Politique de remboursement

En vigueur le 1er juin 2026

Cette politique de remboursement s’applique aux achats auprès de MultiTEL et complète les Conditions d’utilisation, les bons de commande et les conditions spécifiques aux produits. Elle ne limite pas les remboursements, droits d’annulation, crédits ou recours requis par la loi applicable.

1. Soldes prépayés

Un Client peut demander le remboursement d’un solde prépayé inutilisé et éligible, constitué de fonds effectivement versés, une fois les Services clôturés et tous les montants d’utilisation, récurrents, de taxes, de suppléments, de rétrofacturations, de solde négatif et autres montants dus finalisés. Les crédits promotionnels, les bonus, les crédits de test et les montants que MultiTEL n’a pas réellement reçus ne sont pas remboursables. MultiTEL peut authentifier la demande et restituer les fonds sur le mode de paiement d’origine ou par un autre moyen licite.

2. Utilisation et frais récurrents

Les frais d'utilisation sont acquis lorsque l'appel, le message, la session de données, la requête API, l'événement opérateur ou une autre activité facturable a lieu, et ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de facturation vérifiée, d'engagement de service applicable ou de loi applicable. La résiliation d'un abonnement récurrent met fin aux renouvellements futurs après la date d'effet de la résiliation, mais ne donne habituellement pas lieu au remboursement d'une période déjà commencée ni de Services déjà réservés ou fournis.

3. Numéros, configuration, eSIM, enregistrement et frais d'opérateur

Les commandes de numéros de téléphone, les travaux d’installation et d’activation, les travaux de portage de numéros, les profils eSIM, les cartes SIM, les appareils, les enregistrements Brand et Campaign, les examens par les opérateurs, les demandes accélérées et les autres frais de tiers ou répercutés peuvent devenir non remboursables une fois soumis, émis, téléchargés, activés, provisionnés ou engagés. Un enregistrement ou une activation rejeté ne rend pas des frais en amont remboursables lorsque l’opérateur, le registre ou le fournisseur conserve ces frais.

4. Fraude, abus et suspension

La suspension ou la résiliation pour fraude, rétrofacturation, défaut de paiement, conduite illicite ou violation de la politique ne crée aucun droit au remboursement de l'utilisation engagée, des ressources réservées, des frais d'enregistrement, des frais d'opérateur, des taxes ou d'autres coûts non récupérables. Tout solde en espèces éligible restant sera évalué une fois les pertes, annulations et sommes dues déterminées, sous réserve de la loi.

5. Défaillances de service

MultiTEL peut accorder un crédit ou un remboursement en cas de défaillance de service vérifiée lorsque cela est exigé par un bon de commande signé, un engagement de service publié ou la loi applicable. Une défaillance d'un réseau tiers, d'un opérateur destinataire, d'un système du client, d'un appareil, d'une connexion Internet, d'une alimentation électrique, d'une configuration ou d'un cas d'usage non pris en charge n'ouvre pas automatiquement droit à un crédit ou à un remboursement. MultiTEL ne promet ni un remboursement à 100 % ni un résultat commercial particulier.

6. Demandes et litiges de facturation

Soumettez les demandes de remboursement et les contestations de facturation de bonne foi à billing@multitel.net dans les 30 jours suivant la facturation ou le relevé, sauf si la loi applicable exige un délai plus long. Indiquez le compte, la transaction, la date, le montant et le motif. MultiTEL peut demander les documents raisonnablement nécessaires à l'enquête.