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Une aide quand vous en avez besoin

Travaillez avec Sophia, votre assistante IA, à tout moment. Pour obtenir l’aide de notre équipe, ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte ou envoyez une demande.

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Commencez par l’aide dont vous avez besoin

Assistance IA · 24/7

Demandez à Sophia

Connectez-vous au portail client et sélectionnez Sophia. Décrivez ce que vous souhaitez configurer ou le problème que vous essayez de résoudre.

  • Comprendre les requêtes API et la configuration des services.
  • Planifier un PBX ou préparer des modifications d’acheminement de numéros.
  • Analyser les échecs d’appels et de messages à l’aide des diagnostics du compte.
  • Organiser un test vocal ou SMS lorsque c’est nécessaire.
Se connecter pour utiliser Sophia →

Assistance humaine

Obtenez de l’aide pour votre compte

L’assistance incluse pour le compte couvre les questions sur le compte et sur les produits, par le biais du système de tickets.

Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure de l’Est
Heure locale de Detroit, avec prise en compte de l’heure d’été.

Vous pouvez soumettre un ticket à tout moment. Ce sont nos heures de présence du personnel ; elles ne constituent pas un délai de réponse garanti.

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Avant d’avoir un compte

Posez-nous une question

Utilisez notre formulaire de contact pour les questions sur les services, les demandes commerciales ou pour être orienté vers la bonne équipe. Indiquez l’usage prévu ainsi que les services ou les pays dont vous avez besoin.

Notre équipe examine les demandes pendant les heures de présence indiquées ici.

Envoyer une demande →

Sophia agit dans le cadre des autorisations de votre compte. Examinez les modifications proposées, puis enregistrez-les ou confirmez-les lorsque cela vous est demandé. Les tests vocaux et SMS nécessitent une confirmation distincte et donnent lieu aux frais d’utilisation habituels. L’utilisation de l’IA et les frais de service dépendent des conditions de votre compte.

Rendez votre prochain message utile

Pour un problème avec un service

  • Le numéro, le service ou la référence de requête concerné.
  • Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
  • La date et l’heure du problème, fuseau horaire compris.
  • Un message d’erreur pertinent ou une capture d’écran dont les informations sensibles ont été retirées.

N’incluez dans vos messages ni mots de passe, ni clés API, ni informations de paiement, ni autres informations confidentielles de votre compte.

Pour une configuration ou une intégration

Indiquez-nous le résultat souhaité, votre configuration actuelle et ce que vous avez déjà essayé. Sophia peut aider à préparer une configuration ; une mise en œuvre planifiée menée par un humain est un service distinct.

Parcourir les guides de configurationVoir l’assistance payante