MultiTEL

Умови надання послуг

Набирає чинності 17 жовтня 2026 року

Ці Умови надання послуг («Умови») є обов’язковою угодою між MultiTEL LLC («MultiTEL», «ми», «нас» або «наш») та фізичною чи юридичною особою, яка створює обліковий запис або послугу MultiTEL, керує ними, оплачує чи використовує їх («Клієнт», «ви» або «ваш»). Створюючи обліковий запис, замовляючи будь-яку Послугу, отримуючи до неї доступ або користуючись нею, ви приймаєте ці Умови та заявляєте, що маєте повноваження зобов’язувати Клієнта.

1. Угода та включені документи

Ці Умови застосовуються до вебсайтів MultiTEL, порталів, телефонних номерів, голосового зв'язку, обміну повідомленнями, eSIM, розміщеної АТС PBX, програмного забезпечення, API, інтерконектів та пов'язаних комунікаційних продуктів (разом — «Послуги»). Наступні документи включаються до цих Умов, коли це застосовно:

Якщо документи суперечать один одному, перевагу має підписане замовлення на послуги для цього замовлення, потім застосовний додаток щодо послуги, потім ці Умови, а потім загальна політика. Обов’язкове законодавство завжди має пріоритет там, де його не можна змінити угодою.

2. Право на користування, повноваження та інформація про обліковий запис

Вам має бути щонайменше 18 років, і ви повинні мати законне право укладати цю угоду. Якщо ви використовуєте Послуги від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов'язувати її. Ви повинні надати актуальні, повні та точні відомості про особу, право власності, контакти, податки, оплату, адресу надання послуг, адресу для екстрених викликів і сценарій використання. Ви повинні підтримувати ці відомості в актуальному стані.

MultiTEL може вимагати підтвердження особи, відомості про бенефіціарних власників, посвідчення особи державного зразка, бізнес-документи, податкові ідентифікатори, записи про згоду на повідомлення, прогнози трафіку, зразки вмісту або іншу документацію щодо «знай свого клієнта» ("KYC") і сценарію використання. Ми можемо відмовити в наданні послуги або поставити умови, якщо верифікація неповна, суперечлива або становить правовий, шахрайський, безпековий, кредитний, операторський чи репутаційний ризик.

3. Профілі послуг і класифікація

Послуги надаються в межах одного або кількох контрольованих профілів. Відповідність критеріям одного профілю не дає права на використання іншого.

  • Для приватних осіб і сімей. Послуги для затвердженої фізичної особи та домогосподарства. Персональні повідомлення обмежені розмовними повідомленнями з автентифікованого пристрою абонента та регулюються Додатком щодо персональних/споживчих повідомлень. Персональна послуга не включає надсилання повідомлень через API чи SMPP; надсилання автоматизованих або створених застосунком повідомлень; надсилання повідомлень від імені бізнесу чи організації; а також перепродаж або використання клієнтами в ланцюгу надання послуг.
  • Розробники й автоматизація. API-сервіси для роботи в реальному середовищі для перевіреної фізичної особи, яка використовує персональні застосунки, домашню автоматизацію або ШІ-агентів. Створення компанії не потрібне. Усі SMS/MMS, що надсилаються через API, є повідомленнями від застосунку до особи (A2P) і підпадають під Додаток щодо бізнес/A2P-повідомлень, відповідну реєстрацію відправника та сценарію використання й вимогу постійного схвалення. Цей профіль не дозволяє перепродаж або використання клієнтами нижче в ланцюгу надання послуг. Персональні мобільні послуги та споживчий/P2P-обмін повідомленнями надаються окремо, і доступ до них неможливий через облікові дані API профілю «Розробники й автоматизація».
  • Бізнес. Послуги, що використовуються компанією, організацією, у межах професійної діяльності, кампанією, неприбутковою організацією, державним органом або іншим відправником, що не є споживачем, чи від їхнього імені. Обмін повідомленнями потребує схвалення варіанта використання та відповідної реєстрації відправника, бренду (Brand) і кампанії (Campaign) згідно з Договірним додатком щодо бізнес-повідомлень/A2P.
  • Постачальники комунікаційних послуг/реселери. Послуги, що використовуються для надання комунікаційних можливостей клієнтам, брендам, абонентам або платформам наступних ланок надання послуг. Ці Послуги потребують посиленої належної перевірки та регулюються Договірним додатком для постачальників комунікаційних послуг/реселерів.

