Campagnes d’appels
Lors de la connexion, les appels seront transférés vers une destination (par exemple une file d'attente d'agents commerciaux)
Vous pouvez ajouter des numéros manuellement ou téléverser une liste CSV de numéros à composer, mais veuillez noter que vous devez définir la campagne avant d'ajouter des numéros.
Nom (Name) – nom attribué à cette campagne
CallerID – l’identifiant de l’appelant utilisé lors des appels sortants
Début – date à laquelle commencer à appeler
Fin – date de fin de la campagne
Condition WeekTime – les appels sortants doivent être configurés selon cette condition. Les appels ne partiront ainsi qu'en semaine et pas le week-end (car il n'y aurait vraisemblablement aucun agent commercial pour répondre aux appels pendant le week-end).
Délai de numérotation – combien de temps attendre qu'un appel soit décroché ? 0 pour utiliser la valeur par défaut (30 secondes) ou tout autre nombre
À la connexion (On Connect) – où devons-nous connecter l'appel une fois qu'il est pris ? Généralement, il doit être connecté à un groupement de postes ou à une file d'attente. Il peut également être connecté à une annonce (par exemple, le système peut être utilisé pour informer les parents que le district scolaire est fermé lundi et mardi en raison du mauvais temps – auquel cas la destination « À la connexion (On Connect) » serait simplement un enregistrement car il ne serait pas nécessaire de connecter les appels à un agent en direct).
Canaux max (Max Channels) – définit le nombre maximum d'appels sortants simultanés - si votre organisation ne compte que 3 agents, vous le régleriez très probablement sur 3 si vous souhaitez que les agents puissent prendre les appels très rapidement. Si vous utilisez une file d'attente pour prioriser les appels, vous pourriez également le régler sur un nombre plus élevé – étant donné que la file d'attente peut garder les appelants en attente pendant longtemps, vous pourriez même le régler sur 3 à 4 fois le nombre d'agents dont vous disposez.
Tentatives max. (Max Attempts) – combien de tentatives d’appel le système doit-il effectuer avant de considérer le numéro comme hors service ou en échec ?
Délai entre les appels – combien de secondes le système doit-il attendre entre la composition des numéros ?
État –
Prêt (Ready) – appels déjà en cours de numérotation
En pause – lorsque la campagne d'appels est actuellement en pause.
Téléversement ou ajout de numéros de téléphone à notre campagne :
Une fois la nouvelle page ouverte, vous pouvez soit cliquer sur l'icône « + » pour ajouter manuellement un numéro, soit cliquer sur « CSV Load » pour téléverser un fichier CSV :
Si vous importez un fichier, plusieurs options d’analyse sont disponibles ; vous pouvez les ajuster à la structure et au format de votre fichier CSV.
Si vous ajoutez des numéros manuellement, assurez-vous que le champ État (Disposition) est défini sur « Numérotation (Dialing) », sinon les numéros pourraient ne pas être composés (par exemple, si État (Disposition) est défini sur « Répondu (Answered) », le système n'aurait aucune raison de recomposer ce numéro)
