Anexo contractual de mensajería personal/para consumidores
En vigor desde el 17 de octubre de 2026
Este Anexo de mensajería personal/de consumo («Anexo personal») se aplica únicamente a una persona física aprobada que utilice el servicio MultiTEL Particulares y familias para su propia mensajería conversacional desde un dispositivo de suscriptor autenticado. Complementa los Términos del servicio y la Política de uso aceptable de mensajería.
1. Elegibilidad del servicio personal
La mensajería personal está pensada para conversaciones ordinarias y deseadas entre un suscriptor aprobado y familiares, amigos y otras personas. La cuenta, el número, el dispositivo, la identidad y el método de pago deben pertenecer al suscriptor aprobado o estar legítimamente controlados por este. MultiTEL puede exigir verificación de identidad, edad, dirección, dispositivo, titularidad del número o pago antes o después de la activación.
La clasificación como personal depende del remitente real, el beneficiario, la finalidad, el método de origen, los destinatarios y el patrón de tráfico, y no únicamente del volumen o de la redacción de los mensajes.
2. Uso permitido
Sujeto a aprobación continua, un suscriptor del perfil Particulares y familias puede enviar y recibir mensajes conversacionales desde un dispositivo autenticado para sus propias comunicaciones domésticas no comerciales. La coordinación personal incidental con una escuela, un consultorio médico, un comerciante, un empleador u otra organización no convierte por sí sola al suscriptor en un remitente organizacional, siempre que el suscriptor se comunique solo como individuo y no en nombre de esa organización.
3. Uso personal prohibido
Las cuentas y los números personales no pueden utilizarse para:
- mensajería en nombre de cualquier empresa u organización;
- mensajería de marketing, promocional o transaccional;
- enviar mensajes automatizados o generados por aplicaciones;
- envío de mensajería masiva o sustancialmente repetitiva;
- uso comercial compartido;
- originación de mensajes por API, SMPP o similar;
- uso de cuentas Personales para evadir el registro A2P;
- reventa, sublicencia o uso por clientes de la cadena posterior de prestación del servicio;
- programas de recaudación de fondos, políticos, de promoción de causas, encuestas, generación de clientes potenciales, recordatorio de citas, alertas, notificaciones o atención al cliente operados para una organización;
- reenvío de mensajes, puenteo, pasarela, SIM-box, banco de módems, SMS alojado o uso como plataforma; o
- cualquier uso prohibido por la Política de Uso Aceptable de Mensajería.
Un autónomo, freelance, profesional, arrendador, creador de contenido, campaña, asociación, organización sin ánimo de lucro u organización informal usa la mensajería en nombre de una empresa u organización cuando los mensajes promueven esa actividad. Dicho tráfico requiere revisión Business/A2P incluso cuando sea de bajo volumen o se escriba manualmente.
4. Sin acceso mediante API ni acceso de terceros
La mensajería personal debe originarse desde un dispositivo de suscriptor autenticado u otra interfaz personal expresamente aprobada por MultiTEL. El servicio personal no incluye ninguna API de mensajería, enlace SMPP, originación basada en webhook, herramienta de campaña, bot, integración CRM, bandeja de entrada compartida de agentes ni acceso de aplicaciones de terceros. La disponibilidad de credenciales, documentación o un endpoint no autoriza su uso.
Un suscriptor puede solicitar por separado el perfil Desarrolladores y Automatización para usar las API de producción en aplicaciones o automatizaciones personales. Su mensajería originada por API es A2P y se rige por el Anexo de mensajería empresarial/A2P. Los perfiles independientes no otorgan acceso mediante API a la mensajería personal/de consumo, a los números móviles ni a los recursos eSIM de voz/texto.
5. Revisión, reclasificación y cumplimiento de las normas
Para proteger a los suscriptores y las redes de mensajería, usted autoriza a MultiTEL, según lo permitido por la ley, a:
- revisar y reclasificar una cuenta o un número;
- exigir KYC o documentación adicional del caso de uso;
- restringir o suspender la mensajería de inmediato;
- migrar el tráfico comercial legítimo al servicio A2P, sujeto a aprobación, registro y las tarifas aplicables;
- supervisar los metadatos, los indicadores de contenido, las quejas y los patrones de tráfico en la medida en que lo permita la ley; y
- conservar los registros de aprobación y de aplicación de las normas.
MultiTEL puede tener en cuenta el contenido repetitivo, el ritmo de envío de mensajes, el número de destinatarios, los horarios de envío, el acceso compartido, los enlaces, el texto para darse de baja, los identificadores comerciales, las tasas de reclamaciones, el comportamiento de los dispositivos, las relaciones entre cuentas e indicadores similares. Ningún indicador por sí solo es necesariamente concluyente.
6. Migración al servicio Empresa/A2P
Si el tráfico es legítimo pero no de consumo, MultiTEL puede pausar la mensajería e invitar al Cliente a solicitar el servicio Empresa/A2P. La mensajería solo podrá reanudarse una vez completadas las aprobaciones requeridas de identidad, Marca, Campaña, remitente y caso de uso. La aprobación no está garantizada y pueden aplicarse cargos de registro, mensuales, de operador y por mensaje.
7. Responsabilidades del suscriptor
Mantenga seguros los dispositivos, las cuentas y las credenciales; informe sin demora de cualquier pérdida o vulneración; no permita que una organización o una persona ajena controle el número; y responda con veracidad a las solicitudes de verificación. Usted sigue siendo responsable del tráfico que se origine en sus dispositivos o en su cuenta hasta que se notifique la vulneración y se asegure el acceso.
8. Sin garantía de entrega
La mensajería personal está sujeta a la capacidad del número, la compatibilidad del dispositivo, el filtrado de los operadores, los ajustes del destinatario, el roaming, la disponibilidad de la red y la elegibilidad continuada. MultiTEL no garantiza que todos los mensajes sean aceptados o entregados.