Política de portabilidad numérica y portabilidad de salida

Vigente desde el 1 de junio de 2026

Esta política describe las solicitudes para transferir números de teléfono hacia o desde MultiTEL. La portabilidad numérica se rige por la ley aplicable, las normas de numeración, la viabilidad técnica, la autorización válida, los registros precisos y la cooperación entre los proveedores receptor y donante. Nada en esta política limita un derecho de portabilidad que la ley aplicable declare irrenunciable.

1. Asignación de números

Los números de teléfono se asignan para su uso con los Servicios y no se venden. Los derechos sobre los recursos de numeración siguen sujetos a la ley, a los administradores de numeración y a los operadores subyacentes. El titular de la cuenta, el suscriptor, el cliente registrado y la parte autorizada a portar un número dependen de la relación de servicio real y de los registros aplicables; MultiTEL no es categóricamente el cliente registrado de cada número.

2. Suscriptores minoristas directos

Para un número asignado directamente a un abonado personal/de consumo o empresarial elegible, MultiTEL procesará una solicitud de portabilidad válida conforme a las normas de portabilidad aplicables. El abonado deberá proporcionar al proveedor receptor la información exacta de la cuenta y cualquier autorización o código requerido. Es posible que quede pendiente un saldo, una obligación contractual o un cargo por cancelación anticipada, pero no se utilizará para bloquear un portado cuando la ley prohíba dicha práctica.

3. Cuentas empresariales y multiusuario

Para cuentas empresariales, PBX, multinúmero o multiusuario, MultiTEL podrá verificar que la persona que solicita registros o autoriza una portabilidad tiene autoridad sobre los números afectados. Una portabilidad parcial puede afectar al enrutamiento, las funciones, los registros relativos a las llamadas de emergencia, los listados de directorios, los registros de mensajería y los números restantes. El Cliente es responsable de coordinar esos cambios.

4. Proveedores de comunicaciones y revendedores

Cuando el Cliente directo de MultiTEL es un proveedor de comunicaciones o un revendedor, dicho Cliente generalmente administra su relación con el suscriptor final y la autorización de la portabilidad. MultiTEL puede exigir que el proveedor o revendedor presente la solicitud, confirme su autoridad, aporte los registros requeridos y se coordine con el operador subyacente. MultiTEL no obstaculizará a sabiendas una portabilidad lícita de un abonado atendido a través del proveedor o revendedor, pero puede no estar en condiciones de actuar ante una solicitud que omita al proveedor o revendedor o que carezca de información suficiente para identificar la relación de servicio.

5. Validación, fraude y solicitudes no autorizadas

MultiTEL puede autenticar una solicitud y utilizar números de cuenta, códigos de acceso, direcciones de servicio, cartas de autorización, registros de facturación, verificación de identidad, señales de fraude u otra información permitida por las normas aplicables. MultiTEL puede pausar, rechazar o escalar una solicitud de la que se sospeche razonablemente que no está autorizada, es fraudulenta, inexacta, duplicada o incompatible con una disputa pendiente o una suspensión de seguridad, con sujeción a los plazos y procedimientos legalmente requeridos.

No se aplica ningún cargo automático de $300 por el mero hecho de que una portabilidad sea impugnada o no autorizada. El Cliente sigue siendo responsable de los cargos expresamente aceptados, de los costes reales no recuperables de terceros, de las pérdidas por fraude o de los recursos permitidos por la ley y los Términos.

6. Plazos y continuidad del servicio

No cancele el servicio existente hasta que se confirme que el portado se ha completado. El plazo del portado depende de si la solicitud es simple o compleja, del tipo de número y del país, de la exactitud de los datos, de la fecha solicitada para completar la portabilidad, de la respuesta del operador y de los requisitos normativos. MultiTEL no garantiza la finalización en una fecha solicitada salvo que una orden de servicio escrita disponga expresamente lo contrario.

7. Asistencia

Las consultas sobre portabilidad pueden enviarse a porting@multitel.net. Incluya el identificador de la cuenta, los números afectados, el proveedor receptor o cedente, la fecha solicitada y el estado de la solicitud, pero no envíe por correo contraseñas ni documentos de identidad innecesarios.