Política de privacidad

En vigor desde el 17 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo MultiTEL LLC («MultiTEL», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, divulga, conserva y protege la información cuando personas físicas, empresas, proveedores de comunicaciones, revendedores y sus usuarios autorizados acceden a los sitios web, portales, aplicaciones, API, servicios móviles/eSIM, de voz, mensajería, PBX alojada, numeración y servicios de comunicaciones relacionados de MultiTEL (colectivamente, los «Servicios»).

Esta Política se aplica tanto cuando MultiTEL presta un servicio minorista directamente a un suscriptor como cuando MultiTEL brinda soporte a un proveedor de comunicaciones o revendedor que atiende a suscriptores atendidos por ese proveedor o revendedor. La información que posee MultiTEL y su función en el procesamiento de esa información difieren entre esas relaciones.

1. Información que recopilamos

Según el Servicio, el perfil de cuenta, la relación y el caso de uso, MultiTEL puede recopilar las siguientes categorías de información.

Información de cuenta y de contacto

Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones postales y de servicio, fecha de nacimiento o información sobre la edad, organización, cargo, usuarios autorizados, contactos de soporte, número de cuenta, idioma y preferencias de comunicación.

Información de identidad, verificación y clasificación de cuentas

Documentos de identidad emitidos por el gobierno y resultados de verificación, identificadores fiscales o empresariales, información de constitución y titularidad, beneficiarios finales, representantes autorizados, señales de pago y fraude, relaciones entre cuentas, casos de uso previstos, clasificación como personal/de consumo, Desarrolladores y Automatización, Empresa/A2P o proveedor de comunicaciones/revendedor, decisiones de elegibilidad, registros de marca (Brand) y campaña (Campaign), documentación KYC, historial de aprobaciones y registros de aplicación de medidas.

Información de móvil, eSIM, SIM y dispositivos

ICCID, IMSI, EID, UID de eSIM e identificadores de perfil, números de teléfono asignados, identificadores de dispositivo y de aplicación, tipo de dispositivo, sistema operativo, red, estado de itinerancia y activación, dirección IP, información de autenticación, uso de datos y registros relacionados de configuración y diagnóstico. La ubicación precisa del dispositivo solo se recopila cuando un Servicio la requiere, el usuario la activa o la ley lo permite o exige; los registros de red pueden indicar una ubicación aproximada.

Información sobre servicios de emergencia y ubicación del servicio

Direcciones registradas para el 911 u otros servicios de emergencia, información de ubicación que permite enviar a los equipos de emergencia al lugar, direcciones de servicio, resultados de validación de ubicación, estado de configuración de los servicios de emergencia y registros necesarios para encaminar comunicaciones de emergencia o cumplir con las obligaciones relativas a dichos servicios.

Información de comunicaciones y de red

Números llamantes y llamados, números de remitente y destinatario de mensajería, fecha, hora, duración, enrutamiento, entrega, errores, red, funciones, configuración técnica, tipo, destino, ubicación, cantidad de uso e información de facturación. Esto puede incluir información de red exclusiva del cliente (Customer Proprietary Network Information, «CPNI») protegida por la legislación de comunicaciones aplicable. MultiTEL puede procesar el contenido de los mensajes, el correo de voz, las grabaciones, los medios u otras comunicaciones cuando sea necesario para prestar un Servicio habilitado, por indicación del usuario o según lo permita la ley. La conservación del contenido depende del Servicio y de la configuración.

Información de pagos y transacciones

Nombre y dirección de facturación, tipo de método de pago y token, identificadores de transacción, saldos, facturas, tratamiento fiscal, estado del pago, disputas, reembolsos y resultados de la detección de fraude. Los datos completos de la tarjeta de pago suelen ser gestionados por procesadores de pago y, en general, MultiTEL no los almacena directamente.

Información de aplicaciones, API, portal y sitio web

Eventos de inicio de sesión y autenticación, solicitudes y respuestas API, direcciones IP, información del navegador y del dispositivo, cookies, identificadores de sesión, páginas y funciones utilizadas, registros de webhooks y notificaciones, errores de aplicación, eventos de seguridad y registros de auditoría. También se registran la elegibilidad de acceso API, los servicios aprobados, los casos de uso, los roles, las credenciales y las restricciones.

Contactos y libretas de direcciones

Si un usuario concede permiso a una aplicación, MultiTEL puede acceder a nombres de contactos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, organizaciones, información postal, fechas de nacimiento y otros campos proporcionados por el dispositivo. Los contactos se utilizan para proporcionar las funciones solicitadas de libreta de direcciones, llamadas, mensajería, presencia o marcación rápida. Los permisos pueden retirarse a través de la configuración del dispositivo o de la aplicación.