MultiTEL може визначити або змінити відповідний профіль на підставі Клієнта, користувачів, трафіку, ознак вмісту, способу ініціювання викликів або надсилання повідомлень, скарг, документації чи інших відповідних обставин. Неправильне маркування трафіку або використання профілю з нижчим рівнем контролю, щоб уникнути реєстрації, перевірки, зборів чи примусових заходів, є суттєвим порушенням.

4. Обмежене право користуватися Послугами

За умови дотримання цих Умов, застосовних додатків, оплати та триваючого схвалення MultiTEL надає вам обмежене, невиключне, непередаване, таке, що не підлягає субліцензуванню, і відкличне право доступу до замовлених Послуг та їх використання для вашого схваленого профілю та сценарію використання. Жодні права не надаються за припущенням.

Ви не можете продавати, здавати в оренду, субліцензувати, надавати або відкривати доступ до Послуги іншій особі, крім випадків, прямо схвалених згідно з Додатком для постачальників послуг зв’язку/реселлерів або письмовим замовленням послуг. Ви не можете здійснювати зворотну розробку, декомпілювати, зондувати, обходити, вимикати чи нейтралізовувати засоби контролю безпеки, шахрайства, відповідності, тарифів, маршрутизації, реєстрації чи використання, за винятком обмеженого обсягу, у якому таке обмеження заборонено законом.

5. API, застосунки й облікові дані

Доступ до REST API надається лише спеціально схваленим обліковим записам категорій «Розробники й автоматизація», «Бізнес» і «Постачальники комунікаційних послуг/реселери» для ввімкнених Послуг і сценаріїв використання. SMPP, транкінг і подібні взаємопідключення вимагають окремого схвалення для категорії «Бізнес» або «Постачальники комунікаційних послуг/реселери»; категорія «Розробники й автоматизація» не надає доступу до операторського взаємопідключення чи перепродажу. Послуга «Для приватних осіб і сімей» не включає доступу до API обміну повідомленнями. Публічна документація API, зразки коду або технічна можливість звернутися до кінцевої точки не надають права чи дозволу на її використання.

Ви відповідаєте за застосунки, інтеграції, користувачів і трафік, що використовують ваші облікові дані. Зберігайте облікові дані в таємниці, застосовуйте розумні засоби контролю доступу, замінюйте скомпрометовані облікові дані та негайно повідомляйте MultiTEL про підозру на несанкціоноване використання. MultiTEL може змінити, оголосити застарілим, обмежити частоту запитів або вилучити інтерфейс, якщо це обґрунтовано необхідно з міркувань безпеки, відповідності вимогам, вимог операторів або функціонування послуги.

6. Послуги обміну повідомленнями

Усі SMS, MMS, RCS та подібні повідомлення підпорядковуються Політиці прийнятного використання обміну повідомленнями та додатку, що застосовується до відправника і трафіку. Можливість обміну повідомленнями не гарантована лише тому, що номер технічно її підтримує. Схвалення може стосуватися конкретного Клієнта, Бренду, Кампанії, сценарію використання, способу надсилання, номера, країни, обсягу або категорії вмісту.

Ви несете відповідальність за отримання та документування юридично достатньої згоди, виконання запитів на відмову та відкликання згоди, ідентифікацію відправника, підтримання необхідних реєстрацій, використання затвердженого вмісту та номерів, а також за дотримання застосовного законодавства, вимог операторів і галузевих стандартів. MultiTEL може негайно блокувати, фільтрувати, обмежувати, поміщати в карантин, призупиняти або припиняти обмін повідомленнями, де це необхідно для захисту споживачів, мереж, операторів, MultiTEL або громадськості.

7. Телефонні номери та перенесення номерів

Телефонні номери призначаються для використання з Послугами та не продаються. Права на номерні ресурси залишаються підпорядкованими законодавству, адміністраторам нумерації та базовим операторам. MultiTEL може змінити або вилучити номер, коли цього вимагають закон, оператор, несплата, тривала неактивність, шахрайство, вичерпання ресурсу або припинення дії. Ми надамо необхідне повідомлення, коли це обґрунтовано можливо та вимагається законом.

