Политика допустимого использования сообщений

Выберите политику

Вступает в силу 17 октября 2026 г.

Настоящая Политика допустимого использования обмена сообщениями («Политика обмена сообщениями») применяется к каждому SMS, MMS, RCS и аналогичному сообщению, отправленному, полученному, направленному, размещенному или предоставленному через MultiTEL. Она дополняет Условия обслуживания и общую Политику допустимого использования.

1. Классификация и одобрение трафика

Для сообщений необходимо использовать профиль службы, который точно отражает отправителя и трафик. Переписка между потребителями отличается от сообщений, отправляемых бизнесом, организацией, кампанией, некоммерческой организацией, государственным органом, платформой или последующим клиентом либо от их имени. Техническое происхождение сообщения, малый объём, индивидуальная обработка агентом или разговорный стиль не превращают организационный трафик в личный трафик.

MultiTEL может требовать отдельного одобрения для каждого клиента, бренда, кампании, варианта использования, способа отправки, типа номера, страны, категории контента и объема. Отправка сообщений может начинаться только после активации всех требуемых одобрений и регистраций. Одобрение не подлежит передаче и может быть отозвано.

2. Применимые приложения к договору

Приложение о личных/потребительских сообщениях для одобренных физических лиц, использующих аутентифицированные абонентские устройства для собственных разговоров;
Договорное приложение об обмене бизнес-сообщениями/A2P для сообщений, отправляемых бизнесом или организацией либо от их имени; и
Договорное приложение для операторов связи/реселлеров для услуг, предоставляемых клиентам, брендам, абонентам или платформам следующих звеньев предоставления услуг.
Договорное приложение о бизнес-сообщениях/A2P для сообщений, создаваемых приложениями или отправляемых автоматически проверенными физическими лицами в рамках профиля Разработчики и автоматизация. Такой трафик является A2P, даже если он используется только отдельным лицом или домохозяйством; это не потребительские сообщения/P2P.

3. Согласие и выбор потребителя

Перед отправкой вы должны получить, задокументировать и хранить согласие, соответствующее сообщению, отправителю, получателю, технологии и применимому законодательству. Согласие должно быть получено фактическим отправителем или от его имени с документальным подтверждением, должно чётко охватывать планируемую рассылку и не может быть куплено, арендовано, собрано без ведома людей, выведено из списка телефонных номеров или передано за пределы своей законной области действия.

При отправке повторяющихся, автоматических, маркетинговых или рекламных сообщений раскрываемая информация должна точно указывать отправителя, цель, периодичность, где применимо, способ получения помощи, способ отказа от рассылки, а также то, что могут применяться тарифы на сообщения и передачу данных. Согласие на получение маркетинговых сообщений не может требоваться в качестве условия покупки товаров или услуг, если это запрещено законом.

Вы должны выполнять запросы на отзыв согласия и отказ, сделанные любым разумным способом, в сроки, требуемые законодательством и правилами операторов. Стандартные ключевые слова, такие как STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT, и их разумные эквиваленты должны распознаваться, где применимо. После отказа может быть отправлено только разрешённое подтверждение, если получатель не даст новое действительное согласие. Ответы HELP должны содержать точную информацию об отправителе и поддержке.

4. Идентификация отправителя и прозрачность

Сообщения и сценарии подписки должны идентифицировать сторону, которую получатель разумно считает отправителем. Запрещается выдавать себя за другое лицо или организацию, скрывать происхождение сообщения, использовать вводящие в заблуждение домены или ссылки, подделывать идентификаторы или существенно искажать цель сообщения. Имена отправителей, номера, бренды (Brands), кампании (Campaigns) и примеры содержимого должны оставаться точными и соответствовать регистрациям.

5. Запрещённые сообщения

Запрещается использовать обмен сообщениями MultiTEL для:

