MultiTEL

Условия обслуживания

Вступает в силу 17 октября 2026 г.

Настоящие Условия обслуживания («Условия») являются обязательным соглашением между MultiTEL LLC («MultiTEL», «мы», «нас» или «наш») и физическим или юридическим лицом, которое создаёт, контролирует, оплачивает или использует учётную запись или услугу MultiTEL («Клиент», «вы» или «ваш»). Создавая учётную запись, заказывая, получая доступ или используя любую Услугу, вы принимаете настоящие Условия и заявляете, что обладаете полномочиями обязывать Клиента.

1. Соглашение и включённые документы

Настоящие Условия применяются к веб-сайтам MultiTEL, порталам, телефонным номерам, голосовой связи, обмену сообщениями, eSIM, размещённой АТС (hosted PBX), программному обеспечению, API, межсетевым соединениям и связанным коммуникационным продуктам (совместно именуемым «Услуги»). Следующие документы включаются в настоящие Условия, когда это применимо:

При конфликте документов подписанный заказ на услуги имеет преимущественную силу для этого заказа, затем применимое приложение по услугам, затем настоящие Условия, затем общая политика. Императивные нормы права всегда имеют преимущественную силу там, где они не могут быть изменены соглашением.

2. Правомочность, полномочия и информация об учётной записи

Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны иметь законное право заключать это соглашение. Если вы используете Услуги от имени организации, вы заверяете, что уполномочены связывать её обязательствами. Вы должны предоставлять актуальные, полные и точные сведения о личности, праве собственности, контактах, налогах, платежах, адресе обслуживания, адресе для экстренных служб и сценарии использования. Вы должны поддерживать эти сведения в актуальном состоянии.

MultiTEL может потребовать подтверждения личности, сведений о бенефициарных владельцах, документов, удостоверяющих личность и выданных государством, деловых записей, налоговых идентификаторов, записей о согласии на получение сообщений, прогнозов трафика, образцов содержимого или другой документации по принципу «знай своего клиента» ("KYC") и сценарию использования. Мы можем отказать в услуге или поставить её в зависимость от условий, если проверка неполна, противоречива либо создаёт юридический, мошеннический, связанный с безопасностью, кредитный, операторский или репутационный риск.

3. Профили услуг и классификация

Услуги предоставляются в рамках одного или нескольких контролируемых профилей. Право на один профиль не даёт права на использование другого.

  • Для частных лиц и семей. Услуги для одобренного физического лица и его домохозяйства. Личный обмен сообщениями ограничен разговорными сообщениями с аутентифицированного устройства абонента и регулируется Приложением по обмену личными/потребительскими сообщениями. Личная услуга не включает отправку сообщений через API или SMPP; отправку автоматических сообщений или сообщений, созданных приложением; обмен сообщениями от имени предприятия или организации; либо перепродажу или использование клиентами в цепочке предоставления услуг.
  • Разработчики и автоматизация. API-сервисы для работы в реальной среде для проверенного физического лица, использующего личные приложения, домашнюю автоматизацию или ИИ-агентов. Создание компании не требуется. Все SMS/MMS, отправляемые через API, являются сообщениями типа «приложение — человеку» (A2P) и подчиняются Приложению о бизнес-/A2P-сообщениях, применимой регистрации отправителя и сценария использования, а также требованию постоянного одобрения. Этот профиль не разрешает перепродажу или использование клиентами далее в цепочке предоставления услуг. Персональные мобильные услуги и потребительский обмен сообщениями (Consumer/P2P) подключаются отдельно и недоступны через учётные данные API профиля «Разработчики и автоматизация».
  • Бизнес. Услуги, используемые компанией, организацией, в рамках профессиональной деятельности, кампанией, некоммерческой организацией, государственным органом или другим отправителем, не являющимся потребителем, либо от их имени. Обмен сообщениями требует одобрения сценария использования и соответствующей регистрации отправителя, бренда (Brand) и кампании (Campaign) в соответствии с Приложением «Бизнес/A2P-обмен сообщениями».
  • Операторы связи/реселлеры. Услуги, используемые для предоставления коммуникационных возможностей клиентам, брендам, абонентам или платформам следующих звеньев предоставления услуг. Эти Услуги требуют расширенной проверки и регулируются Договорным приложением для операторов связи/реселлеров.

