MultiTEL

Condiciones del servicio

En vigor desde el 17 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio (los «Términos») son un acuerdo vinculante entre MultiTEL LLC («MultiTEL», «nosotros» o «nuestro») y la persona o entidad que crea, controla, paga o utiliza una cuenta o servicio de MultiTEL («Cliente», «usted» o «su»). Al crear una cuenta, pedir, acceder o utilizar cualquier Servicio, usted acepta estos Términos y declara que tiene autoridad para obligar al Cliente.

1. Contrato y documentos incorporados

Estos Términos se aplican a los sitios web, portales, números de teléfono, voz, mensajería, eSIM, PBX alojada, software, API, interconexiones y productos de comunicaciones relacionados de MultiTEL (colectivamente, los "Servicios"). Los siguientes documentos se incorporan a estos Términos cuando corresponda:

En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá para ese pedido la orden de servicio firmada, luego el anexo de servicio aplicable, luego estos Términos y después la política general. La ley imperativa prevalecerá siempre cuando no pueda modificarse por acuerdo.

2. Elegibilidad, autoridad e información de la cuenta

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar este acuerdo. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara que está autorizado para obligarla. Debe proporcionar información actual, completa y precisa sobre identidad, titularidad, contacto, impuestos, pago, dirección del servicio, dirección de emergencia y caso de uso. Debe mantener esa información actualizada.

MultiTEL puede exigir verificación de identidad, información sobre beneficiarios reales, identificación emitida por el gobierno, registros empresariales, identificadores fiscales, registros de consentimiento de mensajería, previsiones de tráfico, contenido de muestra u otra documentación de conocimiento del cliente («KYC») y de casos de uso. Podemos rechazar o condicionar el servicio cuando la verificación sea incompleta, incoherente o presente riesgos legales, de fraude, seguridad, crédito, operador o reputación.

3. Perfiles de servicio y clasificación

Los servicios se configuran bajo uno o varios perfiles controlados. La elegibilidad para un perfil no autoriza el uso de otro.

  • Particulares y familias. Servicios para una persona física aprobada y su hogar. La mensajería personal se limita a la mensajería conversacional desde un dispositivo de suscriptor autenticado y se rige por el Anexo de mensajería personal/de consumidores. El servicio personal no incluye el envío de mensajes mediante API o SMPP; el envío de mensajes automatizados o generados por aplicaciones; la mensajería en nombre de una empresa u organización; ni la reventa o el uso por clientes de la cadena de suministro.
  • Desarrolladores y Automatización. Servicios de API en producción para una persona verificada que utilice aplicaciones personales, automatizaciones domésticas o agentes de IA. No se requiere la constitución de una empresa. Todos los SMS/MMS originados mediante API son mensajes de aplicación a persona (A2P) y están sujetos al Anexo de mensajería empresarial/A2P, al registro aplicable de remitentes y casos de uso, y al mantenimiento de la aprobación. Este perfil no autoriza la reventa ni el uso por parte de clientes de sus clientes. Los servicios móviles personales y la mensajería de consumidores/P2P se configuran por separado y no se puede acceder a ellos mediante las credenciales de API de Desarrolladores y Automatización.
  • Empresa. Servicios utilizados por o para una empresa, organización, profesión, campaña, entidad sin fines de lucro, organismo público u otro remitente que no sea un consumidor. La mensajería requiere la aprobación del caso de uso y el registro correspondiente del remitente, de la Marca y de la Campaña conforme al Anexo de Mensajería Empresarial/A2P.
  • Proveedores de comunicaciones/revendedores. Servicios utilizados para ofrecer capacidades de comunicaciones a clientes, marcas, suscriptores o plataformas a los que usted presta servicio. Estos Servicios requieren una diligencia debida reforzada y se rigen por el Anexo para Proveedores de Comunicaciones/Revendedores.

MultiTEL puede determinar o cambiar el perfil adecuado en función del Cliente, los usuarios, el tráfico, los indicadores de contenido, el método de origen, las quejas, la documentación u otros hechos relevantes. Etiquetar incorrectamente el tráfico o usar un perfil con menos controles para evitar el registro, la revisión, las tarifas o las medidas de cumplimiento constituye un incumplimiento grave.

4. Derecho limitado a usar los Servicios

Sujeto a estos Términos, a los anexos aplicables, al pago y a la aprobación continua, MultiTEL le otorga un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios contratados para su perfil y caso de uso aprobados. No se otorga ningún derecho de forma implícita.

