Відкрийте робочий простір для обміну повідомленнями
Увійдіть в обліковий запис і відкрийте SMS-чат. Робочий простір об’єднує вхідні та вихідні повідомлення за вашим номером MultiTEL і номером співрозмовника. Доступні дії залежать від прав доступу вашого облікового запису та вибраного номера.
Для вихідних повідомлень потрібен номер відправника, який відповідає вимогам і підтримує надсилання SMS. Для MMS номер також має підтримувати відповідну функцію. Номер може отримувати повідомлення, навіть якщо вихідне надсилання недоступне. Для надсилання бізнес-повідомлень у США можуть знадобитися схвалений бренд і активна кампанія.
Почніть розмову
- Виберіть Новий текст.
- Перевірте поле Від і виберіть правильний номер MultiTEL для надсилання. Для номерів одержувачів у національному форматі використовується країна відправника.
- Введіть номер одержувача в поле Кому. Повний міжнародний номер із кодом країни — найоднозначніший формат.
- Напишіть повідомлення й перевірте обидва номери, перш ніж натиснути Відправити. За надсилання може стягуватися плата за використання SMS/MMS, а також відповідні збори оператора.
Можна використати коректний номер у національному форматі країни відправника або міжнародний номер зі знаком плюса на початку. Поточна реалізація також розпізнає префікси виходу на міжнародний зв’язок 00, 011 та 0011. Система перевіряє отриманий номер і приводить його до стандартного формату. Якщо ви надсилаєте повідомлення в іншу країну, зазначте її код, а не покладайтеся на національні правила набору країни відправника.
Успішне виконання запиту на надсилання не означає, що одержувач отримав або прочитав повідомлення. Перевірте статус повідомлення, який показує система. Надсиланню можуть перешкоджати обмеження для номера одержувача або напрямку надсилання, відмови одержувачів від повідомлень, права доступу облікового запису та можливості номера.
Знайдіть розмову та надішліть відповідь
Скористайтеся списком розмов і пошуком, щоб знайти співрозмовника. Перш ніж відповідати, перевірте, до якого з ваших номерів належить розмова. Пошук і фільтри дають змогу звузити історію повідомлень, що відображається, за параметрами, доступними в робочому просторі.
Для MMS скористайтеся елементом керування для додавання зображення, якщо він доступний, і перегляньте вкладення перед надсиланням. Номер, який підтримує лише SMS, не може надсилати MMS лише тому, що в браузері можна вибрати зображення.
Дізнайтеся, що зберігається
- Історія повідомлень: отримані та надіслані повідомлення з’являються в історії розмов облікового запису. Для кожного повідомлення не потрібно натискати окрему кнопку збереження.
- Ненадіслані чернетки: портал зберігає чернетки нових повідомлень і чернетки в розмовах у локальному сховищі цього браузера, якщо воно доступне. Чернетка не є надісланим повідомленням чи гарантованою резервною копією та не переноситься автоматично до іншого браузера.
- Збережені відповіді: текст відповідей для повторного використання зберігається окремо від історії повідомлень. Перед надсиланням перевірте вставлений текст і одержувача.
- Закріплені повідомлення: закріпіть повідомлення, щоб згодом знайти його в поданні закріплених повідомлень. Закріплення не надсилає, не дублює й не пересилає це повідомлення.
Організуйте подальшу роботу
У робочому просторі можуть бути доступні мітки, статуси «вирішено» та «відкрито», внутрішні нотатки й призначення відповідального. Використовуйте внутрішні нотатки для контексту, потрібного вашій команді. Нотатки не надсилаються одержувачу як SMS, проте вони є даними облікового запису й можуть бути доступні підключеним Browser Chat Apps, яким надано доступ до цього номера.
Щоб виконати потрібну дію, скористайтеся меню дій із повідомленням, яке відображається в інтерфейсі. Не припускайте, що звичайне меню браузера, яке відкривається правою кнопкою миші, містить ті самі дії, що й власне меню повідомлення на порталі.
Видалення повідомлень або розмов
У кожному підтвердженні видалення перевіряйте, яке саме повідомлення або розмову зазначено. Видалення з історії повідомлень облікового запису не скасовує надсилання й не видаляє копію, яку вже отримала інша людина. Не використовуйте видалення як спосіб відкликати повідомлення.
Користуйтеся SMS Chat у підключеному браузерному застосунку
Застосунок Browser Chat App надає окремий браузерний інтерфейс для призначених йому номерів. Він отримує повну історію розмов і пов’язані дані для цих номерів. У MultiOTP робочий процес інший і передбачає роботу лише з кодами.
Якщо щось відсутнє або не працює
- Перевірте вибраний номер відправника, обліковий запис і активні параметри пошуку та фільтрації.
- Перевірте підтримку SMS/MMS для номера та наявність повідомлень про реєстрацію для вихідного надсилання.
- Якщо номер одержувача відхилено, зазначте повний міжнародний код країни та перевірте країну відправника.
- Якщо на іншому пристрої немає чернетки, пам’ятайте, що ненадіслані чернетки зберігаються локально в браузері.
- Не надсилайте повторно повідомлення, яке ще очікує на обробку; спершу перевірте його статус, щоб уникнути дублікатів і додаткових витрат.
Для інтерфейсу SMS Chat не потрібна окрема передплата. Плата за оренду телефонного номера, використання SMS/MMS, реєстрацію та відповідні збори оператора й надалі стягуються.