MultiTEL может определить или изменить подходящий профиль на основании сведений о Клиенте, пользователях, трафике, признаках содержимого, способе инициирования вызовов или отправки сообщений, жалоб, документации или других значимых фактов. Неверная маркировка трафика или использование профиля с меньшим уровнем контроля с целью избежать регистрации, проверки, сборов или мер принуждения является существенным нарушением.

4. Ограниченное право использования Услуг

В соответствии с настоящими Условиями, применимыми приложениями, оплатой и сохраняющимся разрешением MultiTEL предоставляет вам ограниченное, неисключительное, непередаваемое, не подлежащее сублицензированию и отзывное право на доступ к заказанным Услугам и их использование для вашего утвержденного профиля и варианта использования. Никакие права не предоставляются подразумеваемым образом.

Вы не вправе продавать, сдавать в аренду, выдавать сублицензии, предоставлять или открывать доступ к Услуге другому лицу, за исключением случаев, прямо одобренных в соответствии с Приложением для поставщиков коммуникационных услуг/реселлеров или письменным заказом на услуги. Вы не вправе осуществлять обратную разработку, декомпиляцию, зондирование, обход, отключение или нейтрализацию средств контроля безопасности, борьбы с мошенничеством, соответствия требованиям, тарифов, маршрутизации, регистрации или использования, за исключением ограниченных случаев, когда такое ограничение запрещено законом.

5. API, приложения и учетные данные

Доступ к REST API предоставляется только специально одобренным учетным записям категорий «Разработчики и автоматизация», «Бизнес» и «Операторы связи/реселлеры» для включенных услуг и сценариев использования. SMPP, транкинг и аналогичные подключения требуют отдельного одобрения для категории «Бизнес» или «Операторы связи/реселлеры»; категория «Разработчики и автоматизация» не дает доступа к операторским подключениям или перепродаже. Услуга «Для частных лиц и семей» не включает доступ к API обмена сообщениями. Общедоступная документация API, примеры кода или техническая возможность обратиться к конечной точке не предоставляют права или разрешения на ее использование.

Вы несёте ответственность за приложения, интеграции, пользователей и трафик, использующие ваши учётные данные. Храните учётные данные в тайне, применяйте разумные средства контроля доступа, заменяйте скомпрометированные учётные данные и незамедлительно уведомляйте MultiTEL о подозрении на несанкционированное использование. MultiTEL может изменять, объявлять устаревшим, ограничивать частоту запросов или отключать интерфейс, если это обоснованно необходимо для обеспечения безопасности, соблюдения требований, требований операторов связи или работы услуги.

6. Услуги обмена сообщениями

Все SMS, MMS, RCS и аналогичные сообщения подчиняются Политике допустимого использования обмена сообщениями и договорному приложению, применимому к отправителю и трафику. Возможность обмена сообщениями не гарантируется только потому, что номер технически поддерживает сообщения. Одобрение может относиться к конкретному Клиенту, Бренду, Кампании, сценарию использования, способу отправки, номеру, стране, объёму или категории содержимого.

Вы несете ответственность за получение и документирование юридически достаточного согласия, соблюдение запросов на отказ от подписки и отзыв согласия, идентификацию отправителя, ведение необходимых регистраций, использование одобренного контента и номеров, а также соблюдение применимого законодательства, требований операторов связи и отраслевых стандартов. MultiTEL может немедленно блокировать, фильтровать, ограничивать, помещать в карантин, приостанавливать или прекращать передачу сообщений, когда это необходимо для защиты потребителей, сетей, операторов связи, MultiTEL или общественности.

