Anexo contractual de mensajería Empresa/A2P

En vigor desde el 17 de octubre de 2026

El perfil Desarrolladores y Automatización también se rige por este Anexo. Proporciona un servicio de API en producción para personas verificadas que usan aplicaciones personales, automatizaciones domésticas o agentes de IA; no se requiere constituir una empresa o sociedad. Siguen aplicándose los requisitos de identidad, caso de uso, remitente y registro de mensajería que correspondan. Todos los SMS/MMS enviados mediante API son A2P y se habilitan fuera de la mensajería personal/de consumo. Las credenciales de API de este perfil no pueden acceder a recursos de telefonía móvil personal, de consumo/P2P ni eSIM de voz/texto habilitados por separado. La reventa y el uso por clientes a los que usted presta servicio requieren la revisión correspondiente al perfil Proveedores de comunicaciones.

Este Anexo de mensajería empresarial/A2P ("Anexo empresarial") se aplica a los mensajes enviados por o para una empresa, organización, profesión, campaña, organización sin ánimo de lucro, organismo público u otro remitente no consumidor. Complementa los Términos del servicio y la Política de uso aceptable de mensajería.

1. Aprobación antes del envío

La mensajería empresarial solo puede comenzar una vez que MultiTEL apruebe al Cliente, el remitente, la Marca, la Campaña, el caso de uso, el tipo de número, el método de origen y el tráfico previsto. MultiTEL puede solicitar la razón social, los nombres comerciales, los identificadores fiscales, los documentos de constitución, los beneficiarios finales, los representantes autorizados, las URL del sitio web y de la política de privacidad, los contactos de soporte, mensajes de muestra, pruebas de consentimiento (opt-in), previsiones de volumen y otra información de KYC o del caso de uso.

Para Desarrolladores y Automatización, la verificación se basa en la persona y en el caso de uso real de la aplicación. La constitución de una empresa, un EIN o un sitio web de la empresa no es una condición general de este perfil. El registro del remitente debe utilizar un modelo de registro compatible para personas físicas u otro modelo elegible; la ausencia de una empresa no exime de los requisitos de remitente, consentimiento y destino. La disponibilidad se confirma antes de habilitar la mensajería.

La aprobación se limita a la información presentada. Un cambio material en la Marca, el beneficiario, el propósito del mensaje, la categoría de contenido, la llamada a la acción, el flujo de consentimiento, la fuente de la lista, la aplicación de envío, el número, el país, el volumen o la parte de la cadena de prestación o reventa requiere revisión previa y puede requerir un registro nuevo o modificado.

2. Registro de marca, campaña y remitente

Debe completar todo registro de remitente, Brand, Campaign, verificación de números gratuitos, códigos cortos, remitente alfanumérico u otro registro exigido por MultiTEL, un operador, un registro o la ley. La información de registro debe identificar la entidad real que el destinatario entiende que envía el mensaje y el caso de uso real. No puede utilizar la Brand, el identificador fiscal, la Campaign, el número o la aprobación de otra parte a menos que MultiTEL autorice expresamente esa relación.

El envío de un registro no garantiza su aprobación, la capacidad de envío, la entrega de mensajes ni la continuidad del servicio. Los plazos de revisión, las decisiones, los límites, las suspensiones y las tarifas de los registros y de los operadores quedan fuera del control exclusivo de MultiTEL.

3. Consentimiento e inscripción

Debe obtener un consentimiento legalmente suficiente antes de enviar mensajes y conservar pruebas que demuestren quién consintió, cuándo, cómo, a qué remitente, con qué finalidad y las divulgaciones presentadas. El lenguaje de inscripción debe ser claro y visible y no debe ocultar condiciones esenciales. No se podrán utilizar listas compradas, alquiladas, extraídas, ampliadas, compartidas o de terceros a menos que el consentimiento de cada destinatario autorice de forma lícita y específica los mensajes del remitente registrado y el uso sea aprobado por MultiTEL.

Cuando la ley o las normas del sector requieran un consentimiento reforzado o escrito, debe obtenerlo antes de enviar. Usted es responsable de mantener controles internos de no contacto y supresión en todas las aplicaciones, agentes, departamentos y proveedores que actúen para la Marca.