No puede vender, arrendar, sublicenciar, proporcionar ni exponer un Servicio a otra persona, salvo cuando se apruebe expresamente conforme al Anexo de Proveedores de comunicaciones/Revendedores o a una orden de servicio por escrito. No puede aplicar ingeniería inversa, descompilar, sondear, eludir, deshabilitar ni anular los controles de seguridad, fraude, cumplimiento, tarifas, enrutamiento, registro o uso, salvo en la medida limitada en que la ley prohíba dicha restricción.

5. API, aplicaciones y credenciales

El acceso a la API REST está disponible solo para cuentas de los perfiles «Desarrolladores y Automatización», «Empresa» y «Proveedores de comunicaciones/revendedores» específicamente aprobadas, para los Servicios y casos de uso habilitados. SMPP, trunking e interconexiones similares requieren una aprobación separada de «Empresa» o «Proveedores de comunicaciones/revendedores»; «Desarrolladores y Automatización» no otorga acceso a interconexión de operador ni a reventa. El servicio «Particulares y familias» no incluye acceso a API de mensajería. La documentación pública de la API, el código de ejemplo o la capacidad técnica para alcanzar un endpoint no otorgan elegibilidad ni permiso para utilizarlo.

Usted es responsable de las aplicaciones, integraciones, usuarios y tráfico que utilicen sus credenciales. Mantenga las credenciales confidenciales, aplique controles de acceso razonables, rote las credenciales comprometidas y notifique de inmediato a MultiTEL cualquier sospecha de uso no autorizado. MultiTEL puede modificar, dejar obsoleta, limitar la frecuencia de uso o retirar una interfaz cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, cumplimiento normativo, requisitos de operadores o funcionamiento del servicio.

6. Servicios de mensajería

Todos los mensajes SMS, MMS, RCS y similares están sujetos a la Política de uso aceptable de mensajería y al anexo contractual aplicable al remitente y al tráfico. La capacidad de mensajería no está garantizada por el mero hecho de que un número pueda admitir técnicamente la mensajería. La aprobación puede ser específica para un Cliente, Marca, Campaña, caso de uso, método de envío, número, país, volumen o categoría de contenido.

Es responsable de obtener y documentar un consentimiento legalmente suficiente, respetar las solicitudes de exclusión y revocación, identificar al remitente, mantener los registros requeridos, utilizar contenido y números aprobados y cumplir con la legislación aplicable, los requisitos de los operadores y las normas del sector. MultiTEL puede bloquear, filtrar, limitar, poner en cuarentena, suspender o cancelar la mensajería de inmediato cuando sea necesario para proteger a los consumidores, las redes, los operadores, a MultiTEL o al público.

7. Números de teléfono y portabilidad numérica

Los números de teléfono se asignan para su uso con los Servicios y no se venden. Los derechos sobre los recursos de numeración siguen sujetos a la ley, a los administradores de numeración y a los operadores subyacentes. MultiTEL puede cambiar o recuperar un número cuando lo exijan la ley, un operador, el impago, la inactividad prolongada, el fraude, el agotamiento o la terminación. Daremos el aviso exigido cuando sea razonablemente posible y legalmente obligatorio.

La portabilidad depende de registros precisos, autorización, elegibilidad, cooperación de terceros y el pago de los cargos aplicables. No cancele el servicio existente hasta que se complete la portabilidad. MultiTEL no es responsable de retrasos o rechazos causados por información incorrecta, terceros o requisitos reglamentarios.

8. Llamadas de emergencia

Los servicios de llamadas por Internet y eSIM pueden diferir del servicio telefónico tradicional y es posible que no funcionen durante fallos de energía, de banda ancha, del dispositivo, de la configuración o de la red. Cuando se ofrezca el 911 u otro servicio de emergencia, debes proporcionar y mantener una dirección de servicio registrada exacta y cumplir con la política y los avisos de E911 aplicables. No dependas de un Servicio para las llamadas de emergencia a menos que esté expresamente habilitado y correctamente configurado.

9. Cargos, impuestos, saldos y pagos

Debe pagar todos los cargos recurrentes, de uso, registro, operador, repercutidos, gubernamentales, impuestos, recargos y otros cargos asociados a su cuenta y tráfico. Los precios publicados pueden excluir tarifas de operadores, cargos de registro, impuestos y costos específicos del caso de uso. Pueden aplicarse cargos al tráfico intentado, filtrado, rechazado o entregado cuando un proveedor ascendente los imponga a MultiTEL.

