Connectez-vous au portail client et sélectionnez le PBX hébergé voulu. Vérifiez son nom ou son code de facturation avant toute modification ; chaque PBX possède ses propres postes et routes d’appel.
Préparer le menu
- Créez ou sélectionnez un message d’accueil sous Fichiers audio. Décrivez les choix dans le même ordre que celui dans lequel les appelants peuvent les sélectionner.
- Créez l'IVR et attribuez l'annonce d'accueil. Associez chaque touche acceptée à une extension, un groupe de sonnerie, une file d'attente, une messagerie vocale, une annonce ou un autre IVR.
- Définissez le délai d'expiration de la sélection de menu. Si les appelants peuvent saisir un poste ou un code de fonction, définissez séparément le délai d'expiration de saisie des chiffres.
- Définissez des destinations explicites pour les cas d’absence de saisie et de saisie non valide. Si les nouvelles tentatives sont activées, attribuez-leur une limite finie et une destination finale utile.
- Associez le menu à son numéro de téléphone ou à son flux d'appels et enregistrez.
Tester en tant qu'appelant
Essayez chaque touche annoncée, aucune touche, une touche erronée et des échecs répétés. Si la numérotation directe des postes internes est activée, testez à la fois la saisie normale et la saisie lente des chiffres. Assurez-vous qu'un appelant peut atteindre une destination utile sans rester bloqué dans un menu répétitif.
Enregistrer et vérifier
Vérifiez le PBX sélectionné et les valeurs proposées, puis enregistrez. Passez un appel de contrôle via la route concernée et vérifiez l’historique des appels. Incluez les cas d’occupation, de non-réponse et hors horaires de bureau lorsqu’ils s’appliquent. Conservez la configuration précédente jusqu’à ce que la nouvelle route soit vérifiée.