Dans ce tutoriel, nous allons montrer comment diffuser une annonce (« Veuillez patienter pendant que nous connectons votre appel ») avant un renvoi d'appel.
Première étape, importons le nouveau fichier média. Suivez les captures d’écran ci-dessous :
Cliquez maintenant sur le bouton « Create » :
Donnons-lui un nom approprié (j'utiliserai « Call Forward Intro ») :
Allons ensuite dans l'onglet « Téléverser un enregistrement (Upload Recording) » et téléversons le fichier :
Maintenant, après avoir cliqué sur le bouton « Envoyer (Submit) », nous verrons que le fichier est téléversé. Un fichier correctement téléversé affichera dans le champ « Taille (Size) » une valeur différente de 0, et vous devriez aussi pouvoir écouter l'audio en cliquant sur l'icône de haut-parleur :
Lors de la lecture du fichier, la durée devrait s'afficher et vous devriez entendre le message audio lu clairement sans distorsion. En cas de problème, veuillez vous assurer que le fichier audio d'origine est un fichier audio Wav 8KHZ mono.
Si l'audio ne se lit pas correctement, vérifiez si le fichier d'origine était un fichier WAV mono 8Khz. Sur votre ordinateur, faites un clic droit sur votre fichier pour voir les propriétés audio (votre menu contextuel sera un peu différent selon le système d'exploitation que vous utilisez - Mac, Linux, Windows ont tous des menus contextuels différents).
En cas de problème, essayez de convertir à nouveau votre fichier. Vous pouvez utiliser cet outil en ligne :
https://www.digium.com/products/ivr/audio-converter
Revenons à notre projet : si nous disposons maintenant d’un fichier média valide, nous pouvons créer une destination personnalisée de renvoi d’appel :
Allons dans le menu « Routage des appels (Call Routing) » et sélectionnons « Destinations personnalisées (Custom Destinations) » :
Cliquez sur « Create » (créer) :
Donnez-lui un nom, par exemple « Call Forward » (renvoi d’appel). Choisissez « Just Dial » dans le champ « Type », puis le délai d’attente de l’appel (30 secondes est un bon choix) :
Enregistrez, puis ouvrez « Call Routing » / « Numbers » (routage des appels / numéros) :
Modifiez le numéro dont vous souhaitez renvoyer les appels. Vérifiez les champs « Number » (numéro), « Comment » (commentaire) et « Channels » (canaux), puis ouvrez « Voice » (voix) :
Dans l'onglet « Voix (Voice) », sélectionnez les valeurs correctes pour le champ « Destination ». Assurez-vous qu'elles sont dans l'ordre souhaité : d'abord l'annonce, puis la destination de transfert d'appel.
Vous pouvez faire glisser et déposer les destinations pour modifier leur ordre.
Cliquez sur le bouton « Enregistrer la modification (Save Change) » et c'est terminé.
Désormais, lorsque vous recevez un appel entrant, l'appelant entendra d'abord votre message audio (« Playback Call Forward Intro »), puis l'appel sera transféré vers la destination finale.