Aviso de CPNI
Vigente desde el 1 de junio de 2026
Este aviso explica cómo MultiTEL protege y utiliza la información confidencial sobre los servicios de red del cliente (Customer Proprietary Network Information, "CPNI") y la información relacionada del cliente. Se aplica cuando MultiTEL proporciona servicios móviles/eSIM, de voz, de mensajería, de números de teléfono, de PBX alojada u otros servicios de comunicaciones directamente a un abonado particular/consumidor o del perfil Empresa, y cuando MultiTEL presta servicios de comunicaciones a un proveedor o revendedor que atiende a sus propios abonados.
1. Información incluida
La CPNI incluye información puesta a disposición a través de la relación operador-cliente sobre la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino, la ubicación y el volumen de uso de un servicio de telecomunicaciones, así como la información que aparece en las facturas de servicios telefónicos aplicables. Según el servicio, esto puede incluir números llamantes y llamados, metadatos de mensajes, fechas, horas, duración, encaminamiento, funciones del servicio, información de red y de uso, y registros de facturación.
La información protegida relacionada puede incluir identificadores de móvil, eSIM, SIM y dispositivo; números de teléfono asignados; direcciones de los usuarios registradas para las llamadas de emergencia y registros de validación de ubicación; información de cuenta, autenticación, contacto y dirección del servicio; y registros de perfil de servicio, KYC, caso de uso, registro, aprobación o cumplimiento. No todos los elementos son CPNI en todos los contextos, pero MultiTEL los protege conforme a los requisitos aplicables de privacidad, comunicaciones, seguridad e información de cuenta.
2. Abonados directos y de proveedores o revendedores
Para los abonados directos de MultiTEL, la CPNI y los registros relacionados generalmente corresponden a la cuenta personal/de consumidor o Empresa que recibe el Servicio. Cuando un Proveedor de comunicaciones/revendedor es Cliente directo de MultiTEL, MultiTEL puede conservar los registros de cuenta y de red de ese proveedor, además de información limitada sobre sus clientes posteriores en la cadena, suministrada para la configuración de servicios, el enrutamiento, el registro, las llamadas de emergencia, el soporte, la seguridad o el cumplimiento legal. Por lo general, el proveedor o revendedor controla la relación con sus propios abonados en esa cadena.
3. Uso y divulgación
MultiTEL puede usar o divulgar la CPNI sin aprobación adicional del Cliente para proporcionar, configurar, facturar, solucionar problemas, proteger y resguardar el Servicio del que se deriva la información; prevenir el fraude y el abuso; dirigir las comunicaciones y los servicios de emergencia; cumplir con procesos legales válidos; y realizar otros usos permitidos por la ley. MultiTEL puede proporcionar información a operadores, proveedores de red y de servicios de emergencia, registros, contratistas y otros procesadores solo en la medida razonablemente necesaria para esos fines y con sujeción a las salvaguardas aplicables.
MultiTEL no vende CPNI. MultiTEL obtendrá cualquier aprobación exigida por la ley antes de usar CPNI para comercializar una categoría de servicios relacionados con las comunicaciones fuera de la relación de servicio existente del Cliente.
4. Opciones y seguridad de la cuenta
Un Cliente puede restringir el uso de CPNI con fines de marketing opcional o cambiar una elección anterior en cualquier momento contactando a legal@multitel.net o mediante el formulario de solicitud de CPNI. Esta elección no afecta a los Servicios existentes ni impide las comunicaciones de servicio, facturación, seguridad, emergencia o exigidas legalmente.
MultiTEL puede autenticar una solicitud mediante las credenciales de la cuenta, la información de contacto ya asociada a la cuenta u otra verificación razonable. MultiTEL puede remitir a un suscriptor final al proveedor o revendedor que administra la cuenta de ese suscriptor. Encontrará información adicional en la Política de privacidad.
5. Contacto
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Estados Unidos
Correo electrónico: legal@multitel.net