Перенесення номера залежить від точності записів, авторизації, відповідності вимогам, співпраці третіх сторін та оплати застосовних зборів. Не скасовуйте чинну послугу, доки перенесення не завершиться. MultiTEL не несе відповідальності за затримки або відмову, спричинені неправильною інформацією, третіми сторонами чи регуляторними вимогами.

8. Екстрені виклики

Послуги інтернет-телефонії та eSIM можуть відрізнятися від традиційного телефонного зв’язку й можуть не працювати під час збоїв електроживлення, широкосмугового доступу, пристрою, конфігурації або мережі. Якщо пропонується 911 або інша екстрена служба, ви повинні вказати та підтримувати точну зареєстровану адресу надання послуг і дотримуватися чинної політики E911 та повідомлень. Не покладайтеся на Послугу для екстрених викликів, якщо її прямо не ввімкнено й правильно не налаштовано.

9. Збори, податки, баланси та оплата

Ви повинні сплачувати всі періодичні платежі, платежі за використання, реєстрацію, операторські, перекладені на клієнта, державні, податкові, додаткові збори та інші платежі, пов’язані з вашим обліковим записом і трафіком. Опубліковані ціни можуть не включати операторські збори, плату за реєстрацію, податки та витрати, специфічні для конкретного варіанта використання. Плата може стягуватися за спробований, відфільтрований, відхилений або доставлений трафік, якщо вона покладається на MultiTEL постачальником вищої ланки.

MultiTEL може вимагати передоплачений баланс, депозит, кредитний ліміт, мінімальний платіж або автоматичне поповнення. Ви уповноважуєте MultiTEL та його платіжних провайдерів списувати з вибраного вами способу оплати належні суми та дозволені автоматичні поповнення. Від'ємні баланси підлягають негайній сплаті. Ми можемо спочатку зараховувати платежі в рахунок прострочених сум і призупиняти Сервіси через несплату, невдалий платіж, кредитний ризик або недостатній баланс.

Перевіряйте виписки та повідомляйте про добросовісний спір щодо оплати на адресу billing@multitel.net протягом 30 днів після нарахування. Неоскаржені суми залишаються до сплати. Повернення коштів і зарахування на баланс регулюються Політикою повернень і застосовним законодавством. MultiTEL може змінювати регулярні тарифи або тарифи за використання після завчасного повідомлення в розумний строк. Однак зміни, пов’язані з перекладенням на клієнта операторських, регуляторних, податкових витрат або витрат через шахрайство чи надзвичайні ситуації, можуть набувати чинності раніше, якщо це обґрунтовано необхідно.

10. Доступність послуг і зміни

Послуги можуть бути недоступними або працювати з погіршеною якістю через технічне обслуговування, перевантаження, збої в роботі Інтернету чи електропостачання, надзвичайні обставини, атаки, мережі третіх сторін, регуляторні заходи або події поза межами розумного контролю MultiTEL. MultiTEL може змінювати маршрутизацію, функції, технічні вимоги, постачальників, інтерфейси або засоби безпеки. Ми докладатимемо комерційно обґрунтованих зусиль для повідомлення про суттєві зміни, коли це практично можливо, але жодна Послуга не гарантується як безперебійна чи безпомилкова, якщо інше прямо не зазначено в підписаному замовленні на обслуговування.

11. Безпека, конфіденційність і записи

Ви повинні підтримувати належні адміністративні, технічні та фізичні засоби захисту для облікових записів, пристроїв, облікових даних, особистої інформації, даних повідомлень, записів і програм. Ви відповідаєте за законне збирання, використання, розкриття, зберігання та видалення вмісту клієнтів і даних кінцевих користувачів.

Як описано в Політиці конфіденційності та відповідних додатках, MultiTEL може обробляти інформацію облікового запису, метадані комунікацій, індикатори вмісту, дані скарг, записи про згоду та реєстрацію, а також моделі трафіку, щоб надавати Послуги; захищати мережі; виявляти шахрайство, зловживання та порушення політик; реагувати на юридичні вимоги та процесуальні документи; виконувати вимоги операторів і регуляторів; а також забезпечувати виконання угод, як це дозволено законом. MultiTEL може зберігати записи про схвалення, перевірку, безпеку та забезпечення виконання в законних ділових і юридичних цілях.

