MultiTEL

Політика прийнятного використання обміну повідомленнями

Набирає чинності 17 жовтня 2026 року

Ця Політика прийнятного використання обміну повідомленнями («Політика обміну повідомленнями») застосовується до кожного SMS, MMS, RCS та подібного повідомлення, надісланого, отриманого, маршрутизованого, розміщеного або ввімкненого через MultiTEL. Вона доповнює Умови надання послуг та загальну Політику прийнятного використання.

1. Класифікація та схвалення трафіку

Повідомлення мають використовувати профіль послуги, який точно відображає відправника та трафік. Розмовне листування між споживачами відрізняється від повідомлень, що надсилаються бізнесом, організацією, кампанією, неприбутковою організацією, державним органом, платформою або подальшим клієнтом чи від їхнього імені. Технічне ініціювання повідомлень, малий обсяг, індивідуальна обробка агентом або розмовний стиль не перетворюють організаційний трафік на Персональний трафік.

MultiTEL може вимагати окремого схвалення для кожного Клієнта, Бренду, Кампанії, сценарію використання, способу надсилання, типу номера, країни, категорії вмісту та обсягу. Обмін повідомленнями заборонено починати, доки всі необхідні схвалення й реєстрації не стануть чинними. Схвалення не передається і може бути відкликане.

2. Чинні додатки

3. Згода та вибір споживача

Перед надсиланням ви повинні отримати, задокументувати та зберігати згоду, відповідну повідомленню, відправнику, отримувачу, технології та чинному законодавству. Згода має бути отримана фактичним відправником або від його імені на задокументованих підставах, має чітко охоплювати передбачені повідомлення і не може бути придбаною, орендованою, масово зібраною без розбору, виведеною зі списку телефонних номерів або переданою за межі її законного обсягу.

Якщо надсилаються повторювані, автоматизовані, маркетингові або рекламні повідомлення, у повідомленій одержувачам інформації має бути точно вказано відправника, мету, частоту (де це застосовно), як отримати допомогу, як відмовитися та що можуть застосовуватися тарифи на повідомлення й дані. Згода на отримання маркетингових повідомлень не може вимагатися як умова купівлі товарів чи послуг, якщо це заборонено законом.

Ви повинні виконувати запити на відкликання згоди та відмову від розсилки, зроблені будь-яким розумним способом, у строки, встановлені законом і правилами операторів. Стандартні ключові слова, такі як STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT, та їхні розумні еквіваленти повинні розпізнаватися там, де це застосовно. Після відмови можна надсилати лише дозволене підтвердження, якщо одержувач не надасть нову дійсну згоду. Відповіді HELP повинні містити точну інформацію про відправника та підтримку.

4. Ідентичність відправника та прозорість

Повідомлення та процеси оформлення підписки повинні ідентифікувати сторону, яку одержувач обґрунтовано вважає відправником. Вам заборонено видавати себе за іншу особу чи організацію, приховувати походження повідомлення, використовувати оманливі домени чи посилання, підробляти ідентифікатори або суттєво викривляти мету повідомлення. Імена відправників, номери, бренди (Brands), кампанії (Campaigns) та зразки вмісту мають залишатися точними й відповідати реєстраціям.

5. Заборонені повідомлення

Ви не можете використовувати обмін повідомленнями MultiTEL для:

  • повідомлення, надіслані без необхідної згоди або після її відкликання;
  • спам, небажані пропозиції, переслідування, погрози, сталкінг, ненависть, експлуатація або незаконна дискримінація;
  • шахрайство, фішинг, смішинг, зловмисне програмне забезпечення, крадіжка облікових даних, оманливе видавання себе за іншу особу або ухилення від засобів безпеки;
  • незаконні товари, послуги, транзакції чи контент, або контент, що порушує приватність, права на використання імені чи зображення особи, права інтелектуальної власності чи інші права;
  • контент, заборонений відповідним оператором або такий, що потребує захисних заходів, перевірки віку чи спеціального дозволу, які не були впроваджені;
  • ротація номерів, розподіл повідомлень між багатьма відправниками (snowshoeing), ротація облікових записів, ротація URL, розподіл трафіку або інші дії, спрямовані на уникнення реєстрації, фільтрації, обмежень пропускної здатності, виявлення скарг або заходів впливу;
  • неправдива, неповна, запозичена, орендована або не пов’язана з відповідним використанням інформація про бренд, кампанію, податки, особу, згоду чи сценарій використання;
  • трафік, який суттєво відрізняється від затвердженого варіанта використання, зразків, обсягу, одержувачів або способу надсилання; або
  • будь-яка діяльність, що порушує закон, судовий наказ, вимоги операторів, принципи обміну повідомленнями CTIA, вимоги реєстрів або інше застосовне галузеве правило.