7. Телефонные номера и переносимость номеров

Телефонные номера предоставляются для использования с Услугами и не продаются. Права на ресурсы нумерации остаются предметом закона, администраторов нумерации и базовых операторов связи. MultiTEL может изменить номер или вернуть его себе, если этого требуют закон, оператор связи, неоплата, длительное бездействие, мошенничество, исчерпание ресурсов или прекращение действия. Мы направим необходимое уведомление, где это разумно возможно и требуется по закону.

Перенос номера зависит от точных данных, авторизации, соответствия требованиям, сотрудничества третьих сторон и оплаты применимых сборов. Не отключайте существующую услугу до завершения переноса. MultiTEL не несет ответственности за задержки или отказ, вызванные недостоверной информацией, третьими сторонами или нормативными требованиями.

8. Экстренные вызовы

Интернет-телефония и услуги eSIM могут отличаться от традиционной телефонной связи и могут не работать при сбоях электропитания, широкополосного доступа, устройства, конфигурации или сети. Если предлагается вызов 911 или другой экстренной службы, вы должны указать и поддерживать актуальным точный зарегистрированный адрес предоставления услуги и соблюдать применимую политику E911 и уведомления. Не полагайтесь на Услугу для экстренных вызовов, если эта возможность прямо не включена и не настроена правильно.

9. Сборы, налоги, балансы и оплата

Вы обязаны оплачивать все регулярные платежи, платежи за использование, регистрацию, операторские, перевыставленные клиенту, государственные, налоговые, дополнительные сборы и другие платежи, связанные с вашей учетной записью и трафиком. Опубликованные цены могут не включать операторские сборы, регистрационные платежи, налоги и расходы, зависящие от варианта использования. Плата может применяться к предпринятому, отфильтрованному, отклоненному или доставленному трафику, если она возложена на MultiTEL вышестоящим провайдером.

MultiTEL может требовать предоплаченный баланс, депозит, кредитный лимит, минимальный платёж или автоматическое пополнение. Вы уполномочиваете MultiTEL и её платёжных провайдеров списывать с выбранного вами способа оплаты причитающиеся суммы и разрешённые автоматические пополнения. Отрицательные балансы подлежат немедленной оплате. Мы можем в первую очередь засчитывать платежи в счёт просроченных сумм и приостанавливать Услуги из-за неоплаты, неудачного платежа, кредитного риска или недостаточного баланса.

Проверяйте выписки и сообщайте о добросовестном споре по оплате на адрес billing@multitel.net в течение 30 дней после начисления. Неоспариваемые суммы остаются подлежащими оплате. Возвраты и зачисления на баланс регулируются Политикой возвратов и применимым законодательством. MultiTEL может изменять регулярные тарифы или тарифы за использование после уведомления за разумный срок. Однако изменения, связанные с передачей клиенту операторских, регуляторных, налоговых расходов или расходов из-за мошенничества либо чрезвычайных ситуаций, могут вступать в силу раньше, когда это обоснованно необходимо.

10. Доступность сервиса и изменения

Услуги могут быть недоступны или предоставляться с ухудшенным качеством из-за технического обслуживания, перегрузки, сбоев интернета или электропитания, чрезвычайных ситуаций, атак, сетей третьих сторон, действий регулирующих органов или событий вне разумного контроля MultiTEL. MultiTEL может изменять маршрутизацию, функции, технические требования, поставщиков, интерфейсы или средства защиты. Мы приложим коммерчески разумные усилия для уведомления о существенных изменениях, когда это практически возможно, однако ни одна Услуга не гарантируется как бесперебойная или безошибочная, если иное прямо не указано в подписанном заказе на услуги.

11. Безопасность, конфиденциальность и записи

Вы обязаны поддерживать разумные административные, технические и физические меры защиты учётных записей, устройств, учётных данных, персональной информации, данных сообщений, записей и приложений. Вы несёте ответственность за законные сбор, использование, раскрытие, хранение и удаление содержимого Клиента и данных конечных пользователей.

