalité, l'identité, le consentement ou le cas d'usage ;
• un trafic qui diffère sensiblement du cas d'usage approuvé, des échantillons, du volume, des destinataires ou de la méthode d'envoi ; ou
• toute activité qui viole la loi, une décision de justice, les exigences des opérateurs, les principes de messagerie CTIA, les exigences des registres ou toute autre règle applicable du secteur.

6. Listes, enregistrements et données

Vous devez tenir des listes d’exclusion, empêcher tout nouveau message aux destinataires désinscrits, protéger les données des destinataires et utiliser les numéros de téléphone uniquement pour l’usage déclaré. Vous devez conserver les preuves de consentement, les informations d’inscription, les exemples de messages, les horodatages, les désinscriptions, les plaintes, l’identité de l’expéditeur, l’approbation de la campagne et la source de la liste pendant la période exigée par la loi et pendant au moins quatre ans, sauf si MultiTEL approuve par écrit une période plus courte.

Sur demande, vous devez fournir rapidement des dossiers suffisants pour vérifier la conformité. Vous ne devez pas falsifier, modifier, dissimuler ou détruire des dossiers après avoir pris connaissance d'une plainte, d'une enquête, d'une obligation de conservation ou d'un examen de contrôle du respect des règles.

7. Exigences techniques et de sécurité

Utilisez des méthodes d'émission des messages authentifiées et approuvées. Protégez les identifiants du portail, de l'API, SMPP, des appareils et des applications ; limitez l'accès au personnel autorisé ; validez les données entrantes ; surveillez toute compromission ; et révoquez rapidement les identifiants exposés. Vous devez informer MultiTEL immédiatement de toute suspicion de prise de contrôle de compte, de messagerie non autorisée, d'exposition de données ou d'abus important, et coopérer au confinement et à l'enquête.

8. Surveillance et coopération

Dans la mesure permise par la loi, MultiTEL et ses fournisseurs peuvent examiner les informations de compte et d'enregistrement, les métadonnées de messagerie, les indicateurs de contenu, les URL, les plaintes, le comportement de désinscription, les résultats de distribution, les modèles de trafic et des exemples représentatifs de contenu des messages afin d'exploiter et de sécuriser les Services, de classifier le trafic, d'enquêter sur les abus, de respecter les obligations des opérateurs ou les obligations légales, et d'appliquer la présente politique de messagerie. MultiTEL peut recourir à un examen automatisé et manuel et peut conserver les dossiers d'approbation et d'application des règles.

Vous devez coopérer rapidement avec MultiTEL, les opérateurs, les registres, les régulateurs et les forces de l’ordre lorsque la loi l’exige. La coopération peut inclure l’identification de l’expéditeur, la suspension du trafic, la conservation des dossiers, la production de preuves de consentement, la correction des données d’enregistrement, la notification des destinataires concernés ou la mise en œuvre de mesures correctives.

9. Application des règles

MultiTEL peut rejeter, filtrer, limiter, mettre en quarantaine, bloquer, reclasser, restreindre ou suspendre la messagerie immédiatement et sans préavis lorsque le trafic paraît illicite, non approuvé, trompeur, nuisible, non sécurisé ou incompatible avec son profil. MultiTEL peut exiger des documents supplémentaires de KYC, de consentement et de cas d'usage ; révoquer des numéros ou des identifiants ; exiger une migration vers un autre profil de service ; résilier les Services ; et signaler les comportements lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est approprié.

Vous êtes responsable des frais d'opérateur, de registre, d'enquête, de remédiation et de pénalités imputables à votre trafic, dans la mesure permise par la loi. Le filtrage ou la non-livraison ne rend pas licite un trafic interdit et n'élimine pas nécessairement les frais en amont.

10. Questions et signalements

Envoyez vos questions de conformité, vos signalements d'abus présumés et les preuves de blocages erronés via notre formulaire de signalement. Indiquez le compte, le numéro d'envoi, le destinataire, la date et l'heure, le type de message et les preuves pertinentes lorsque la loi le permet.