Política de fraude telefónico y seguridad de la cuenta

Vigente desde el 1 de junio de 2026

Esta política se aplica a los Servicios de voz, móvil/eSIM, PBX alojada, SIP, API, buzón de voz, desvío y Servicios relacionados. Los Clientes son responsables de proteger las cuentas, los dispositivos, las credenciales, las extensiones, los troncales, las aplicaciones y el acceso descendente frente al fraude telefónico y el uso no autorizado.

Salvaguardas requeridas

• utilice credenciales únicas y seguras y autenticación multifactor cuando esté disponible;
• restringir el acceso administrativo, SIP, API y de red a los usuarios autorizados y a las fuentes previstas;
• desactive las funciones, destinos, reglas de reenvío, cuentas y credenciales no utilizados;
• aplicar controles razonables de llamadas, gasto, ámbito geográfico, simultaneidad y frecuencia del tráfico;
• supervise el uso y las alertas e investigue sin demora el tráfico inesperado; y
• notifique de inmediato a MultiTEL cualquier sospecha de compromiso y rote las credenciales afectadas.

MultiTEL podrá bloquear destinos, limitar el tráfico, suspender los Servicios, restablecer las credenciales o exigir controles adicionales cuando se sospeche fraude o compromiso. Dichos controles reducen el riesgo, pero no pueden garantizar la prevención. Los cargos generados mediante credenciales o sistemas válidos del Cliente seguirán siendo responsabilidad del Cliente, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo escrito disponga lo contrario.