сообщения, отправленные без необходимого согласия или после отзыва согласия;
спам, незапрошенные предложения, домогательства, угрозы, преследование, ненависть, эксплуатация или незаконная дискриминация;
мошенничество, фишинг, смишинг, вредоносное ПО, кража учётных данных, обманная подмена личности или обход средств защиты;
незаконные продукты, услуги, транзакции или контент, а также контент, нарушающий право на неприкосновенность частной жизни, право на использование образа, права интеллектуальной собственности или иные права;
контент, запрещённый соответствующим оператором либо требующий защитных мер, проверки возраста или специального разрешения, которые не были реализованы;
ротация номеров, распределение сообщений между множеством отправителей (snowshoeing), ротация аккаунтов, ротация URL, разделение трафика или иные действия, направленные на обход регистрации, фильтрации, ограничений пропускной способности, обнаружения жалоб или мер принуждения;
ложные, неполные, заимствованные, арендованные или не относящиеся к соответствующему использованию сведения о бренде, кампании, налогах, личности, согласии или сценарии использования;
трафик, существенно отличающийся от одобренного варианта использования, образцов, объёма, получателей или способа отправки; или
любая деятельность, нарушающая закон, судебный приказ, требования операторов связи, принципы обмена сообщениями CTIA, требования реестров или иные применимые отраслевые правила.

6. Списки, записи и данные

Вы обязаны вести списки исключений из рассылки, не допускать отправки дальнейших сообщений получателям, отказавшимся от рассылки, защищать данные получателей и использовать телефонные номера только в заявленных целях. Вы обязаны хранить доказательства согласия, информацию, предоставленную при подписке, образцы сообщений, временные метки, отказы от рассылки, жалобы, сведения об отправителе, одобрение кампании и источник списка в течение срока, требуемого законом, и не менее четырёх лет, если только MultiTEL не одобрит в письменной форме более короткий срок.

По запросу вы обязаны незамедлительно предоставить записи, достаточные для подтверждения соответствия. Вы не вправе фальсифицировать, изменять, скрывать или уничтожать записи после того, как узнали о жалобе, расследовании, юридической обязанности сохранять записи или проверке в рамках правоприменения.

7. Технические требования и требования безопасности

Используйте аутентифицированные и одобренные методы формирования трафика. Защищайте учётные данные портала, API, SMPP, устройств и приложений; ограничивайте доступ только уполномоченным сотрудникам; проверяйте входные данные; следите за признаками компрометации; и незамедлительно отзывайте раскрытые учётные данные. Вы должны немедленно уведомить MultiTEL о предполагаемом захвате учётной записи, несанкционированной отправке сообщений, раскрытии данных или существенном злоупотреблении и сотрудничать при локализации и расследовании.

8. Мониторинг и сотрудничество

В пределах, разрешённых законом, MultiTEL и его поставщики могут просматривать данные об аккаунтах и регистрации, метаданные сообщений, индикаторы контента, URL, жалобы, поведение при отписке, результаты доставки, схемы трафика и содержимое репрезентативных сообщений в целях эксплуатации и защиты Сервисов, классификации трафика, расследования злоупотреблений, исполнения обязательств перед операторами или законом и обеспечения соблюдения настоящей Политики обмена сообщениями. MultiTEL может применять автоматическую и ручную проверку и сохранять записи об одобрении и принятых мерах.

Вы должны оперативно сотрудничать с MultiTEL, операторами связи, реестрами, регулирующими органами и правоохранительными органами, когда это требуется по закону. Сотрудничество может включать идентификацию отправителя, приостановку трафика, сохранение записей, предоставление доказательств согласия, исправление регистрационных данных, уведомление затронутых получателей или принятие мер по устранению нарушений.

9. Обеспечение соблюдения

MultiTEL может немедленно и без предварительного уведомления отклонять, фильтровать, ограничивать, помещать в карантин, блокировать, переклассифицировать, ограничивать или приостанавливать обмен сообщениями, если трафик выглядит незаконным, неодобренным, вводящим в заблуждение, вредоносным, небезопасным или не соответствующим его профилю. MultiTEL может потребовать дополнительные документы KYC, согласия и описания варианта использования; отозвать номера или учётные данные; потребовать перехода на другой сервисный профиль; прекратить предоставление Услуг; и сообщать о нарушениях, когда это требуется или уместно.

Вы отвечаете за платежи оператора, реестра, расследования, устранения последствий и штрафы, связанные с вашим трафиком, в объеме, допускаемом законом. Фильтрация или недоставка не делает запрещенный трафик разрешенным и не обязательно отменяет платежи вышестоящим поставщикам услуг.

10. Вопросы и сообщения

Отправляйте вопросы о соответствии требованиям, сообщения о предполагаемых злоупотреблениях и доказательства ошибочной блокировки через нашу форму сообщений. Укажите учётную запись, номер отправителя, получателя, дату и время, тип сообщения и соответствующие доказательства, где это законно.