12. Призупинення, обмеження та припинення

Ви можете припинити користування Послугами та подати запит на закриття облікового запису з урахуванням несплачених нарахувань, перенесення номерів, мінімальних зобов'язань і процедур скасування для окремих продуктів. MultiTEL може негайно обмежити, призупинити, перекваліфікувати або припинити будь-яку Послугу чи обліковий запис, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що має місце шахрайство, незаконний або несхвалений трафік, шкода споживачам, інцидент безпеки, неправдива або неповна інформація, неоплата, порушення політики, дії оператора або суттєвий ризик для мережі чи третьої сторони. Ми можемо діяти без попереднього повідомлення, якщо затримка може збільшити шкоду або перешкодити ефективному забезпеченню виконання.

У разі інших суттєвих порушень MultiTEL може надати обґрунтовану можливість усунення, коли це доречно. Призупинення не скасовує вже нарахованих платежів або платежів за Послуги, які залишаються зарезервованими чи активними. Після припинення ваше право користуватися відповідними Послугами закінчується. Положення, які за своєю природою мають залишатися чинними, зокрема щодо оплати, записів, інтелектуальної власності, відмови від гарантій, обмеження відповідальності, відшкодування збитків і вирішення спорів, зберігають чинність.

13. Вміст клієнта та інтелектуальна власність

Ви зберігаєте права на контент, який законно надаєте. Ви надаєте MultiTEL та її постачальникам всесвітню невиключну ліцензію на розміщення, передавання, маршрутизацію, обробку, відтворення та інше використання цього контенту лише в обсязі, обґрунтовано необхідному для надання, захисту, підтримки Послуг і забезпечення дотримання їхніх правил і дотримання законодавства. Ви заявляєте, що маєте всі права й дозволи, необхідні для такої обробки.

MultiTEL та її ліцензіари зберігають усі права на Послуги, програмне забезпечення, портали, API, документацію, товарні знаки та пов’язані технології. Відгуки можуть використовуватися MultiTEL без обмежень і компенсації. На компоненти з відкритим кодом продовжують поширюватися їхні відповідні ліцензії.

14. Послуги третіх сторін

Послуги можуть залежати від операторів зв’язку, реєстрів, платіжних процесорів, хмарних провайдерів, платформ пристроїв та інших третіх сторін. Їхні вимоги можуть поширюватися на ваше використання та можуть змінюватися. MultiTEL не несе відповідальності за продукти третіх сторін або дії поза її розумним контролем, але може вимагати дотримання вимог третіх сторін, необхідних для подальшого надання Послуг.

15. Застереження

У МАКСИМАЛЬНО ДОЗВОЛЕНОМУ ЗАКОНОМ ОБСЯЗІ СЕРВІСИ НАДАЮТЬСЯ «ЯК Є» ТА «ЗА НАЯВНОСТІ». MULTITEL ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ НЕЯВНИХ ГАРАНТІЙ ТОВАРНОЇ ЯКОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ КОНКРЕТНОЇ МЕТИ, ПРАВА ВЛАСНОСТІ, НЕПОРУШЕННЯ ПРАВ, А ТАКОЖ БУДЬ-ЯКОЇ ГАРАНТІЇ, ЩО ВИНИКАЄ З ХОДУ ВЗАЄМОДІЇ АБО ТОРГОВЕЛЬНИХ ЗВИЧАЇВ. MULTITEL НЕ ГАРАНТУЄ БЕЗПЕРЕБІЙНОГО, БЕЗПОМИЛКОВОГО, БЕЗПЕЧНОГО АБО ДОСТАВЛЕННЯ ПОСЛУГ УСІМ АДРЕСАТАМ, А ТАКОЖ ТОГО, ЩО БУДЬ-ЯКИЙ НОМЕР, ПОВІДОМЛЕННЯ, ВИКЛИК, МАРШРУТ, РЕЄСТРАЦІЯ АБО МЕРЕЖА ТРЕТЬОЇ СТОРОНИ ЗАЛИШАТИМУТЬСЯ ДОСТУПНИМИ.

Жодне положення цих Умов не виключає гарантій або засобів правового захисту, які сторони не можуть виключати згідно із застосовним законодавством про захист прав споживачів.