4. Requisitos de los mensajes

Los mensajes deben coincidir con el caso de uso y las muestras aprobados, identificar al remitente cuando pueda no resultar obvio, proporcionar las divulgaciones requeridas y utilizar solo números y enlaces aprobados. Los programas recurrentes deben proporcionar las divulgaciones requeridas sobre frecuencia, ayuda, baja y tarifas de mensajes/datos. El marketing no debe disfrazarse de conversación personal, alerta de servicio o transacción.

Respete STOP y todas las demás solicitudes razonables de revocación con prontitud y dentro de los plazos aplicables. Las respuestas HELP deben proporcionar información precisa sobre la marca (Brand) y el soporte. No envíe más mensajes de campaña después de la baja a menos que el destinatario proporcione un nuevo consentimiento válido.

5. Acceso al portal y a la API

MultiTEL puede habilitar la mensajería de aplicaciones aprobada de Empresa y Desarrolladores y Automatización a través de su portal, API u otra interfaz específicamente autorizada. El acceso a la API no es automático y puede estar limitado por caso de uso, rol, dirección IP, credencial, número, capacidad de envío u otro control. Debe proteger las credenciales, utilizar acceso con privilegios mínimos, mantener registros, impedir el acceso de usuarios y aplicaciones no autorizados e informar rápidamente sobre cualquier vulneración de seguridad.

Puede utilizar contratistas aprobados para gestionar su mensajería solo si actúan exclusivamente para su marca (Brand) registrada, están sujetos a obligaciones equivalentes de cumplimiento y seguridad, y no incorporan remitentes ajenos ni clientes de niveles posteriores de la cadena. Usted sigue siendo responsable de su conducta.

6. Conducta prohibida

Además de la Política de uso aceptable de mensajería, no podrá:

• enviar antes de la aprobación requerida de Marca, Campaña, remitente o caso de uso;
• enviar contenido o utilizar patrones de tráfico materialmente incompatibles con una aprobación;
• compartir una Campaña o un remitente entre Marcas no relacionadas;
• utilizar cuentas personales, rutas de consumo, números no registrados o la cuenta de otro cliente para eludir los controles A2P;
• rotar cuentas, números, dominios, URL o contenido para evadir el filtrado o las quejas;
• enviar mensajes a destinatarios cuyo consentimiento no pueda acreditarse;
• continuar enviando mensajes tras una baja, una queja, una suspensión o la revocación del registro; o
• revender o proporcionar mensajería a clientes de su cadena de reventa con un perfil Empresa.

7. Registros, auditorías y reclamaciones

Conserve las solicitudes de registro, aprobaciones, pruebas de consentimiento, información de inscripción, fuentes de listas, plantillas de mensajes, registros de entrega, bajas, reclamaciones y registros de supresión durante el período exigido por la ley y al menos cuatro años. Proporcione los registros solicitados sin demora. MultiTEL podrá auditar el cumplimiento directamente o a través de un operador o registro y podrá exigir medidas correctivas.

Debe investigar las reclamaciones, detener el tráfico afectado cuando proceda, conservar las pruebas pertinentes y cooperar con MultiTEL. Informe inmediatamente sobre cualquier sospecha de fraude, vulneración o envío no autorizado.

8. Supervisión y cumplimiento

En la medida en que lo permita la ley, MultiTEL puede revisar metadatos, indicadores de contenido, contenido representativo, URL, datos de entrega, quejas, bajas voluntarias, datos de registro y patrones de tráfico. MultiTEL puede filtrar, limitar, bloquear, suspender, reclasificar o dar por terminada la mensajería de inmediato; exigir una nueva verificación o un nuevo registro; revocar el acceso a la API; y conservar los registros de aprobación y de aplicación de las medidas.

9. Cargos y responsabilidad

Usted es responsable de los cargos por mensajes, operador, registro, verificación, campaña, número, investigación, subsanación y sanciones atribuibles a su tráfico. Pueden aplicarse cargos de proveedores de la cadena anterior a los mensajes enviados, filtrados, rechazados o entregados. Usted sigue siendo responsable del cumplimiento incluso cuando MultiTEL o un tercero le ayude con el registro o la implementación técnica.