MultiTEL

Política de citaciones civiles

En vigor desde el 17 de octubre de 2026

Esta Política de citaciones civiles rige las citaciones, órdenes judiciales, declaraciones mediante preguntas escritas y otros procesos legales emitidos en litigios civiles en los que MultiTEL LLC o VoiceWire, un servicio de MultiTEL LLC (conjuntamente, "MultiTEL"), no es parte y se solicitan registros del Cliente o de comunicaciones ("Proceso civil de terceros"). No rige las solicitudes penales, gubernamentales, de emergencia ni de las fuerzas del orden.

1. Relaciones de servicio de MultiTEL

MultiTEL ofrece directamente una gama limitada de servicios de comunicaciones minoristas a suscriptores particulares/consumidores y de los perfiles Desarrolladores y Automatización y Empresa, entre ellos servicios móviles/eSIM, de números de teléfono, de voz, de mensajería, de PBX alojada y relacionados. MultiTEL también presta servicios de comunicaciones a operadores, proveedores de comunicaciones, revendedores y plataformas que atienden a sus propios suscriptores finales.

La disponibilidad de los registros depende de la relación aplicable al número objeto de la solicitud y al período pertinente:

  • Suscriptor directo de MultiTEL. Cuando MultiTEL presta servicio directamente al usuario final, puede poseer la identidad del suscriptor, información de la cuenta y de contacto, registros de clasificación y verificación de la cuenta, registros de facturación y pago, direcciones de servicio y de servicio de emergencia, números asignados, identificadores de móvil/eSIM o SIM, configuración del servicio, registros de soporte y registros de uso, según el Servicio y el período de conservación.
  • Abonado del proveedor o revendedor en la cadena posterior de prestación del servicio. Cuando el cliente directo de MultiTEL es otro proveedor o revendedor de comunicaciones, ese cliente generalmente controla la relación con dicho abonado. MultiTEL puede poseer la identidad del proveedor o revendedor y registros de red o de servicio, pero puede tener poca o ninguna información sobre la identidad, facturación, dispositivos, dirección o cuenta del abonado. Dichos registros normalmente deben solicitarse al proveedor o revendedor identificado por MultiTEL.

Un número puede pasar de un Cliente a otro o cambiar de modelo de servicio. Las solicitudes deben identificar el número objeto de la solicitud y un intervalo de fechas específico para que MultiTEL pueda determinar la relación aplicable.

2. Alcance y disponibilidad de los registros

MultiTEL buscará los registros razonablemente identificables a partir de una solicitud válida y debidamente notificada. Los registros varían según el servicio, la configuración, el enrutamiento, la relación de la cuenta y el período de retención. El hecho de que un número utilice un recurso de numeración, enrutamiento, mensajería o red de MultiTEL no demuestra que MultiTEL preste servicio directamente al usuario final ni que posea todas las categorías de información solicitada.

MultiTEL puede oponerse a las solicitudes que presupongan una relación directa con el suscriptor cuando el número se asignó a un proveedor/revendedor, o que presupongan que MultiTEL carece de registros minoristas cuando MultiTEL prestó servicio directamente al suscriptor.

3. Registros de detalle de llamadas, mensajería y datos

MultiTEL puede ser una fuente primaria o secundaria de registros de detalle de llamadas ("CDR") según el Servicio:

  • En el caso de un suscriptor directo de MultiTEL, MultiTEL puede poseer CDR o metadatos de mensajería generados por el Servicio contratado, según la configuración y la retención.
  • Para un abonado final de un proveedor o revendedor, MultiTEL normalmente transporta solo la parte del tráfico enrutada a través de MultiTEL. El proveedor o revendedor puede tener el registro de suscriptor y tráfico más completo.
  • Es posible que MultiTEL no tenga ningún registro de las comunicaciones que no hayan transitado por un servicio de MultiTEL ni lo hayan utilizado.