Soporte, cumplimiento normativo y otra información

Solicitudes de soporte, grabaciones de llamadas cuando se haya informado de la grabación, correspondencia, quejas, solicitudes de exclusión, informes de abuso, pruebas de consentimiento, solicitudes legales, respuestas a encuestas y otra información que un cliente o usuario proporcione.

2. Fuentes de información

Recopilamos información directamente de los Clientes y usuarios; automáticamente a partir de dispositivos, aplicaciones, sitios web, API y redes de comunicaciones; de proveedores de pago, verificación de identidad, prevención del fraude, operadores, registros, servicios de emergencia y otros proveedores de servicios; del administrador autorizado de un Cliente o de su proveedor/revendedor; y de fuentes públicas o gubernamentales cuando esté permitido.

3. Suscriptores directos y suscriptores finales

Cuando MultiTEL presta el servicio directamente a un suscriptor personal/de consumo o empresarial, MultiTEL generalmente mantiene la cuenta del suscriptor y puede poseer registros de identidad, contacto, facturación, móvil/eSIM, SIM, dirección de emergencia, uso y servicio asociados a dicho suscriptor.

Cuando un proveedor de comunicaciones o revendedor es el Cliente directo de MultiTEL, ese proveedor generalmente controla su relación con los suscriptores de ese proveedor. MultiTEL puede poseer la información de la cuenta del proveedor y los registros de red o servicio, además de información limitada de los suscriptores de ese proveedor enviada para el aprovisionamiento, registro, enrutamiento, asistencia, seguridad, servicios de emergencia o cumplimiento legal. La política de privacidad del proveedor también se aplica a su recopilación y uso de la información de los suscriptores de ese proveedor.

4. Cómo utilizamos la información

MultiTEL utiliza la información para:

• crear, verificar, clasificar, configurar, autenticar y administrar cuentas y Servicios;
• activar y gestionar números, perfiles móviles/eSIM y SIM, voz, mensajería, PBX, API y servicios de emergencia;
• enrutar, entregar, solucionar problemas, asistir, medir y facturar comunicaciones y uso de datos;
• realizar revisiones de KYC, cuenta, marca (Brand), campaña (Campaign), remitente, caso de uso, elegibilidad y crédito;
• detectar y prevenir fraudes, spam, abusos, apropiaciones de cuentas, incidentes de seguridad, infracciones de políticas y tráfico ilícito;
• supervisar los metadatos, los indicadores de contenido, las reclamaciones y los patrones de tráfico según lo permitido por la ley;
• mantener registros de consentimiento, aprobación, seguridad, reclamaciones y medidas de aplicación de las normas;
• mejorar la fiabilidad, la accesibilidad, las funciones, la atención al cliente y la experiencia de usuario;
• enviar avisos de servicio, seguridad, facturación, legales y de políticas, así como ofertas permitidas relacionadas con las comunicaciones;
• cumplir con la ley, los procesos legales, la presentación de informes regulatorios, los requisitos de operadores y registros, y las solicitudes de emergencia; y
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y hacer cumplir los acuerdos.

5. Cómo divulgamos la información

MultiTEL puede divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• operadores, proveedores de mensajería, administradores de numeración, registros, socios de roaming y de redes móviles, proveedores de servicios de emergencia, proveedores de nube, proveedores de identidad y de prevención de fraude, procesadores de pagos, proveedores de soporte y otros encargados del tratamiento que ayudan a prestar o proteger los Servicios;
• los administradores de un Cliente, usuarios autorizados, proveedor de comunicaciones, revendedor o integración según los permisos de la cuenta y la relación de servicio;
• destinatarios y otras partes necesarias para completar una comunicación o transacción solicitada;
• tribunales, reguladores, fuerzas del orden, autoridades de emergencia u otras partes cuando lo exija o permita la ley o un proceso legal válido;
• proteger a los clientes, usuarios, MultiTEL, operadores, redes o al público frente a fraudes, abusos, amenazas de seguridad o daños;
• completar una financiación, fusión, adquisición, reorganización, venta o transferencia, sujeto a las salvaguardas adecuadas; o
• llevar a cabo otro propósito con la indicación o el consentimiento del Cliente o del usuario.

MultiTEL no vende información personal a cambio de dinero y no utiliza información personal para publicidad dirigida de terceros. Los proveedores de servicios pueden procesar información únicamente para los fines contratados y las obligaciones legales aplicables.

