Политика переносимости номеров и переноса номеров к другому оператору
Вступает в силу 1 июня 2026 г.
Эта политика описывает запросы на перенос телефонных номеров в MultiTEL или из MultiTEL. Переносимость номеров регулируется применимым законодательством, правилами нумерации, технической осуществимостью, действительным разрешением, точными записями и взаимодействием принимающего и передающего провайдеров. Ничто в этой политике не ограничивает право на переносимость, от которого согласно применимому законодательству нельзя отказаться.
1. Назначение номеров
Телефонные номера назначаются для использования с услугами и не продаются. Права на номерные ресурсы по-прежнему регулируются законодательством, администраторами нумерации и операторами связи. Владелец учетной записи, абонент, клиент, указанный в учётных данных и сторона, уполномоченная переносить номер, зависят от фактических отношений по обслуживанию и применимых записей; MultiTEL не является безусловно клиентом, указанным в учётных данных, для каждого номера.
2. Прямые розничные абоненты
Для номера, назначенного напрямую соответствующему абоненту категории «Личный/Потребительский» или «Бизнес», MultiTEL обработает действительный запрос на перенос в соответствии с применимыми правилами переносимости номеров. Абонент должен предоставить принимающему провайдеру точную информацию об учётной записи и любую необходимую авторизацию или код доступа. Задолженность, договорное обязательство или плата за досрочное расторжение могут оставаться непогашенными, но не будут использоваться для блокировки переноса там, где закон запрещает такую практику.
3. Бизнес-аккаунты и аккаунты с несколькими пользователями
Для бизнес-аккаунтов, PBX, аккаунтов с несколькими номерами или несколькими пользователями MultiTEL может проверить, что лицо, запрашивающее записи или авторизующее перенос, обладает полномочиями в отношении затрагиваемых номеров. Частичный перенос может повлиять на маршрутизацию, функции, записи служб экстренной помощи, списки в справочниках, регистрации для обмена сообщениями и оставшиеся номера. Координация этих изменений является обязанностью Клиента.
4. Поставщики услуг связи и реселлеры
Когда непосредственным Клиентом MultiTEL является поставщик услуг связи или реселлер, этот Клиент, как правило, самостоятельно управляет отношениями с нижестоящими абонентами и авторизацией переноса. MultiTEL может потребовать, чтобы провайдер/реселлер подал запрос, подтвердил полномочия, предоставил необходимые записи и согласовал действия с базовым оператором. MultiTEL не будет сознательно препятствовать законному переносу номера нижестоящего абонента, но может оказаться не в состоянии обработать запрос, поданный в обход провайдера/реселлера или не содержащий достаточной информации для идентификации сервисных отношений.
5. Проверка, мошенничество и несанкционированные запросы
MultiTEL может аутентифицировать запрос и использовать номера счетов, пароли, адреса обслуживания, доверенности, платежные записи, проверку личности, сигналы мошенничества или другую информацию, разрешенную применимыми правилами. MultiTEL может приостановить, отклонить или передать на рассмотрение запрос, обоснованно подозреваемый в несанкционированности, мошенничестве, неточности, дублировании или несоответствии рассматриваемому спору или блокировке по соображениям безопасности, с соблюдением установленных законом сроков и процедур.
Автоматический сбор в размере $300 не применяется только из-за того, что перенос номера оспаривается или не авторизован. Клиент по-прежнему несёт ответственность за явно согласованные платежи, фактические невозмещаемые расходы третьих сторон, убытки от мошенничества или меры защиты, допускаемые законом и Условиями.
6. Сроки и непрерывность обслуживания
Не отменяйте действующую услугу, пока не будет подтверждено завершение переноса номера. Сроки переноса зависят от того, простой это запрос или сложный, от типа номера и страны, точности данных, запрошенной даты исполнения, ответа оператора и нормативных требований. MultiTEL не гарантирует завершение к запрошенной дате, если иное прямо не предусмотрено в письменном заказе на услугу.
7. Помощь
Вопросы о переносе номеров можно направлять на адрес porting@multitel.net. Укажите идентификатор учетной записи, затронутые номера, принимающего или отдающего провайдера, запрашиваемую дату и статус запроса, но не отправляйте по электронной почте пароли или ненужные документы, удостоверяющие личность.