6. Списки, записи та дані

Ви повинні вести списки виключення з розсилки, не допускати подальших повідомлень одержувачам, які відмовилися, захищати дані одержувачів і використовувати номери телефонів лише для розкритої мети. Ви повинні зберігати докази згоди, інформацію, надану під час реєстрації, зразки повідомлень, часові позначки, відмови, скарги, особу відправника, схвалення кампанії та джерело списку протягом періоду, якого вимагає закон, і щонайменше чотири роки, якщо MultiTEL письмово не схвалить коротший період.

На запит ви повинні негайно надати записи, достатні для перевірки дотримання вимог. Вам не можна фальсифікувати, змінювати, приховувати або знищувати записи після того, як ви дізналися про скаргу, розслідування, юридичний обов’язок зберігати записи (legal hold) або перевірку дотримання вимог.

7. Технічні вимоги та вимоги безпеки

Використовуйте затверджені способи надсилання повідомлень з автентифікацією. Захищайте облікові дані порталу, API, SMPP, пристроїв і застосунків; надавайте доступ лише уповноваженому персоналу; перевіряйте вхідні дані; відстежуйте ознаки компрометації; і негайно відкликайте розкриті облікові дані. Ви повинні негайно повідомити MultiTEL про підозру на захоплення облікового запису, несанкціоноване надсилання повідомлень, розкриття даних або суттєві зловживання та співпрацювати в локалізації та розслідуванні.

8. Моніторинг і співпраця

У межах, дозволених законом, MultiTEL та його постачальники можуть переглядати відомості облікового запису і реєстрації, метадані повідомлень, індикатори вмісту, URL-адреси, скарги, поведінку відмови (opt-out), результати доставки, моделі трафіку та репрезентативний вміст повідомлень, щоб обслуговувати й захищати Послуги, класифікувати трафік, досліджувати зловживання, виконувати зобов'язання перед операторами або законом, а також забезпечувати виконання цієї Політики обміну повідомленнями. MultiTEL може використовувати автоматизовану та ручну перевірку й зберігати записи про погодження та виконання вимог.

Ви повинні оперативно співпрацювати з MultiTEL, операторами, реєстрами, регуляторами та правоохоронними органами, де це вимагається законом. Співпраця може включати ідентифікацію відправника, призупинення трафіку, збереження записів, надання доказів згоди, виправлення реєстраційних даних, повідомлення одержувачів, яких це стосується або впровадження заходів з усунення порушень.

9. Забезпечення дотримання

MultiTEL може негайно й без попереднього повідомлення відхиляти, фільтрувати, обмежувати швидкість, поміщати в карантин, блокувати, перекласифіковувати, обмежувати або призупиняти обмін повідомленнями, якщо трафік виглядає незаконним, незатвердженим, оманливим, шкідливим, незахищеним або таким, що не відповідає його профілю. MultiTEL може вимагати додаткову документацію щодо KYC, згоди та варіанта використання; відкликати номери або облікові дані; вимагати міграції на інший профіль послуг; припинити надання Послуг; а також повідомляти про поведінку, якщо це вимагається або доречно.

Ви несете відповідальність за збори операторів, реєстрів, розслідувань, усунення наслідків і штрафи, які стосуються вашого трафіку, у межах, дозволених законом. Фільтрація або недоставлення не роблять заборонений трафік допустимим і не обов'язково усувають збори вищестоящих операторів.

10. Запитання та звіти

Надсилайте запитання щодо відповідності, повідомлення про підозрілі зловживання та докази помилкового блокування через нашу форму повідомлень. Вкажіть обліковий запис, номер відправника, одержувача, дату й час, тип повідомлення та відповідні докази, якщо це законно.