Las solicitudes de CDR, metadatos de mensajería, registros de sesiones de datos o registros archivados pueden requerir la definición del alcance técnico, una orden de protección, tiempo adicional y una tarifa determinada caso por caso (Individual Case Basis). Las solicitudes deben identificar el número objeto de la solicitud, el sentido de la comunicación, la fecha, la hora con zona horaria y un intervalo reducido.

4. Contenido de las comunicaciones

MultiTEL generalmente dirige las comunicaciones y es posible que no conserve cuerpos de mensajes, audio de llamadas, correo de voz, correo electrónico, archivos adjuntos u otro contenido a menos que el Cliente haya habilitado un Servicio o función que lo almacene. MultiTEL no creará registros que no existan y se opondrá cuando la entrega de registros esté prohibida, sea indebidamente gravosa, desproporcionada o requiera una divulgación más allá de la autoridad legal válida. El contenido y los registros igualmente sensibles pueden requerir un proceso legal reforzado y una orden de protección adecuada.

5. Notificación de procesos civiles de terceros

MultiTEL no acepta notificaciones por correo electrónico o fax. El proceso civil de terceros (Third-Party Civil Process) debe identificar a MultiTEL LLC, incluir la tarifa de tramitación aplicable cuando esté permitida y notificarse al agente registrado de MultiTEL o por correo postal de EE. UU., entrega urgente o mensajería en:

ATENCIÓN: Legal - Cumplimiento de citaciones civiles
MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306

Después de la entrega física, los detalles de seguimiento pueden enviarse a legal@multitel.net utilizando el asunto "Civil Process Tracking Details - [Case Name and Number]." No adjunte la citación a ese correo de seguimiento. El envío de la información de seguimiento no constituye notificación ni renuncia a ninguna objeción.

6. Información obligatoria de la solicitud

Una solicitud debe incluir:

  • el tribunal emisor, el nombre y número del caso, las partes y la autoridad aplicable;
  • el número de teléfono objeto de la solicitud, el identificador de cuenta u otro identificador conocido por MultiTEL;
  • un intervalo de fechas y una zona horaria específicos;
  • categorías de registros indicadas por separado y adaptadas a la probable relación de servicio;
  • la fecha límite para entregar los documentos solicitados y el correo electrónico del contacto encargado de la entrega;
  • cualquier aviso al consumidor, consentimiento u orden de protección requeridos; y
  • la tarifa de tramitación aplicable o el fundamento jurídico que prohíba o limite dicha tarifa.

Las solicitudes basadas únicamente en el nombre de una persona, la dirección del servicio, la dirección IP, el identificador de SIM o el identificador del dispositivo pueden ser imposibles de localizar si el Cliente directo de MultiTEL era un proveedor o revendedor y no suministró esa información de los usuarios finales.

7. Aviso al cliente y órdenes de protección

Salvo que lo prohíba la ley, una orden judicial o una excepción contractual o de emergencia válida, MultiTEL podrá notificar al cliente directo de MultiTEL cuya información se solicite. Para el servicio de proveedor/revendedor, dicha notificación se dirigirá normalmente al cliente proveedor/revendedor de MultiTEL, que es responsable de su relación con los abonados a los que presta servicio. Para el servicio minorista directo, la notificación podrá dirigirse al suscriptor particular/consumidor afectado o al de la categoría Empresa.

MultiTEL puede exigir una orden de protección aprobada por un tribunal antes de entregar CDRs, metadatos de mensajería, identificadores móviles/eSIM o SIM, direcciones registradas de los usuarios para las llamadas de emergencia, información precisa de ubicación del servicio, contenido u otros registros confidenciales. La orden debe restringir el acceso y el uso al litigio y proteger la información confidencial de terceros.

8. Plazo de procesamiento

MultiTEL generalmente requiere hasta 45 días laborables tras la recepción de un requerimiento legal válido, las tasas requeridas, los identificadores suficientes y cualquier orden de protección requerida. Puede ser necesario tiempo adicional para datos archivados, solicitudes amplias, múltiples sistemas, restauración técnica, notificación al cliente, objeciones o circunstancias extraordinarias. Las solicitudes limitadas y correctamente clasificadas se procesan de forma más eficiente.