16. Обмеження відповідальності

У МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОМУ ЗАКОНОМ ОБСЯЗІ MULTITEL ТА ЇЇ АФІЛІЙОВАНІ ОСОБИ, ПОСАДОВІ ОСОБИ, ПРАЦІВНИКИ, ПІДРЯДНИКИ Й ПОСТАЧАЛЬНИКИ НЕ НЕСУТЬ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА НЕПРЯМІ, СУПУТНІ, ОСОБЛИВІ, ПОКАРАЛЬНІ, ШТРАФНІ АБО ПОХІДНІ ЗБИТКИ, А ТАКОЖ ЗА УПУЩЕНИЙ ПРИБУТОК, ДОХІД, БІЗНЕС, ДІЛОВУ РЕПУТАЦІЮ, ВТРАТУ ДАНИХ, КОНТЕНТУ АБО КОМУНІКАЦІЙ, НАВІТЬ ЯКЩО БУЛО ПОПЕРЕДЖЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ.

СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ MULTITEL, що виникає у зв'язку з ПОСЛУГАМИ або стосується їх, НЕ ПЕРЕВИЩУВАТИМЕ СУМУ, ЯКУ ВИ СПЛАТИЛИ MULTITEL ЗА ВІДПОВІДНУ ПОСЛУГУ ПРОТЯГОМ ТРЬОХ МІСЯЦІВ ДО ПОДІЇ, ЩО ДАЛА ПІДСТАВУ ДЛЯ ПРЕТЕНЗІЇ. ЦЕ ОБМЕЖЕННЯ НЕ ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ, ЯКУ ЗА ЗАКОНОМ НЕ МОЖНА ОБМЕЖИТИ. Політика обмеження відповідальності доповнює цей розділ і включається лише в тій мірі, в якій вона узгоджується з цими Умовами.

17. Відшкодування збитків

У межах, дозволених законом, ви зобов’язуєтеся захищати MultiTEL та його афілійовані особи, посадових осіб, працівників, підрядників і постачальників, відшкодовувати їм збитки та звільняти їх від відповідальності за претензіями третіх сторін, штрафами, розслідуваннями, збитками та обґрунтованими витратами (включно з гонорарами адвокатів), що виникають через ваш вміст, трафік, застосунки, кінцевих користувачів, порушення цих Умов, неотримання згоди, порушення прав, протиправну поведінку або порушення вимог операторів чи реєстрації. MultiTEL може керувати захистом у справі, на яку поширюється відшкодування, а ви не можете врегулювати її у спосіб, що визнає провину MultiTEL або накладає на нього зобов’язання, без письмової згоди.

18. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються законами штату Мічиган без урахування колізійних норм, за винятком випадків, коли застосовується федеральне законодавство США або імперативні норми вимагають іншого. З урахуванням будь-якого невід'ємного права споживача на визначення підсудності виняткова юрисдикція належить судам штату та федеральним судам, що обслуговують округ Окленд, Мічиган. Перед поданням позову кожна сторона протягом щонайменше 30 днів добросовісно намагатиметься врегулювати спір після письмового повідомлення з описом спору та вимог.

19. Зміни, повідомлення та загальні положення

MultiTEL може оновлювати ці Умови та включені політики. Суттєві зміни публікуватимуться із зазначенням дати набрання чинності та, за потреби, з додатковим повідомленням. Продовження використання після дати набрання чинності означає прийняття в межах, дозволених законом. Якщо ви не приймаєте зміну, ви повинні припинити використання відповідної Послуги до набрання нею чинності.

Повідомлення можуть доставлятися через портал, вебсайт, електронну пошту, виписку з рахунку або контактну інформацію облікового запису. Ви зобов'язані підтримувати контактну інформацію в актуальному стані. Ви не можете передавати ці Умови без письмової згоди MultiTEL. MultiTEL може передати їх у зв'язку з реорганізацією, фінансуванням, продажем або передачею відповідного бізнесу. Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку, спричинену подіями, що виходять за межі розумного контролю, але платіжні зобов'язання за вже надані Послуги залишаються в силі.

Якщо будь-яке положення не може бути виконане в примусовому порядку, воно виконуватиметься в максимальному дозволеному законом обсязі, а решта положень залишатимуться чинними. Незастосування положення не є відмовою від нього. Ці Умови та включені документи становлять повну угоду щодо Послуг, якщо підписана заявка на обслуговування не передбачає іншого. Заголовки наведено лише для зручності.

20. Контакти

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, United States
Електронна пошта: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581