Anexo contractual para proveedores de comunicaciones y revendedores

Vigente desde el 1 de junio de 2026

Este Anexo para proveedores de comunicaciones/revendedores ("Anexo del proveedor") se aplica cuando un cliente utiliza los servicios de MultiTEL para proporcionar voz, mensajería, números, eSIM, PBX, API, enlaces troncales, servicios de marca blanca o capacidades de comunicaciones relacionadas a sus propios clientes, marcas, suscriptores, aplicaciones o plataformas. Complementa los Términos del servicio y la Política de uso aceptable de mensajería.

1. Aprobación reforzada para proveedores

El servicio de proveedor requiere la aprobación escrita de MultiTEL y una diligencia debida reforzada. Debe divulgar sus nombres legales y comerciales, propiedad y control, información fiscal y de registro, ubicaciones operativas, sitios web, descripción del servicio, mercados objetivo, funciones en la cadena de proveedores y clientes, arquitectura técnica, tipos de tráfico, países, volúmenes previstos, contactos de cumplimiento, procedimientos para gestionar abusos y otra información que MultiTEL solicite razonablemente.

Debe divulgar con prontitud los cambios sustanciales, incluidos la propiedad, el control, los productos, el tráfico, los mercados, las interconexiones, los requisitos de admisión de clientes, o la situación reglamentaria. MultiTEL puede condicionar el servicio a depósitos, límites de crédito, controles de seguridad, pruebas, límites de tráfico, contratos directos o documentación adicional.

2. Responsabilidad por las partes a las que presta servicio

Usted es responsable de cada cliente, marca (Brand), abonado, usuario, aplicación y origen de tráfico que utilicen su cuenta o interconexión a través de usted. Antes de la activación, debe identificar y verificar a cada una de esas partes con un nivel adecuado a su riesgo y conservar los registros justificativos. Las partes anónimas, ficticias, no verificables, sancionadas, asociadas con fraude o presentadas mediante datos sustancialmente falsos no podrán usar los Servicios.

Debe exigir contractualmente a los participantes de eslabones posteriores de la cadena de prestación que cumplan obligaciones al menos tan protectoras como los Términos, la Política de uso aceptable de mensajería, este Anexo contractual para proveedores, los anexos contractuales de servicio aplicables, la ley, los requisitos de los operadores y las normas de los registros. Debe mantener procedimientos eficaces de suspensión, revocación de credenciales, control de números, reclamaciones y escalado, y aplicarlos con prontitud.

3. Prohibición de reventa no divulgada o anidada

Solo puede prestar los servicios a través del modelo de negocio aprobado y a las categorías declaradas de participantes de eslabones posteriores de la cadena de prestación. Los revendedores anidados, subagregadores, intermediarios de tráfico, generadores de clientes potenciales, pasarelas compartidas u otros intermediarios requieren aprobación previa por escrito. No puede mezclar tráfico no identificado ni ocultar la parte que origina, controla o se beneficia de las comunicaciones.

4. Registro y consentimiento de mensajería

Para la mensajería, cada marca, campaña, remitente, caso de uso y relación con clientes de la cadena de suministro reales deberán registrarse con precisión cuando sea necesario. No podrá utilizar su propia identidad en lugar de la de una marca de un cliente únicamente para obtener la aprobación. Deberá garantizar que los remitentes de su cadena de clientes obtengan y conserven un consentimiento legalmente suficiente, respeten las bajas, mantengan listas de supresión, se identifiquen y envíen solo tráfico aprobado.

Debe mantener una correspondencia entre cada mensaje y número remitente y el cliente posterior en la cadena que lo origina, la Marca, la Campaña, el caso de uso, la aplicación y la aprobación pertinente. Esta correspondencia debe estar disponible para MultiTEL con prontitud cuando se solicite.

