Política de servicios de emergencia
Vigente desde el 1 de junio de 2026
Esta Política de servicios de emergencia se aplica a los servicios de voz o móviles de MultiTEL únicamente cuando las llamadas de emergencia están expresamente incluidas, activadas y correctamente configuradas para el número, dispositivo, línea, país y dirección de servicio aplicables. Complementa el Apéndice 911 - Aviso y divulgaciones y los Términos del servicio.
1. Disponibilidad y alcance geográfico
MultiTEL admite 911 o E911 para los servicios elegibles de Estados Unidos y Canadá donde la función está expresamente activada. La disponibilidad, el método de encaminamiento, la entrega de ubicación, la capacidad de devolución de llamada y la gestión por centros especializados de llamadas 9-1-1 de terceros varían según el servicio y la ubicación.
MultiTEL no ofrece una promesa general de que el 112, el 110 u otro número de emergencia específico de un país esté disponible en toda Europa ni en otros lugares. Las llamadas de emergencia fuera de Estados Unidos y Canadá solo están disponibles cuando una orden de servicio o un aviso de producto identifica expresamente el país, el número de emergencia, el método de enrutamiento y las limitaciones. En particular, el 110 no debe considerarse un número de emergencia europeo general.
2. Ubicación registrada
Debe proporcionar una ubicación registrada válida, precisa y completa, incluidos apartamento, suite, piso u otros detalles que permitan localizar al usuario y enviar ayuda cuando corresponda, antes de utilizar un servicio con emergencias habilitadas. Debe actualizar la ubicación siempre que se traslade un dispositivo, usuario, número o servicio. Los cambios pueden requerir validación y pueden no surtir efecto inmediatamente. Una ubicación incorrecta u obsoleta puede encaminar una llamada al centro especializado de llamadas 9-1-1 de terceros equivocado o proporcionar a los servicios de emergencia información incorrecta.
3. Limitaciones de la utilización por Internet y desde distintas ubicaciones
Las llamadas de emergencia pueden fallar o retrasarse durante un fallo eléctrico, de banda ancha, de Internet, de la red móvil, de DNS, del equipo, del software, de la configuración, de la cuenta o del proveedor ascendente; cuando se traslada un dispositivo; cuando la ubicación registrada falta o no es válida; o cuando el servicio está suspendido o no disponible. Es posible que el personal de emergencia no reciba automáticamente la ubicación de la persona que llama ni el número de devolución de llamada. La persona que llama debe estar preparada para indicar la ubicación, el número de devolución de llamada y la naturaleza de la emergencia, y no debe colgar hasta que se lo indiquen.
4. Responsabilidades del cliente y del proveedor
Los clientes deben informar a todos los usuarios sobre estas limitaciones, proporcionar etiquetas u otros avisos visibles cuando sea necesario, mantener alternativas para llamadas de emergencia y garantizar que los administradores no habiliten a un usuario sin la ubicación y los avisos requeridos. Los proveedores/revendedores de comunicaciones deben transmitir avisos legalmente suficientes, recopilar y transmitir ubicaciones precisas de los usuarios de los servicios que revenden y mantener los registros y controles de servicios de emergencia requeridos para su función.
5. Llamadas de prueba
No realice llamadas de prueba ocasionales o sin previo aviso a un número de emergencia. Las pruebas solo podrán realizarse conforme a un procedimiento aprobado por MultiTEL y la autoridad de emergencias o el servicio de pruebas aplicable. El Cliente es responsable de los costes, interrupciones o sanciones causados por pruebas no autorizadas.
6. Alternativas de emergencia
Mantenga un medio alternativo para comunicarse con los servicios de emergencia, como un servicio móvil o de telefonía tradicional correctamente aprovisionado. No dependa de un Servicio de MultiTEL para las llamadas de emergencia, a menos que la cuenta confirme que el servicio de emergencia está activo para el número y que la ubicación registrada está actualizada.