Connectez-vous au portail client et sélectionnez le PBX hébergé voulu. Vérifiez son nom ou son code de facturation avant toute modification ; chaque PBX possède ses propres extensions et routes d’appels.
Construire la séquence
- Créez un flux nommé qui décrit son objectif, par exemple « Ventes hors horaires ».
- Ajoutez les destinations disponibles dans l'ordre où l'appel doit les parcourir : un enregistrement, une condition, un poste, un groupe, une file d'attente, un menu ou une messagerie vocale.
- Définissez les destinations en cas d’expiration du délai ou d’échec, ainsi que la destination finale. Une action qui répond, transfère ou raccroche peut empêcher l’exécution des étapes suivantes.
- Si l'éditeur expose des variables, donnez-leur des noms clairs et définissez le comportement lorsqu'une valeur est manquante.
- Enregistrez le flux, testez-le, puis sélectionnez-le depuis le numéro prévu ou une autre destination PBX.
Exemple
Un flux partagé en dehors des heures d'ouverture peut diffuser un message d'accueil de fermeture puis transférer l'appelant vers la messagerie vocale. Le fait de référencer ce flux unique depuis plusieurs numéros permet de mettre à jour ensemble le message d'accueil et la destination.
Vérifiez chaque route qui utilise un flux avant de le modifier ou de le supprimer.
Enregistrer et vérifier
Vérifiez le PBX sélectionné et les valeurs proposées, puis enregistrez. Passez un appel de contrôle via la route concernée et vérifiez l’historique des appels. Incluez les cas d’occupation, de non-réponse et hors horaires de bureau lorsqu’ils s’appliquent. Conservez la configuration précédente jusqu’à ce que la nouvelle route soit vérifiée.