MultiTEL

Політика конфіденційності

Набирає чинності 17 жовтня 2026 року

Ця Політика конфіденційності пояснює, як MultiTEL LLC («MultiTEL», «ми», «нас» або «наш») збирає, використовує, розкриває, зберігає та захищає інформацію, коли фізичні особи, підприємства, постачальники комунікаційних послуг, реселери та їхні уповноважені користувачі отримують доступ до вебсайтів, порталів, застосунків, API, мобільних послуг/eSIM, голосових послуг, обміну повідомленнями, хостингового PBX, номерів і пов’язаних комунікаційних послуг MultiTEL (разом — «Послуги»).

Ця Політика застосовується як коли MultiTEL надає роздрібну послугу безпосередньо абоненту, так і коли MultiTEL підтримує постачальника комунікацій або реселера, який обслуговує кінцевих абонентів. Інформація, якою володіє MultiTEL, і його роль в обробці цієї інформації відрізняються в цих відносинах.

1. Інформація, яку ми збираємо

Залежно від Послуги, профілю облікового запису, відносин і сценарію використання MultiTEL може збирати такі категорії інформації.

Інформація про обліковий запис і контактні дані

Ім’я, ім’я користувача, адреса електронної пошти, номер телефону, поштова адреса та адреса надання послуг, дата народження або відомості про вік, організація, посада, уповноважені користувачі, контактні особи підтримки, номер облікового запису, мова та налаштування комунікацій.

Інформація про особу, верифікацію та класифікацію облікового запису

Документи, що посвідчують особу, видані державою, та результати верифікації, податкові або бізнес-ідентифікатори, відомості про заснування та власність, бенефіціарні власники, уповноважені представники, платіжні сигнали та сигнали шахрайства, зв’язки облікових записів, заплановані сценарії використання, класифікація як Особистий/Споживчий, Розробники й автоматизація, Бізнес/A2P або Постачальники комунікаційних послуг/Перепродавці, рішення щодо прийнятності, записи про бренди й кампанії, документація KYC, історія схвалень і записи про примусові заходи.

Інформація про мобільний зв'язок, eSIM, SIM та пристрій

ICCID, IMSI, EID, UID eSIM і ідентифікатори профілів, призначені телефонні номери, ідентифікатори пристроїв і застосунків, тип пристрою, операційна система, мережа, статус роумінгу та активації, IP-адреса, автентифікаційна інформація, обсяг використаних даних, а також пов'язані записи про налаштування послуг і діагностику. Точне розташування пристрою збирається лише тоді, коли цього вимагає Послуга, користувач це вмикає або це дозволено чи вимагається законом; мережеві записи можуть вказувати на приблизне розташування.

Інформація для екстрених викликів і про місцезнаходження надання послуг

Адреси, зареєстровані для 911 або інших служб екстреного зв’язку, дані про місцезнаходження для направлення рятувальників на місце, адреси надання послуг, результати перевірки місцезнаходження, стан налаштування екстреного зв’язку, а також записи, необхідні для маршрутизації екстрених повідомлень або виконання зобов’язань щодо екстреного зв’язку.

Інформація про комунікації та мережу

Номери того, хто телефонує, і того, кому телефонують, номери відправника й отримувача повідомлень, дата, час, тривалість, маршрутизація, доставка, помилки, мережа, функція, технічна конфігурація, тип, призначення, місцезнаходження, обсяг використання та платіжна інформація. Це може включати конфіденційну мережеву інформацію клієнта (Customer Proprietary Network Information, «CPNI»), захищену відповідно до чинного законодавства про зв’язок. MultiTEL може обробляти вміст повідомлень, голосову пошту, записи, медіа або інші повідомлення, коли це необхідно для надання ввімкненої Послуги, за вказівкою користувача або як це дозволено законом. Зберігання вмісту залежить від Послуги та конфігурації.

Платіжна та транзакційна інформація

Ім’я або назва та адреса для виставлення рахунків, тип способу оплати й токен, ідентифікатори транзакцій, баланси, рахунки, податковий режим, статус платежу, спори, відшкодування та результати перевірки на шахрайство. Повні дані платіжної картки, як правило, обробляють платіжні процесори, а не зберігає безпосередньо MultiTEL.

Інформація про застосунок, API, портал і вебсайт

Події входу та автентифікації, запити й відповіді API, IP-адреси, інформація про браузер і пристрій, файли cookie, ідентифікатори сеансів, використані сторінки та функції, журнали вебхуків і сповіщень, помилки застосунків, події безпеки та аудиторські записи. Також реєструються право на доступ до API, схвалені послуги, сценарії використання, ролі, облікові дані та обмеження.

Контакти та адресні книги

Якщо користувач надає застосунку дозвіл, MultiTEL може отримувати доступ до імен контактів, номерів телефонів, адрес електронної пошти, організацій, поштових даних, днів народження та інших полів, наданих пристроєм. Контакти використовуються для надання запитаних функцій адресної книги, викликів, обміну повідомленнями, присутності або швидкого набору. Дозволи можна відкликати через налаштування пристрою або застосунку.