6. CPNI y privacidad de las comunicaciones

MultiTEL protege la CPNI y demás información relacionada con las comunicaciones conforme a lo exigido por la ley aplicable. La CPNI puede incluir información sobre la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y el volumen de uso del servicio de telecomunicaciones, así como la información que aparece en las facturas del servicio telefónico. MultiTEL puede usar la CPNI sin aprobación adicional para prestar y facturar el servicio del que se deriva, proteger a los usuarios y las redes, y realizar otros usos permitidos por la ley. Otros usos o divulgaciones pueden requerir aviso, autenticación o aprobación del Cliente.

Consulte el Aviso de CPNI para obtener más información y opciones.

7. Google OAuth y servicios conectados

Cuando un usuario autoriza una integración de Google u otra integración de terceros, MultiTEL utiliza los tokens de acceso y los datos recuperados únicamente para proporcionar la integración solicitada, protegerla y cumplir con la ley. Los tokens están protegidos y no son la contraseña de terceros del usuario. Los usuarios pueden revocar el acceso a través del servicio conectado. Los datos de usuarios de Google no se utilizan para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático y se tratan conforme a las políticas aplicables de las API de Google.

8. Cookies y análisis

MultiTEL utiliza cookies y tecnologías similares para la autenticación, la seguridad, las preferencias, la continuidad de la sesión, el rendimiento y el análisis. Los controles del navegador pueden restringir las cookies, pero hacerlo puede impedir que algunas partes de los Servicios funcionen.

9. Conservación

La información se conserva durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, administrar cuentas, cumplir con las obligaciones de facturación e impuestos, preservar las pruebas de consentimiento y aprobación, respaldar las obligaciones de emergencia y numeración, prevenir el fraude, resolver disputas, cumplir con los requisitos legales y de los operadores, y hacer cumplir los acuerdos. La retención varía según el tipo de datos, el Servicio, la jurisdicción, la configuración y las obligaciones de preservación por procedimientos legales. MultiTEL elimina o desidentifica la información cuando ya no es razonablemente necesaria, con sujeción a copias de seguridad y deberes legales de retención.

10. Seguridad

MultiTEL utiliza salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información, incluidos controles de acceso, autenticación, cifrado cuando proceda, supervisión y respuesta a incidentes. Ninguna red, transmisión o método de almacenamiento es completamente seguro. Los clientes deben proteger las credenciales, los dispositivos, las aplicaciones y el acceso de los usuarios de los servicios que ofrecen a terceros e informar rápidamente sobre cualquier sospecha de vulneración.

11. Opciones y derechos

Los usuarios pueden actualizar la información de la cuenta y las preferencias de comunicación mediante los controles de cuenta disponibles o poniéndose en contacto con MultiTEL. Según la ubicación y la legislación aplicable, las personas pueden tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, restricción o información sobre el tratamiento. MultiTEL puede autenticar una solicitud, conservar información cuando sea legalmente necesario y dirigir a los suscriptores de eslabones posteriores de la cadena de prestación al proveedor o revendedor que controla su cuenta.

Las opciones de CPNI se aplican según lo descrito en el Aviso de CPNI. Las exclusiones de marketing no impiden las comunicaciones de seguridad, facturación, emergencia, legales o de servicio.

12. Niños

Las cuentas de MultiTEL deben ser establecidas por un adulto. Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años, y MultiTEL no recopila conscientemente información personal directamente de un niño menor de 13 años sin autorización legalmente suficiente. Un adulto responsable que administre un servicio familiar debe proporcionar los consentimientos y controles requeridos.

13. Procesamiento internacional

MultiTEL y sus proveedores podrán procesar información en Estados Unidos y en otros países donde operen las redes, los proveedores o los Clientes. Las protecciones de privacidad y las normas de acceso lícito pueden variar según el país. MultiTEL aplica salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas según corresponda al procesamiento.

Cuando se aplica la legislación de protección de datos de la UE o del Reino Unido, aparece información adicional sobre las funciones, bases jurídicas, transferencias, derechos individuales, reclamaciones y representantes de MultiTEL en el Suplemento de privacidad para la UE/Reino Unido.

14. Cambios y contacto

MultiTEL puede actualizar esta Política. Los cambios sustanciales se publicarán con una fecha de entrada en vigor y con un aviso adicional cuando sea necesario. Las preguntas o solicitudes de privacidad pueden enviarse a:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Estados Unidos
Correo electrónico: legal@multitel.net
Teléfono: +1 888-686-8581