Політика екстрених служб
Діє з 1 червня 2026 року
Ця Політика екстрених служб застосовується до голосових або мобільних послуг MultiTEL лише там, де екстрені виклики прямо включені, активовані та правильно налаштовані для відповідного номера, пристрою, лінії, країни та адреси обслуговування. Вона доповнює Додаток 911 – Повідомлення та розкриття інформації і Умови надання послуг.
1. Доступність і географічна сфера дії
MultiTEL підтримує 911 або E911 для придатних Послуг у Сполучених Штатах і Канаді, де цю функцію прямо активовано. Доступність, метод маршрутизації, передавання місцезнаходження, можливість зворотного виклику та обробка викликів сторонніми спеціалізованими кол-центрами 9-1-1 залежать від Послуги та місцезнаходження.
MultiTEL не дає загальної обіцянки, що номер 112, 110 або інший екстрений номер певної країни доступний на всій території Європи чи в інших регіонах. Екстрені дзвінки за межами Сполучених Штатів і Канади доступні лише тоді, коли в замовленні послуги або повідомленні про продукт прямо зазначено країну, екстрений номер, спосіб маршрутизації та обмеження. Зокрема, номер 110 не можна вважати загальним європейським екстреним номером.
2. Зареєстроване місцезнаходження
Перш ніж користуватися Послугою з увімкненими екстреними викликами, ви повинні вказати дійсне, точне й повне зареєстроване місцезнаходження, включно з квартирою, офісом, поверхом або іншими даними для виїзду екстрених служб, де це застосовно. Ви повинні оновлювати місцезнаходження щоразу, коли пристрій, користувач, номер або послуга переміщується. Зміни можуть потребувати перевірки й можуть набути чинності не одразу. Неправильне або застаріле місцезнаходження може призвести до маршрутизації виклику до неправильного стороннього спеціалізованого кол-центру 9-1-1 або до надання рятувальникам неправильної інформації.
3. Обмеження інтернет-зв’язку та використання з різних місць
Екстрений виклик може не вдатися або бути затриманим у разі збою електроживлення, широкосмугового доступу, Інтернету, мобільної мережі, DNS, обладнання, програмного забезпечення, конфігурації, облікового запису чи постачальника послуг вищого рівня; у разі переміщення пристрою; коли зареєстроване місцезнаходження відсутнє або недійсне; або коли Послугу призупинено чи вона недоступна. Екстрені служби можуть не отримати автоматично місцезнаходження абонента або номер для зворотного дзвінка. Абонент має бути готовий назвати місцезнаходження, номер для зворотного дзвінка та характер надзвичайної ситуації й не повинен завершувати виклик, доки йому не накажуть.
4. Обов’язки клієнта та провайдера
Клієнти повинні поінформувати всіх користувачів про ці обмеження, розмістити наклейки або інші помітні повідомлення там, де це потрібно, зберігати альтернативні способи екстрених викликів і забезпечити, щоб адміністратори не вмикали користувача без необхідного зазначення місцезнаходження та повідомлень. Постачальники комунікаційних послуг/реселери повинні передавати далі юридично достатні повідомлення, збирати й передавати точні дані про місцезнаходження кінцевих користувачів, а також вести записи, пов’язані з екстреними викликами, і підтримувати засоби контролю, необхідні для їхньої ролі.
5. Тестові дзвінки
Не здійснюйте випадкові або неоголошені тестові виклики на номери екстрених служб. Тестування дозволяється лише за процедурою, затвердженою MultiTEL та відповідним органом екстреної допомоги або тестовою службою. Клієнт несе відповідальність за витрати, збої або штрафи, спричинені несанкціонованим тестуванням.
6. Альтернативи для екстрених викликів
Майте альтернативний спосіб зв'язку з екстреними службами, наприклад належно налаштований мобільний або традиційний телефонний зв'язок. Не покладайтеся на сервіс MultiTEL для екстрених викликів, доки акаунт не підтвердить, що екстрена служба активна для цього номера, а зареєстроване місцезнаходження актуальне.