Підтримка, дотримання вимог та інша інформація

Запити до служби підтримки, записи викликів, про запис яких було повідомлено, листування, скарги, відмови від отримання повідомлень, повідомлення про зловживання, докази згоди, юридичні запити, відповіді на опитування та інша інформація, яку надає Клієнт або користувач.

2. Джерела інформації

Ми збираємо інформацію безпосередньо від Клієнтів і користувачів; автоматично з пристроїв, застосунків, вебсайтів, API та мереж зв’язку; від постачальників платежів, верифікації особи, запобігання шахрайству, операторів, реєстрів, екстрених служб та інших постачальників послуг; від уповноваженого адміністратора Клієнта або провайдера/реселера; а також із публічних чи державних джерел, де це дозволено.

3. Прямі абоненти та абоненти провайдерів або реселерів

Коли MultiTEL надає послуги безпосередньо приватному абоненту/споживачу або абоненту категорії «Бізнес», MultiTEL зазвичай веде обліковий запис абонента та може зберігати пов’язані з ним записи: ідентифікаційні й контактні дані, дані для виставлення рахунків, дані мобільних послуг/eSIM і SIM, адресу для екстрених викликів, дані про використання та обслуговування.

Якщо постачальник послуг зв’язку або реселер є прямим Клієнтом MultiTEL, цей постачальник, як правило, контролює свої відносини з кінцевими абонентами. MultiTEL може мати інформацію облікового запису постачальника та записи про мережу чи послуги, а також обмежену інформацію про кінцевих абонентів, подану для налаштування послуг, реєстрації, маршрутизації, підтримки, безпеки, екстрених служб або дотримання законодавства. Політика конфіденційності постачальника також застосовується до збирання та використання ним інформації про кінцевих абонентів.

4. Як ми використовуємо інформацію

MultiTEL використовує інформацію для:

  • створювати, перевіряти, класифікувати, налаштовувати, автентифікувати й адмініструвати облікові записи та Послуги;
  • активація номерів і керування номерами, мобільними профілями/eSIM і SIM, голосом, повідомленнями, PBX, API та екстреними службами;
  • маршрутизувати, доставляти, усувати несправності, підтримувати, вимірювати та тарифікувати комунікації й використання даних;
  • виконання перевірки KYC, облікового запису, бренду (Brand), кампанії (Campaign), відправника, сценарію використання, відповідності вимогам і кредитоспроможності;
  • виявлення та запобігання шахрайству, спаму, зловживанням, захопленню облікових записів, інцидентам безпеки, порушенням політики та незаконному трафіку;
  • відстежувати метадані, індикатори вмісту, скарги та закономірності трафіку в межах, дозволених законом;
  • вести записи про згоду, схвалення, безпеку, скарги та заходи забезпечення дотримання правил;
  • покращення надійності, доступності, функцій, підтримки клієнтів і користувацького досвіду;
  • надсилати сервісні, безпекові, платіжні, юридичні повідомлення та повідомлення про політики, а також дозволені пропозиції, пов'язані з комунікаціями;
  • дотримуватися законодавства, судових процедур, регуляторної звітності, вимог операторів і реєстрів, а також екстрених запитів; та
  • встановлювати, здійснювати або захищати правові вимоги та забезпечувати виконання угод.

5. Як ми розкриваємо інформацію

MultiTEL може розкривати інформацію, якщо це обґрунтовано необхідно для:

  • оператори, постачальники послуг обміну повідомленнями, адміністратори номерів, реєстри, партнери з роумінгу та мобільних мереж, постачальники екстрених служб, хмарні провайдери, постачальники послуг ідентифікації та боротьби з шахрайством, платіжні процесори, постачальники послуг підтримки та інші обробники, які допомагають надавати або захищати Послуги;
  • адміністратори Клієнта, авторизовані користувачі, постачальник комунікацій, реселер або інтеграція відповідно до дозволів облікового запису та відносин у межах послуги;
  • одержувачі та інші сторони, необхідні для завершення зв’язку або запитаної транзакції;
  • суди, регулятори, правоохоронні органи, екстрені служби або інші сторони, коли це вимагається або дозволяється законом чи дійсним правовим процесом;
  • захист клієнтів, користувачів, MultiTEL, операторів, мереж або громадськості від шахрайства, зловживань, загроз безпеці або шкоди;
  • здійснити фінансування, злиття, поглинання, реорганізацію, продаж або передачу за умови відповідних запобіжних заходів; або
  • діяти з іншою метою за вказівкою або за згодою Клієнта чи користувача.

MultiTEL не продає персональну інформацію за гроші та не використовує персональну інформацію для таргетованої реклами третіх сторін. Постачальники послуг можуть обробляти інформацію лише для договірних цілей та відповідно до застосовних юридичних зобов'язань.

