MultiTEL

Política de uso aceptable de mensajería

En vigor desde el 17 de octubre de 2026

Esta Política de uso aceptable de mensajería ("Política de mensajería") se aplica a todos los mensajes SMS, MMS, RCS y similares enviados, recibidos, encaminados, alojados o habilitados a través de MultiTEL. Complementa los Términos del servicio y la Política de uso aceptable general.

1. Clasificación y aprobación del tráfico

La mensajería debe usar el perfil de servicio que refleje con exactitud al remitente y el tráfico. La conversación entre consumidores es distinta de la mensajería enviada por o para una empresa, organización, campaña, entidad sin fines de lucro, organismo público, plataforma o cliente posterior. El origen técnico del mensaje, el bajo volumen, la atención individual por parte de un agente o una redacción conversacional no convierten el tráfico organizativo en tráfico Personal.

MultiTEL puede exigir una aprobación separada para cada Cliente, Marca, Campaña, caso de uso, método de envío, tipo de número, país, categoría de contenido y volumen. La mensajería no puede comenzar hasta que todas las aprobaciones y registros requeridos estén activos. La aprobación no es transferible y puede retirarse.

2. Anexos aplicables

  • Anexo de mensajería personal/de consumo para personas físicas aprobadas que utilicen dispositivos de abonado autenticados para sus propias conversaciones;
  • Anexo contractual de mensajería empresarial/A2P para la mensajería realizada por o para una empresa u organización; y
  • Anexo para Proveedores de Comunicaciones/Revendedores para los servicios prestados a clientes, marcas, suscriptores o plataformas a los que usted presta servicio.
  • Anexo de mensajería empresarial/A2P para mensajes generados por aplicaciones o automatizados por personas verificadas en Desarrolladores y Automatización. Dicho tráfico es A2P incluso cuando solo lo utiliza una persona o un hogar; no es mensajería de consumidores/P2P.

3. Consentimiento y elección del consumidor

Debe obtener, documentar y conservar el consentimiento adecuado al mensaje, remitente, destinatario, tecnología y legislación aplicable antes de enviar. El consentimiento debe ser obtenido por el remitente real o por alguien que actúe en su nombre de forma documentada, debe cubrir claramente la mensajería prevista y no podrá ser comprado, alquilado, obtenido mediante recolección indiscriminada, inferido de una lista de números de teléfono ni transferido más allá de su alcance lícito.

Cuando se envíen mensajes recurrentes, automatizados, de marketing o promocionales, las declaraciones deberán identificar con precisión al remitente, el propósito, la frecuencia cuando proceda, cómo obtener ayuda, cómo darse de baja y que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento para recibir mensajes de marketing no podrá exigirse como condición para comprar bienes o servicios cuando la ley lo prohíba.

Debe respetar las solicitudes de revocación y exclusión realizadas por cualquier método razonable dentro del plazo exigido por la ley y las normas de los operadores. Las palabras clave estándar como STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT y sus equivalentes razonables deben reconocerse cuando corresponda. Tras una exclusión, solo podrá enviarse una confirmación permitida, a menos que el destinatario otorgue un nuevo consentimiento válido. Las respuestas HELP deben proporcionar información precisa sobre el remitente y la asistencia.

4. Identidad del remitente y transparencia

Los mensajes y los flujos de inscripción deben identificar a la parte que el destinatario entiende razonablemente que es el remitente. No puede suplantar a otra persona o entidad, ocultar el origen del mensaje, utilizar dominios o enlaces engañosos, falsificar identificadores ni tergiversar sustancialmente el propósito de un mensaje. Los nombres de remitente, los números, las marcas, las campañas y el contenido de muestra deben seguir siendo precisos y coherentes con los registros.

5. Mensajería prohibida

No puede usar la mensajería de MultiTEL para:

  • mensajes enviados sin el consentimiento requerido o después de que el consentimiento haya sido revocado;
  • spam, captación no solicitada, acoso, amenazas, acecho, odio, explotación o discriminación ilícita;
  • fraude, phishing, smishing, malware, robo de credenciales, suplantación engañosa o evasión de controles de seguridad;
  • productos, servicios, transacciones o contenidos ilegales, o contenidos que infrinjan la privacidad, el derecho a la propia imagen, la propiedad intelectual u otros derechos;
  • contenido prohibido por un operador aplicable o que requiera salvaguardas, verificación de edad o aprobación especial que no se hayan implementado;
  • rotación de números, distribución de mensajes entre múltiples remitentes para eludir controles (snowshoeing), rotación de cuentas, rotación de URL, división del tráfico u otra conducta destinada a evitar el registro, el filtrado, los límites de capacidad de envío, la detección de reclamaciones o la aplicación de las normas;
  • información falsa, incompleta, prestada, alquilada o ajena sobre la Marca, la Campaña, los impuestos, la identidad, el consentimiento o el caso de uso;
  • tráfico que difiera materialmente del caso de uso, las muestras, el volumen, los destinatarios o el método de envío aprobados; o
  • cualquier actividad que infrinja la ley, una orden judicial, los requisitos de los operadores, los principios de mensajería de CTIA, los requisitos de los registros u otra norma aplicable del sector.

6. Listas, registros y datos

Debe mantener listas de exclusión, impedir nuevos mensajes a destinatarios que hayan cancelado su suscripción, proteger los datos de los destinatarios y usar los números de teléfono únicamente para el fin divulgado. Debe conservar pruebas del consentimiento, la información facilitada al inscribirse, las muestras de mensajes, las marcas de tiempo, las cancelaciones, las quejas, la identidad del remitente, la aprobación de la campaña y el origen de la lista durante el período exigido por la ley y, como mínimo, cuatro años, salvo que MultiTEL apruebe por escrito un período más corto.

Cuando se le solicite, deberá proporcionar sin demora registros suficientes para verificar el cumplimiento. No deberá falsificar, alterar, ocultar ni destruir registros después de tener conocimiento de una reclamación, investigación, obligación legal de conservación o revisión para la aplicación de las normas.

7. Requisitos técnicos y de seguridad

Utilice métodos de envío de mensajes autenticados y aprobados. Proteja las credenciales del portal, la API, SMPP, los dispositivos y las aplicaciones; limite el acceso al personal autorizado; valide las entradas; supervise posibles vulneraciones; y revoque con prontitud las credenciales expuestas. Debe notificar a MultiTEL de inmediato cualquier sospecha de apropiación de cuenta, mensajería no autorizada, exposición de datos o abuso grave, y cooperar en la contención y la investigación.

8. Supervisión y cooperación

Según lo permitido por la ley, MultiTEL y sus proveedores podrán revisar la información de la cuenta y de registro, los metadatos de mensajería, los indicadores de contenido, las URL, las reclamaciones, el comportamiento de baja de la recepción de mensajes, los resultados de entrega, los patrones de tráfico y muestras representativas del contenido de los mensajes para operar y proteger los Servicios, clasificar el tráfico, investigar abusos, cumplir con las obligaciones legales o de los operadores y aplicar esta Política de mensajería. MultiTEL podrá utilizar revisiones automatizadas y manuales y podrá conservar los registros de aprobación y de aplicación de las normas.

Debe cooperar con prontitud con MultiTEL, los operadores, los registros, los reguladores y las fuerzas del orden cuando la ley lo exija. La cooperación puede incluir identificar al remitente, pausar el tráfico, conservar registros, presentar pruebas de consentimiento, corregir datos de registro, notificar a los destinatarios afectados o aplicar medidas correctivas.

9. Aplicación de las normas

MultiTEL puede rechazar, filtrar, limitar, poner en cuarentena, bloquear, reclasificar, restringir o suspender la mensajería de inmediato y sin previo aviso cuando el tráfico parezca ilícito, no aprobado, engañoso, dañino, inseguro o incompatible con su perfil. MultiTEL puede exigir documentación adicional de KYC, consentimiento y caso de uso; revocar números o credenciales; exigir la migración a otro perfil de servicio; dar por terminados los Servicios; e informar de la conducta cuando sea obligatorio o apropiado.

Usted es responsable de los cargos de operador, registro, investigación, remediación y sanciones atribuibles a su tráfico en la medida permitida por la ley. El filtrado o la falta de entrega no hace permisible el tráfico prohibido y no necesariamente elimina los cargos de los proveedores de infraestructura.

10. Preguntas e informes

Envíe las preguntas de cumplimiento, los informes de presunto abuso y las pruebas de bloqueo erróneo a través de nuestro formulario de informes. Incluya la cuenta, el número emisor, el destinatario, la fecha y la hora, el tipo de mensaje y las pruebas pertinentes cuando sea lícito.