Как описано в Политике конфиденциальности и применимых приложениях, MultiTEL может обрабатывать информацию об учетной записи, метаданные коммуникаций, индикаторы содержимого, данные жалоб, записи о согласии и регистрации, а также шаблоны трафика для предоставления Услуг; защиты сетей; выявления мошенничества, злоупотреблений и нарушений политики; реагирования на юридические требования и процессуальные документы; выполнения требований операторов связи и регулирующих органов; и обеспечения исполнения соглашений в объеме, разрешенном законом. MultiTEL может хранить записи об одобрениях, проверке, безопасности и правоприменении в законных деловых и юридических целях.

12. Приостановка, ограничение и прекращение

Вы можете прекратить использование Услуг и запросить закрытие учётной записи с учётом непогашенных платежей, переноса номеров, минимальных обязательств и процедур отмены для конкретных продуктов. MultiTEL может немедленно ограничить, приостановить, переклассифицировать или прекратить любую Услугу или учётную запись, если у нас есть разумные основания полагать наличие мошенничества, незаконного или неодобренного трафика, вреда потребителям, инцидента безопасности, ложной или неполной информации, неоплаты, нарушения политики, действий оператора или существенного риска для сети или третьей стороны. Мы можем действовать без предварительного уведомления, если задержка может увеличить вред или помешать эффективному правоприменению.

В случае иных существенных нарушений MultiTEL может предоставить разумную возможность устранить нарушение, если это уместно. Приостановка не отменяет уже начисленные платежи или платежи за Услуги, которые остаются зарезервированными или активными. После прекращения действия ваше право использовать соответствующие Услуги заканчивается. Положения, которые по своей природе должны сохранять силу, включая положения об оплате, записях, интеллектуальной собственности, отказе от гарантий, ограничении ответственности, возмещении убытков и разрешении споров, остаются в силе.

13. Контент Клиента и интеллектуальная собственность

Вы сохраняете права на контент, который вы предоставляете на законных основаниях. Вы предоставляете MultiTEL и ее поставщикам всемирную неисключительную лицензию на размещение, передачу, маршрутизацию, обработку, воспроизведение и иное использование этого контента только в объеме, разумно необходимом для предоставления, защиты, поддержки Услуг и обеспечения соблюдения их правил и соблюдения законодательства. Вы заявляете, что обладаете всеми правами и разрешениями, необходимыми для такой обработки.

MultiTEL и ее лицензиары сохраняют все права на Услуги, программное обеспечение, порталы, API, документацию, товарные знаки и связанные технологии. Отзывы могут использоваться MultiTEL без ограничений и компенсации. Компоненты с открытым исходным кодом остаются под действием применимых к ним лицензий.

14. Сторонние сервисы

Услуги могут зависеть от операторов связи, реестров, платёжных процессоров, облачных провайдеров, платформ устройств и других третьих сторон. Их требования могут применяться к вашему использованию и могут меняться. MultiTEL не отвечает за продукты третьих сторон и за действия, находящиеся вне её разумного контроля, но может обеспечивать соблюдение требований третьих сторон, необходимых для дальнейшего предоставления Услуг.

15. Отказ от гарантий

В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». MULTITEL ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ, А ТАКЖЕ ЛЮБЫХ ГАРАНТИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ ИЗ ДЕЛОВОЙ ПРАКТИКИ ИЛИ ТОРГОВОГО ОБЫЧАЯ. MULTITEL НЕ ГАРАНТИРУЕТ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ, БЕЗОШИБОЧНУЮ, БЕЗОПАСНУЮ ИЛИ УНИВЕРСАЛЬНО ДОСТАВЛЯЕМУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ТОГО, ЧТО КАКОЙ-ЛИБО НОМЕР, СООБЩЕНИЕ, ВЫЗОВ, МАРШРУТ, РЕГИСТРАЦИЯ ИЛИ СЕТЬ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ БУДУТ ОСТАВАТЬСЯ ДОСТУПНЫМИ.