6. CPNI та конфіденційність комунікацій

MultiTEL захищає CPNI та іншу інформацію, пов’язану зі зв’язком, відповідно до вимог чинного законодавства. CPNI може включати інформацію про кількість, технічну конфігурацію, тип, напрямок, місцезнаходження та обсяг використання телекомунікаційної послуги, а також інформацію, що міститься в рахунках за телефонні послуги. MultiTEL може використовувати CPNI без додаткового дозволу для надання послуги, з якої вона походить, виставлення рахунків за неї, захисту користувачів і мереж та для інших видів використання, дозволених законом. Інші види використання чи розкриття можуть вимагати повідомлення, автентифікації або згоди Клієнта.

Додаткову інформацію та варіанти вибору див. у Повідомленні про CPNI.

7. Google OAuth і підключені сервіси

Коли користувач авторизує інтеграцію з Google або іншу інтеграцію третьої сторони, MultiTEL використовує токени доступу та отримані дані лише для надання запитуваної інтеграції, її захисту та дотримання законодавства. Токени захищені та не є паролем користувача в сторонньому сервісі. Користувачі можуть відкликати доступ через підключену службу. Дані користувачів Google не використовуються для навчання узагальнених моделей штучного інтелекту чи машинного навчання та обробляються відповідно до чинних політик Google API.

8. Файли cookie та аналітика

MultiTEL використовує файли cookie та подібні технології для автентифікації, безпеки, налаштувань, безперервності сеансу, продуктивності й аналітики. Керування в браузері може обмежити cookie, але це може завадити роботі окремих частин Сервісів.

9. Зберігання

Інформація зберігається стільки, скільки розумно необхідно для надання Послуг, адміністрування облікових записів, виконання білінгових і податкових зобов’язань, збереження доказів згоди та схвалень, підтримки зобов’язань щодо екстрених викликів і номерів, запобігання шахрайству, вирішення спорів, дотримання юридичних і операторських вимог та забезпечення виконання угод. Строк зберігання залежить від типу даних, Послуги, юрисдикції, конфігурації та юридичного зобов’язання зберігати дані. MultiTEL видаляє або деідентифікує інформацію, коли вона більше не є розумно необхідною, з урахуванням резервних копій і законних обов’язків зберігання.

10. Безпека

MultiTEL застосовує обґрунтовані адміністративні, технічні та фізичні заходи захисту, призначені для захисту інформації, зокрема контроль доступу, автентифікацію, шифрування там, де це доцільно, моніторинг і реагування на інциденти. Жоден спосіб роботи з мережею, передавання чи зберігання не є повністю безпечним. Клієнти повинні захищати облікові дані, пристрої, застосунки та доступ кінцевих користувачів і негайно повідомляти про підозру на компрометацію.

11. Вибір і права

Користувачі можуть оновлювати інформацію облікового запису та налаштування комунікацій за допомогою доступних елементів керування обліковим записом або зв'язавшись із MultiTEL. Залежно від місцезнаходження та чинного законодавства особи можуть мати право запитувати доступ, виправлення, видалення, переносимість, обмеження або інформацію про обробку. MultiTEL може автентифікувати запит, зберігати інформацію там, де цього вимагає закон, і спрямовувати кінцевих абонентів до провайдера чи реселера, який контролює їхній обліковий запис.

Вибір щодо CPNI застосовується так, як описано в Повідомленні про CPNI. Відмова від маркетингових повідомлень не скасовує повідомлень щодо безпеки, виставлення рахунків, екстрених випадків, правових питань або обслуговування.

12. Діти

Облікові записи MultiTEL має створювати повнолітня особа. Сервіси не призначені для дітей віком до 13 років, і MultiTEL свідомо не збирає особисті дані безпосередньо від дитини віком до 13 років без юридично достатнього дозволу. Відповідальна повнолітня особа, яка адмініструє сімейний сервіс, повинна надати будь-яку необхідну згоду та забезпечити необхідні засоби контролю.

13. Міжнародна обробка

MultiTEL та його постачальники можуть обробляти інформацію у Сполучених Штатах та інших країнах, де працюють мережі, постачальники або Клієнти. Захист приватності та правила законного доступу можуть відрізнятися залежно від країни. MultiTEL застосовує договірні, технічні та організаційні засоби захисту відповідно до обробки.

Якщо застосовується законодавство ЄС або Великої Британії про захист даних, додаткова інформація про ролі MultiTEL, правові підстави, передачі, права осіб, скарги та представників наведена в Додатку про конфіденційність для ЄС/Великої Британії.

14. Зміни та контакти

MultiTEL може оновлювати цю Політику. Суттєві зміни будуть опубліковані із зазначенням дати набрання чинності та додатковим повідомленням, де це потрібно. Запитання або запити щодо конфіденційності можна надсилати на адресу:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Електронна пошта: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581