MultiTEL

Politique relative aux injonctions de production de pièces dans les procédures civiles (subpoenas)

En vigueur à compter du 17 octobre 2026

La présente Politique relative aux assignations civiles régit les assignations, ordonnances judiciaires, dépositions par questions écrites et autres actes de procédure émis dans le cadre d'un litige civil dans lequel MultiTEL LLC ou VoiceWire, un service de MultiTEL LLC (collectivement, « MultiTEL »), est un tiers à l'instance et où des enregistrements du Client ou de communications sont demandés (« Procédure civile de tiers »). Elle ne régit pas les demandes pénales, gouvernementales, d'urgence ou émanant des forces de l'ordre.

1. Les relations de service de MultiTEL

MultiTEL fournit directement une gamme limitée de services de communications au détail aux abonnés Particuliers/Consommateurs, Développeurs et automatisation et Entreprises, notamment des services mobiles/eSIM, de numéros de téléphone, de voix, de messagerie, de PBX hébergé et des services connexes. MultiTEL fournit également des services de communications aux opérateurs, fournisseurs de communications, revendeurs et plateformes qui desservent leurs propres abonnés en aval.

La disponibilité des enregistrements dépend de la relation applicable au numéro cible et à la période concernée :

  • Abonné direct MultiTEL. Lorsque MultiTEL dessert directement l'utilisateur final, MultiTEL peut détenir l'identité de l'abonné, les informations de compte et de contact, les dossiers de classification et de vérification du compte, les dossiers de facturation et de paiement, les adresses de service et de service d'urgence, les numéros attribués, les identifiants mobiles/eSIM ou SIM, la configuration du service, les dossiers d'assistance et les enregistrements d'utilisation, selon le Service et la durée de conservation.
  • Abonné en aval du fournisseur/revendeur. Lorsque le client direct de MultiTEL est un autre fournisseur de communications ou revendeur, ce client contrôle généralement la relation avec l'abonné en aval. MultiTEL peut posséder l'identité du fournisseur/revendeur ainsi que les enregistrements réseau ou de service, mais peut avoir peu ou pas d'informations sur l'identité, la facturation, l'appareil, l'adresse ou le compte de l'abonné en aval. Ces enregistrements doivent normalement être demandés au fournisseur/revendeur identifié par MultiTEL.

Un numéro peut passer d'un client à un autre ou d'un modèle de service à un autre. Les demandes doivent identifier le numéro concerné par la demande et une plage de dates précise afin que MultiTEL puisse déterminer la relation applicable.

2. Portée et disponibilité des documents et données

MultiTEL recherchera les enregistrements raisonnablement identifiables à partir d'une demande valide et dûment signifiée. Les enregistrements varient selon le service, la configuration, le routage, la relation de compte et la période de conservation. Le fait qu'un numéro utilise une ressource de numérotation, de routage, de messagerie ou de réseau de MultiTEL n'établit pas que MultiTEL serve directement l'utilisateur final ni qu'elle possède toutes les catégories d'informations demandées.

MultiTEL peut s’opposer aux demandes qui supposent une relation directe avec l’abonné alors que le numéro a été attribué à un fournisseur ou revendeur, ou qui supposent que MultiTEL ne possède pas de dossiers de client direct alors que MultiTEL fournissait elle-même le service à l’abonné.

3. Enregistrements détaillés des appels, de la messagerie et des données

MultiTEL peut être une source primaire ou secondaire de relevés détaillés d'appels (« CDR ») selon le Service :

  • Pour un abonné direct de MultiTEL, MultiTEL peut détenir des CDR ou des métadonnées de messagerie générés par le Service souscrit, selon la configuration et la durée de conservation.
  • Pour un abonné final d'un fournisseur/revendeur, MultiTEL ne transporte habituellement que la partie du trafic acheminée via MultiTEL. Le fournisseur/revendeur peut détenir le dossier d'abonné et de trafic le plus complet.
  • MultiTEL peut ne disposer d'aucun enregistrement des communications qui n'ont pas transité par un service MultiTEL ou qui ne l'ont pas utilisé.

