Política de reembolsos

Vigente desde el 1 de junio de 2026

Esta Política de reembolsos se aplica a las compras a MultiTEL y complementa los Términos del servicio, las órdenes de servicio y las condiciones específicas del producto. No limita los reembolsos, los derechos de cancelación, los créditos ni los recursos exigidos por la legislación aplicable.

1. Saldos prepago

Un cliente puede solicitar la devolución de un saldo de prepago en efectivo elegible no utilizado después de que los servicios se cierren y se hayan determinado definitivamente todos los importes de uso, recurrentes, impuestos, recargos, devoluciones de cargos, saldos negativos y otros importes adeudados. Los créditos promocionales, bonificaciones, créditos de prueba y los importes que MultiTEL no haya recibido realmente no son reembolsables. MultiTEL puede autenticar la solicitud y devolver los fondos al método de pago original o mediante otro método lícito.

2. Uso y cargos recurrentes

Los cargos por uso se devengan cuando ocurre la llamada, el mensaje, la sesión de datos, la solicitud de API, el evento del operador u otra actividad facturable y, por lo general, no son reembolsables, salvo por un error de facturación verificado, un compromiso de servicio aplicable o la ley aplicable. Cancelar una suscripción recurrente detiene las renovaciones futuras a partir de la fecha efectiva de cancelación, pero normalmente no reembolsa un período ya iniciado ni los Servicios ya reservados o prestados.

3. Números, configuración, eSIM, registro y cargos de operadores

Los pedidos de números de teléfono, el trabajo de configuración y activación, el trabajo de portabilidad de números, los perfiles eSIM, las SIM, los dispositivos, los registros de Brand y Campaign, las revisiones de operadores, las solicitudes urgentes y otros cargos de terceros o repercutidos pueden volverse no reembolsables al enviarse, emitirse, descargarse, activarse, aprovisionarse o incurrirse. Un registro o activación rechazados no hacen reembolsable un cargo de un proveedor ascendente cuando el operador, el registro o el proveedor la retiene.

4. Fraude, abuso y suspensión

La suspensión o terminación por fraude, contracargo, impago, conducta ilícita o infracción de las políticas no genera el derecho a obtener el reembolso del uso incurrido, los recursos reservados, los cargos de registro, los cargos de operadores, los impuestos u otros costos no recuperables. Cualquier saldo en efectivo restante que sea elegible se evaluará una vez determinadas las pérdidas, las reversiones y los importes adeudados, conforme a la ley.

5. Fallos del servicio

MultiTEL puede emitir un crédito o un reembolso por un fallo de servicio verificado cuando lo exija una orden de servicio firmada, un compromiso de servicio publicado o la ley aplicable. Un fallo de una red de terceros, del operador del destinatario, del sistema del cliente, de un dispositivo, de la conexión a Internet, del suministro eléctrico, de la configuración o de un caso de uso no admitido no califica automáticamente. MultiTEL no promete un reembolso del 100% ni un resultado comercial concreto.

6. Solicitudes y disputas de facturación

Envíe las solicitudes de reembolso y las disputas de facturación de buena fe a billing@multitel.net dentro de los 30 días posteriores al cargo o al estado de cuenta, salvo que la ley aplicable exija un plazo mayor. Incluya la cuenta, la transacción, la fecha, el importe y el motivo. MultiTEL puede solicitar los registros razonablemente necesarios para investigar.