9. Tarifas de procesamiento

Cuando esté permitido, MultiTEL exige el pago por adelantado mediante cheque pagadero a "MultiTEL." La tarifa estándar para las solicitudes limitadas a identificar al Cliente directo aplicable es:

  • uno o dos números de destino: $50;
  • de tres a cinco números de destino: $75;
  • de seis a nueve números de destino: $100; y
  • diez o más números objeto de la solicitud: cotización según cada caso (Individual Case Basis).

Se aplica una tarifa por caso individual (Individual Case Basis) a los CDR, registros de mensajería o de datos, registros archivados, investigaciones extensas, contenido, archivos de cuenta de abonados directos u otras solicitudes que impongan una carga o un gasto considerables. Antes de solicitar esos registros, contacte con legal@multitel.net para obtener un presupuesto, sin adjuntar procesos legales no notificados. Si la ley aplicable prohíbe o limita el reembolso, la parte que efectúe la notificación debe identificar esa autoridad.

10. Objeciones y registros no disponibles

MultiTEL puede oponerse a un proceso que sea inválido, notificado indebidamente, ilegible, extemporáneo, excesivamente amplio, desproporcionado, indebidamente oneroso, técnicamente inviable, que afecte a información legalmente protegida contra su divulgación, confidencial, incompatible con la legislación aplicable de privacidad o comunicaciones, o que no esté respaldado por las tasas requeridas o las garantías de protección. MultiTEL puede declarar que no existen registros pertinentes cuando un registro nunca se recopiló, no se conservó, está en poder de un proveedor/revendedor o queda fuera del Servicio y el período identificados.

MultiTEL no divulgará CPNI, información de la cuenta, identificadores móviles/eSIM o SIM, direcciones de los usuarios o servicios registradas para llamadas de emergencia ni otra información protegida sin la autorización del Cliente o una autoridad legal válida.

11. Testimonio de testigos

Si se requiere testimonio y la ley aplicable no fija una tarifa, MultiTEL cobra $300 por hora, incluido el tiempo de desplazamiento, más los gastos de viaje razonables, el reembolso por la distancia recorrida a la tarifa vigente del IRS en ese momento, peajes, estacionamiento, transporte, alojamiento y una asignación diaria de comidas de $100. MultiTEL puede exigir el pago anticipado de la mitad del importe estimado razonablemente.

12. Rastreo de llamadas

Para una llamada identificada de forma precisa, MultiTEL puede disponer de un registro útil para rastrear el tráfico entre proveedores. Una solicitud de rastreo (traceback) debe identificar los números llamante y llamado, la fecha y hora exactas con la zona horaria, la duración y el proveedor que identificó a MultiTEL como operador adyacente. Los registros de MultiTEL pueden reflejar información de llamada falsificada o bloqueada recibida de una red ascendente y pueden identificar únicamente a ese proveedor ascendente. La investigación de rastreo puede requerir una tarifa por caso individual (Individual Case Basis) y tiempo adicional.

13. Solicitudes gubernamentales, penales y de emergencia

Esta política no autoriza la notificación de procesos penales, requerimientos gubernamentales, procesos de seguridad nacional ni solicitudes de divulgación de emergencia. El personal gubernamental y de las fuerzas del orden debe utilizar los procedimientos designados por MultiTEL para las fuerzas del orden. MultiTEL evalúa las solicitudes de emergencia conforme a la ley aplicable y puede exigir la verificación de la autoridad del solicitante y de la naturaleza de la emergencia.

14. No renuncia de derechos

La recepción, la correspondencia, la respuesta parcial o la conversación no implican la renuncia a las objeciones, derechos, privilegios, requisitos de notificación legal de MultiTEL ni a su derecho a exigir tarifas y garantías de protección. Esta política no constituye asesoramiento jurídico para la parte solicitante y no amplía las obligaciones legales de MultiTEL.