Les demandes de CDR, de métadonnées de messagerie, de relevés de sessions de données ou de dossiers archivés peuvent nécessiter un cadrage technique, une ordonnance de protection, un délai supplémentaire et des frais calculés au cas par cas (Individual Case Basis). Les demandes doivent identifier le numéro cible, la direction, la date, l'heure avec le fuseau horaire et un intervalle restreint.

4. Contenu des communications

MultiTEL achemine généralement les communications et peut ne pas conserver le corps des messages, l’audio des appels, les messages vocaux, les e-mails, les pièces jointes ou d’autres contenus, sauf si le Client a activé un Service ou une fonction qui les stocke. MultiTEL ne créera pas de documents ou données inexistants et s’opposera à leur communication lorsqu’elle est interdite, excessivement contraignante, disproportionnée ou dépasse l’autorité juridique valide. Le contenu et les documents tout aussi sensibles peuvent nécessiter des actes de procédure offrant des garanties renforcées et une ordonnance de protection adaptée.

5. Signification des actes de procédure civile émanant de tiers

MultiTEL n’accepte pas la signification d’actes par e-mail ou télécopie. Les actes de procédure civile émanant de tiers (Third-Party Civil Process) doivent désigner MultiTEL LLC, être accompagnés des frais de traitement applicables lorsque cela est autorisé, et être signifiés à son mandataire enregistré ou envoyés par la poste américaine, par livraison le lendemain ou par coursier à l’adresse suivante :

À l’attention de : Legal - Civil Subpoena Compliance
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

Après la remise physique, les détails de suivi peuvent être envoyés à legal@multitel.net en utilisant l'objet « Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]. » N'attachez pas l'assignation à cet e-mail de suivi. L'envoi d'informations de suivi ne constitue pas une signification ni une renonciation à une objection.

6. Informations requises pour la demande

Une demande doit inclure :

  • le tribunal émetteur, le nom et le numéro de l'affaire, les parties et l'autorité applicable ;
  • le numéro de téléphone cible, l'identifiant de compte ou tout autre identifiant connu de MultiTEL ;
  • une plage de dates et un fuseau horaire précis ;
  • catégories de dossiers énoncées séparément et adaptées à la relation de service probable ;
  • la date limite de communication des pièces demandées et l'adresse e-mail du contact chargé de cette communication ;
  • tout avis au consommateur, consentement ou ordonnance de protection requis ; et
  • les frais de traitement applicables ou l'autorité légale interdisant ou limitant ces frais.

Les demandes fondées uniquement sur le nom d'une personne, l'adresse de service, l'adresse IP, l'identifiant SIM ou l'identifiant d'appareil peuvent être impossibles à localiser si le Client direct de MultiTEL était un fournisseur/revendeur et n'a pas fourni ces informations en aval.

7. Avis au client et ordonnances de protection

Sauf interdiction par la loi, une ordonnance judiciaire ou une exception contractuelle ou d'urgence valide, MultiTEL peut notifier le client direct de MultiTEL dont les informations sont demandées. Pour les services fournisseur/revendeur, cette notification est généralement adressée au client fournisseur/revendeur de MultiTEL, qui est responsable de sa relation en aval. Pour les services de détail directs, la notification peut être adressée à l'abonné personnel/grand public ou professionnel concerné.

MultiTEL peut exiger une ordonnance de protection approuvée par un tribunal avant de produire des CDR, des métadonnées de messagerie, des identifiants mobiles, eSIM ou SIM, des adresses des utilisateurs enregistrées pour les appels d’urgence, des informations précises de localisation du service, du contenu ou d'autres dossiers sensibles. L'ordonnance doit restreindre l'accès et l'utilisation au litige et protéger les informations confidentielles des tiers.

8. Délai de traitement

MultiTEL nécessite généralement un délai pouvant aller jusqu’à 45 jours ouvrés après réception d’un acte de procédure valable, des frais requis, d’identifiants suffisants et de toute ordonnance de protection des informations requise. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour les données archivées, les demandes étendues, les systèmes multiples, la restauration technique, la notification du client, les oppositions ou les circonstances extraordinaires. Les demandes ciblées et correctement qualifiées sont traitées plus efficacement.