MultiTEL podrá exigir un saldo prepago, un depósito, un límite de crédito, un pago mínimo o una recarga automática. Usted autoriza a MultiTEL y a sus proveedores de pago a cargar en su método de pago seleccionado los importes adeudados y las recargas automáticas permitidas. Los saldos negativos son exigibles de inmediato. Podremos aplicar los pagos primero a los importes vencidos y suspender los Servicios por impago, pago fallido, riesgo crediticio o saldo insuficiente.

Revise los extractos e informe una disputa de facturación de buena fe a billing@multitel.net dentro de los 30 días posteriores al cargo. Los importes no disputados siguen siendo exigibles. Los reembolsos y créditos se rigen por la Política de reembolsos y la legislación aplicable. MultiTEL puede modificar las tarifas recurrentes o de uso con un preaviso razonable, excepto que los cambios repercutidos por el operador, regulatorios, fiscales, de fraude o de emergencia pueden entrar en vigor antes cuando sea razonablemente necesario.

10. Disponibilidad y cambios del servicio

Los servicios pueden no estar disponibles o estar degradados debido a mantenimiento, congestión, fallos de Internet o de suministro eléctrico, situaciones de emergencia, ataques, redes de terceros, medidas regulatorias o eventos fuera del control razonable de MultiTEL. MultiTEL puede modificar el enrutamiento, las funciones, los requisitos técnicos, los proveedores, las interfaces o los controles de seguridad. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios sustanciales cuando sea posible, pero no se garantiza que ningún servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, a menos que una orden de servicio firmada indique expresamente lo contrario.

11. Seguridad, privacidad y registros

Debe mantener salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para cuentas, dispositivos, credenciales, información personal, datos de mensajes, grabaciones y aplicaciones. Usted es responsable de la recopilación, el uso, la divulgación, la conservación y la eliminación lícitos del contenido del cliente y de los datos de los usuarios finales.

Tal como se describe en la Política de privacidad y en los anexos aplicables, MultiTEL puede tratar información de la cuenta, metadatos de las comunicaciones, indicadores de contenido, datos de reclamaciones, registros de consentimiento y de registro, y patrones de tráfico para prestar los Servicios; proteger las redes; detectar fraudes, abusos e infracciones de las políticas; responder a procesos legales; cumplir los requisitos de los operadores y de las autoridades reguladoras; y hacer valer los acuerdos, en la medida permitida por la ley. MultiTEL puede conservar registros de aprobación, verificación, seguridad y medidas de cumplimiento con fines comerciales y legales legítimos.

12. Suspensión, restricción y terminación

Puede dejar de utilizar los Servicios y solicitar el cierre de la cuenta, sujeto a los cargos pendientes, la portabilidad, los compromisos mínimos y los procedimientos de cancelación específicos de cada producto. MultiTEL puede restringir, suspender, reclasificar o dar por terminado de inmediato cualquier Servicio o cuenta cuando consideremos razonablemente que existe fraude, tráfico ilícito o no aprobado, perjuicio al consumidor, un incidente de seguridad, información falsa o incompleta, impago, una infracción de política, una acción de un operador, o un riesgo importante para una red o un tercero. Podemos actuar sin previo aviso cuando la demora pueda aumentar el daño o impedir una aplicación eficaz de las normas.

En caso de otros incumplimientos sustanciales, MultiTEL puede ofrecer una oportunidad razonable de subsanación cuando corresponda. La suspensión no exime de los cargos ya incurridos ni de los cargos por Servicios que sigan reservados o activos. Al darse por terminado el servicio, su derecho a usar los Servicios afectados finaliza. Sobreviven las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las relativas a pagos, registros, propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas.

13. Contenido del cliente y propiedad intelectual

Usted conserva los derechos sobre el contenido que proporcione lícitamente. Otorga a MultiTEL y a sus proveedores una licencia mundial no exclusiva para alojar, transmitir, encaminar, procesar, reproducir y utilizar de otro modo dicho contenido solo en la medida razonablemente necesaria para prestar, proteger, respaldar y hacer cumplir los Servicios y cumplir con la ley. Declara que dispone de todos los derechos y permisos necesarios para dicho tratamiento.