5. Controles técnicos y de seguridad

Debes mantener controles razonables de seguridad y de prevención de abusos, entre ellos:

• credenciales únicas y acceso con privilegios mínimos para las partes de la cadena de clientes;
• autenticación multifactor y restricciones de red cuando corresponda;
• registro suficiente para atribuir el tráfico e investigar incidentes;
• controles de ritmo del tráfico, gasto, volumen, destino y anomalías;
• protección contra spoofing, apropiación de cuentas, SIM-box, robocalling, phishing, smishing y fraude en llamadas de pago (toll fraud);
• aplicación oportuna de parches, rotación de credenciales y revocación de accesos; y
• procedimientos probados de respuesta a incidentes, preservación y notificación.

No exponga las credenciales de MultiTEL directamente a terceros a los que preste servicios salvo autorización expresa. El acceso a la API y a la interconexión puede restringirse por IP, certificado, remitente, número, tipo de tráfico, zona geográfica o capacidad de tráfico.

6. Registros y auditoría

Conserve los registros de KYC, titularidad real, autorización, registro, consentimiento, atribución de tráfico, seguridad, reclamaciones, exclusión voluntaria, pagos, suspensión y ejecución durante el período exigido por la ley y al menos cuatro años. MultiTEL podrá realizar revisiones basadas en el riesgo o por causa justificada y podrá exigir muestras, demostraciones del sistema, políticas, contratos o pruebas de auditoría independiente.

Debe proporcionar la información solicitada con prontitud y no debe alertar a una parte situada en un nivel posterior de la cadena sobre una investigación confidencial cuando la ley lo prohíba o cuando se solicite razonablemente para preservar la seguridad de la red o las pruebas.

7. Supervisión, reclamaciones y respuesta a incidentes

Debe supervisar continuamente el tráfico e investigar con prontitud las anomalías, las reclamaciones de consumidores, los avisos de operadores, las discrepancias de registro y los indicadores de abuso. Mantenga un contacto de cumplimiento con personal capaz de restringir el tráfico sin demora. Notifique inmediatamente a MultiTEL cualquier abuso significativo, requerimiento legal que afecte a los Servicios, incidente de seguridad o acceso no autorizado.

Según lo permitido por la ley, MultiTEL podrá revisar la información de la cuenta y de registro, los metadatos, los indicadores de contenido, muestras representativas de comunicaciones, los datos de reclamaciones y los patrones de tráfico; rastrear el tráfico hasta las partes de la cadena posterior de prestación del servicio; y conservar los registros de aprobación y de aplicación de medidas.

8. Acción protectora inmediata

MultiTEL puede filtrar, limitar, reenrutar, poner en cuarentena, bloquear, suspender, desconectar, reclasificar o terminar el tráfico, los números, las credenciales, las partes a las que usted presta servicio, las interconexiones afectados, o la cuenta completa, de inmediato cuando sea necesario para abordar sospechas de fraude, tráfico ilícito, daño al consumidor, evasión de registro, riesgo de seguridad, acción de un operador o falta de cooperación. MultiTEL puede exigirle que suspenda a una de esas partes y puede impedir su reincorporación a través de otra cuenta.

9. Cargos, penalidades e indemnización

Usted es responsable de todos los cargos por uso, recurrentes, de operador, de registro, de verificación, de numeración, fiscales, de investigación, de subsanación y sanciones atribuibles a su cuenta y al tráfico de las partes a las que presta servicio. No debe presentar de forma inexacta los precios, la aprobación, la cobertura ni la situación reglamentaria de MultiTEL. Sus obligaciones de indemnización en virtud de los Términos incluyen las reclamaciones y sanciones causadas por esas partes, excepto en la medida en que lo prohíba la ley.

10. Responsabilidad regulatoria

Usted es responsable de determinar y mantener licencias, registros, presentaciones, tratamiento fiscal, divulgaciones al consumidor, obligaciones de servicios de emergencia, cumplimiento de privacidad, accesibilidad, soporte a las fuerzas del orden y otros requisitos aplicables a su función, productos, clientes y jurisdicciones. La aprobación o el soporte técnico de MultiTEL no constituye asesoramiento legal ni establece su clasificación reglamentaria.