9. Frais de traitement

Lorsque cela est autorisé, MultiTEL exige un paiement anticipé par chèque payable à « MultiTEL ». Les frais standard pour les demandes limitées à l'identification du Client direct concerné sont :

  • un ou deux numéros cibles : 50 $ ;
  • de trois à cinq numéros cibles : 75 $ ;
  • six à neuf numéros cibles : 100 $ ; et
  • dix numéros cibles ou plus : devis établi au cas par cas.

Des frais au cas par cas s’appliquent aux CDR, aux relevés de messagerie ou de données, aux dossiers archivés, aux recherches approfondies, au contenu, aux dossiers de comptes d’abonnés directs ou à d’autres demandes imposant une charge ou des frais importants. Avant de demander ces dossiers, contactez legal@multitel.net pour obtenir un devis sans joindre d’acte de procédure non signifié. Si la loi applicable interdit ou limite le remboursement, la partie qui signifie l’acte doit identifier ce fondement juridique.

10. Objections et dossiers indisponibles

MultiTEL peut s’opposer à toute procédure invalide, irrégulièrement signifiée, illisible, tardive, trop large, disproportionnée, indûment contraignante, techniquement irréalisable, visant des informations légalement protégées contre la divulgation, confidentielle, incompatible avec la législation applicable en matière de confidentialité ou de communications, ou non accompagnée des frais ou des garanties de protection requis. MultiTEL peut indiquer qu’il n’existe aucun enregistrement correspondant lorsqu’un enregistrement n’a jamais été collecté, n’a pas été conservé, est détenu par un fournisseur/revendeur ou ne relève pas du Service et de la période identifiés.

MultiTEL ne divulguera pas les CPNI, les informations de compte, les identifiants mobiles/eSIM ou SIM, les adresses des utilisateurs ou services enregistrées pour les appels d'urgence ou toute autre information protégée sans l'autorisation du Client ou une autorité légale valide.

11. Témoignage de témoins

Si un témoignage est requis et que la loi applicable ne fixe pas de tarif, MultiTEL facture 300 $ US de l'heure, temps de déplacement compris, ainsi que les frais de déplacement raisonnables, l'indemnité pour la distance parcourue au taux de l'IRS en vigueur, les péages, le stationnement, le transport, l'hébergement et une indemnité de repas de 100 $ US par jour. MultiTEL peut exiger le paiement à l'avance de la moitié du montant raisonnablement estimé.

12. Traçage des appels

Pour un appel identifié avec précision, MultiTEL peut détenir un enregistrement utile pour retracer le trafic entre opérateurs. Une demande de traçage (traceback) doit indiquer les numéros appelant et appelé, la date et l’heure exactes avec le fuseau horaire, la durée et le fournisseur ayant identifié MultiTEL comme opérateur adjacent. Les enregistrements MultiTEL peuvent contenir des informations d’appelant usurpées ou masquées reçues d’un réseau en amont, et n’identifier que le fournisseur en amont concerné. Ces recherches peuvent nécessiter des frais fixés au cas par cas (Individual Case Basis) et un délai supplémentaire.

13. Demandes gouvernementales, pénales et d’urgence

Cette politique n'autorise pas la signification de procédures pénales, de demandes gouvernementales, de procédures relevant de la sécurité nationale ou de demandes de divulgation d'urgence. Le personnel gouvernemental et des forces de l'ordre doit utiliser les procédures désignées par MultiTEL pour les forces de l'ordre. MultiTEL évalue les demandes d'urgence conformément à la loi applicable et peut exiger la vérification de l'autorité du demandeur et de la nature de l'urgence.

14. Absence de renonciation

La réception d’une demande, les échanges, une réponse partielle ou une discussion ne valent pas renonciation aux objections, droits, privilèges ou exigences de signification de MultiTEL, ni à son droit d’exiger des frais et des garanties de protection. Cette politique ne constitue pas un conseil juridique à la partie requérante et n’élargit pas les obligations légales de MultiTEL.