Política de uso aceptable
En vigor desde el 17 de octubre de 2026
Esta Política de uso aceptable («AUP») se aplica a todos los sitios web, portales, cuentas, números de teléfono, servicios móviles/eSIM, voz, PBX alojada, correo electrónico, software, API, interconexiones y servicios relacionados de MultiTEL (en conjunto, los «Servicios»). Complementa los Términos del servicio.
1. Uso aprobado de la cuenta y del servicio
Solo puede usar los Servicios con fines lícitos, bajo el perfil correcto de Particulares y familias, Desarrolladores y Automatización, Empresa o Proveedores de comunicaciones/revendedores, y dentro de los Servicios, países, tipos de tráfico, usuarios y casos de uso que MultiTEL haya aprobado. El acceso técnico a una función no autoriza su uso.
Todos los mensajes SMS, MMS, RCS y similares se rigen por la Política de uso aceptable de mensajería y por el anexo contractual aplicable a la cuenta. Si esta AUP y una regla específica de mensajería difieren, prevalece la regla de mensajería más específica.
2. Identidad, inscripción y elusión de controles
Debe proporcionar información precisa, actual y completa sobre la cuenta, identidad, titularidad, pago, dirección de servicio, dirección de emergencia y caso de uso.
Los clientes no podrán utilizar información falsa, herramientas de registro automatizado, scripts, bots, sustitución de identidad, identidades sintéticas, testaferros u otros medios para crear cuentas o eludir los controles de verificación de identidad, clasificación de cuentas, aprobación, tarifas, seguridad, registro, crédito, uso o fraude de MultiTEL. No podrá dividir el tráfico, las cuentas, los usuarios, los números ni los pagos para eludir una restricción, un umbral, una revisión, una suspensión o una tarifa.
3. Actividad ilegal, dañina o engañosa
No podrá utilizar los Servicios para infringir la ley o los derechos de otra persona; facilitar el fraude, la suplantación, el robo de identidad, el acoso, las amenazas, la explotación o la vigilancia ilícita; tergiversar la identidad del llamante, la identidad del remitente, la autorización, el consentimiento, la afiliación o el tipo de tráfico; distribuir software malicioso; acceder ilícitamente a sistemas o datos; o transmitir contenido ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos.
4. Red, seguridad e integridad del servicio
No puede sondear, escanear, atacar, sobrecargar, interrumpir, degradar ni obtener acceso no autorizado a ninguna cuenta, dispositivo, red, API, número, ruta, registro o sistema. La conducta prohibida incluye compartir credenciales fuera de los usuarios aprobados, intentos automatizados con credenciales robadas (credential stuffing), actividad de denegación de servicio, generación intencional de tráfico para obtener ingresos (traffic pumping), inflación artificial del tráfico, establecimiento fraudulento de llamadas, elusión de los controles de tarifas o de enrutamiento, y alteración u ocultación de la información de tráfico requerida para la seguridad, la facturación, los servicios de emergencia o el cumplimiento legal.
Debe proteger las credenciales, los dispositivos, las aplicaciones y el acceso de terceros a los que usted presta servicio; mantener controles de seguridad razonables; rotar sin demora las credenciales comprometidas; y notificar a MultiTEL cualquier sospecha de vulneración de la seguridad, fraude o uso no autorizado.
5. Comunicaciones y numeración
No puede originar llamadas o mensajes falsificados, engañosos, ilícitos o no autorizados; utilizar números para los que no tenga autorización; interferir con la portabilidad numérica; presentar solicitudes de portabilidad fraudulentas; ni utilizar los Servicios de forma que cause un perjuicio sustancial a los consumidores, reclamaciones de operadores, riesgo regulatorio o inestabilidad de la red. El uso del identificador de llamadas debe cumplir con la legislación aplicable y reflejar con precisión una parte llamante autorizada o una relación de devolución de llamada.
6. Reventa y uso por clientes de la cadena de suministro
Los servicios del perfil Particulares y familias y los servicios ordinarios del perfil Empresa no pueden revenderse, sublicenciarse ni utilizarse para clientes de eslabones posteriores de la cadena de prestación, a menos que MultiTEL haya aprobado un perfil de Proveedores de comunicaciones/revendedores o una orden de servicio escrita. Los proveedores y revendedores aprobados son responsables del conocimiento del cliente (KYC), la autorización, las divulgaciones, la seguridad, la gestión de reclamaciones y la aplicación de las normas a sus usuarios de eslabones posteriores, según lo exijan su anexo contractual y la legislación aplicable.
7. Supervisión y aplicación
Según lo permitido por la ley, MultiTEL podrá revisar la información de la cuenta, los metadatos, los indicadores de contenido, las reclamaciones, los patrones de tráfico, los eventos de seguridad y otros registros pertinentes para detectar infracciones y proteger a los usuarios y las redes. MultiTEL podrá exigir documentación adicional; bloquear, filtrar, limitar la velocidad, poner en cuarentena, reclasificar o suspender los Servicios; revocar credenciales; rechazar tráfico; conservar los registros pertinentes; y cancelar cuentas. La acción podrá ser inmediata cuando la demora pudiera aumentar el fraude, el daño al consumidor, el riesgo de seguridad, las medidas de los operadores o la exposición legal.
8. Notificación de incidentes
Informe presuntos abusos o incidentes de seguridad a abuse@multitel.net. Incluya la cuenta o número pertinente, fechas y horas con zona horaria y registros justificativos. No incluya información sensible innecesaria.