Connectez-vous au portail client et sélectionnez le PBX hébergé souhaité. Vérifiez son nom ou son code de facturation avant toute modification ; chaque PBX possède ses propres postes internes et règles d’acheminement des appels.
Ajouter des agents et choisir la distribution
- Créez la file d'attente, donnez-lui un nom reconnaissable et ajoutez les postes qui répondront.
- Choisissez la stratégie de sonnerie proposée et l'ordre des agents. Définissez la durée de sonnerie, le délai avant nouvelle tentative et, le cas échéant, la durée de post-traitement.
- Déterminez si les agents doivent se connecter, comment les agents en pause ou occupés sont traités, et si les destinations externes sont autorisées.
- Choisissez la musique ou la sonnerie pendant l'attente des appelants. Configurez les annonces que les appelants entendront.
- Définissez séparément le nombre maximal d'appelants en attente et le temps d'attente maximal. Renseignez les destinations pour l'absence d'agents, une file pleine, un dépassement de délai et la touche de sortie.
Rappels et modifications
Lorsque le rappel est disponible, définissez l’identité présentée lors du rappel, le nombre de tentatives et la destination. Utilisez-le uniquement pour les appelants dont la demande et l’heure d’appel le permettent. Toute modification d’une file d’attente affecte les numéros et les flux d’appels qui y aboutissent.
Vérifier les cas difficiles
Testez avec un agent, plusieurs agents, aucun agent, une file d’attente pleine et un appel sans réponse. Vérifiez séparément la touche de sortie et le rappel s’ils sont activés. Comparez la distribution réelle avec l’Historique des appels avant de mettre la file d’attente en service.