MultiTEL y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, el software, los portales, las API, la documentación, las marcas comerciales y la tecnología relacionada. MultiTEL puede utilizar los comentarios sin restricción ni compensación. Los componentes de código abierto siguen sujetos a sus licencias aplicables.

14. Servicios de terceros

Los servicios pueden depender de operadores, registros, procesadores de pagos, proveedores de nube, plataformas de dispositivos y otros terceros. Sus requisitos pueden aplicarse a su uso y pueden cambiar. MultiTEL no es responsable de los productos o actos de terceros fuera de su control razonable, pero puede aplicar los requisitos de terceros necesarios para seguir prestando los Servicios.

15. Descargos de responsabilidad

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». MULTITEL RECHAZA LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LAS RELACIONES COMERCIALES PREVIAS ENTRE LAS PARTES O USO COMERCIAL. MULTITEL NO GARANTIZA UN SERVICIO ININTERRUMPIDO, SIN ERRORES, SEGURO O ENTREGADO UNIVERSALMENTE, NI QUE NINGÚN NÚMERO, MENSAJE, LLAMADA, RUTA, REGISTRO O RED DE TERCEROS SIGA ESTANDO DISPONIBLE.

Nada de estos Términos excluye las garantías o recursos que la legislación aplicable en materia de consumo no permite excluir a las partes.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MULTITEL Y SUS FILIALES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, CONTRATISTAS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI POR LUCRO CESANTE, INGRESOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO, DATOS, CONTENIDO O COMUNICACIONES PERDIDOS, INCLUSO SI SE LES HUBIERA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MULTITEL DERIVADA DE LOS SERVICIOS O RELACIONADA CON ELLOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED PAGÓ A MULTITEL POR EL SERVICIO AFECTADO DURANTE LOS TRES MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN. ESTE LÍMITE NO SE APLICA A LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE LEGALMENTE. La política de Limitación de responsabilidad complementa esta Sección y se incorpora únicamente en la medida en que sea coherente con estos Términos.

17. Indemnización

En la medida permitida por la ley, usted defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a MultiTEL y a sus filiales, directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones de terceros, sanciones, investigaciones, pérdidas y costos razonables (incluidos los honorarios de abogados) derivados de su contenido, tráfico, aplicaciones, usuarios finales, incumplimiento de estos Términos, falta de obtención del consentimiento, infracción, conducta ilícita o violación de los requisitos de operadores o de registro. MultiTEL podrá controlar la defensa de un asunto sujeto a indemnización, y usted no podrá resolverlo de forma que admita culpa por parte de MultiTEL o le imponga obligaciones sin consentimiento por escrito.

18. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Míchigan, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes, excepto cuando se aplique la ley federal de los Estados Unidos o cuando una ley imperativa disponga lo contrario. Sujeto a cualquier derecho de foro del consumidor que no pueda renunciarse, los tribunales estatales y federales competentes para el condado de Oakland, Míchigan, tienen jurisdicción exclusiva. Antes de presentar una reclamación, cada parte hará un esfuerzo de buena fe durante al menos 30 días para resolverla, tras una notificación por escrito que describa la disputa y las medidas de reparación solicitadas.

19. Cambios, avisos y disposiciones generales

MultiTEL puede actualizar estos Términos y las políticas incorporadas. Los cambios importantes se publicarán con una fecha de entrada en vigor y, cuando sea necesario, con un aviso adicional. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación en la medida permitida por la ley. Si no acepta un cambio, debe dejar de usar el Servicio afectado antes de que el cambio entre en vigor.

Las notificaciones pueden entregarse a través del portal, el sitio web, el correo electrónico, el estado de cuenta o la información de contacto de la cuenta. Usted debe mantener actualizada su información de contacto. No puede ceder estos Términos sin el consentimiento por escrito de MultiTEL. MultiTEL puede cederlos en relación con una reorganización, financiación, venta o transferencia del negocio afectado. Ninguna de las partes será responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, pero las obligaciones de pago por los Servicios ya prestados siguen siendo exigibles.

Si una disposición es inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y el resto continuará vigente. La falta de aplicación de una disposición no constituye una renuncia. Estos Términos y los documentos incorporados constituyen el acuerdo completo relativo a los Servicios, salvo que una orden de servicio firmada indique lo contrario. Los encabezados son solo para facilitar la lectura.

20. Contacto

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Estados Unidos
Correo electrónico: legal@multitel.net
Teléfono: +1 888-686-8581