Ничто в настоящих Условиях не исключает гарантии или средства правовой защиты, исключение которых применимым законодательством о защите прав потребителей не допускается.

16. Ограничение ответственности

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЁННОЙ ЗАКОНОМ, MULTITEL, ЕЁ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, СОТРУДНИКИ, ПОДРЯДЧИКИ И ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ, ОСОБЫЙ, ШТРАФНОЙ, ПОКАРАТЕЛЬНЫЙ ИЛИ ПОСЛЕДОВАВШИЙ УЩЕРБ, А ТАКЖЕ ЗА УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, ВЫРУЧКУ, БИЗНЕС, ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ, ДАННЫЕ, КОНТЕНТ ИЛИ СООБЩЕНИЯ, ДАЖЕ ЕСЛИ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА ИМ БЫЛО СООБЩЕНО.

СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ MULTITEL, ВОЗНИКАЮЩАЯ В СВЯЗИ С УСЛУГАМИ ИЛИ ОТНОСЯЩАЯСЯ К НИМ, НЕ ПРЕВЫСИТ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ MULTITEL ЗА ЗАТРОНУТУЮ УСЛУГУ В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ ДО СОБЫТИЯ, ПОСЛУЖИВШЕГО ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИИ. ДАННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОГРАНИЧЕНА ПО ЗАКОНУ. Политика Ограничение ответственности дополняет настоящий раздел и включается в него только в той мере, в какой она соответствует настоящим Условиям.

17. Возмещение убытков

В пределах, допускаемых законом, вы обязуетесь защищать MultiTEL, его аффилированных лиц, должностных лиц, сотрудников, подрядчиков и поставщиков, возмещать им ущерб и освобождать их от ответственности по претензиям третьих лиц, штрафам, расследованиям, убыткам и обоснованным расходам (включая гонорары адвокатов), возникающим в связи с вашим контентом, трафиком, приложениями, конечными пользователями, нарушением настоящих Условий, неполучением согласия, нарушением прав, противоправным поведением или нарушением требований операторов связи или требований к регистрации. MultiTEL вправе взять на себя ведение защиты по делу, подпадающему под возмещение, а вы не вправе урегулировать его способом, который признаёт вину MultiTEL или возлагает на него обязательства, без письменного согласия.

18. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются законодательством штата Мичиган без учета норм коллизионного права, за исключением случаев применения федерального законодательства Соединенных Штатов или когда императивные нормы права требуют иного. С учетом любых неотъемлемых прав потребителя на подсудность исключительную юрисдикцию имеют суды штата и федеральные суды, обслуживающие округ Окленд, штат Мичиган. Перед подачей иска каждая сторона предпримет добросовестные усилия в течение не менее 30 дней для его урегулирования после письменного уведомления с описанием спора и требуемого средства правовой защиты.

19. Изменения, уведомления и общие положения

MultiTEL может обновлять настоящие Условия и включенные в них политики. Существенные изменения будут публиковаться с указанием даты вступления в силу и, при необходимости, с дополнительным уведомлением. Продолжение использования после даты вступления в силу означает принятие изменений в объеме, разрешенном законом. Если вы не принимаете изменение, вы должны прекратить использование затронутой Услуги до его вступления в силу.

Уведомления могут доставляться через портал, веб-сайт, электронную почту, счет на оплату или контактную информацию учетной записи. Вы обязаны поддерживать контактную информацию в актуальном состоянии. Вы не вправе передавать настоящие Условия без письменного согласия MultiTEL. MultiTEL вправе передать их в связи с реорганизацией, финансированием, продажей или передачей соответствующего бизнеса. Ни одна из сторон не несет ответственности за задержку, вызванную событиями вне разумного контроля, однако платежные обязательства за уже предоставленные Услуги остаются подлежащими исполнению.

Если какое-либо положение не имеет юридической силы, оно будет исполняться в максимально допустимой законом степени, а остальные положения продолжат действовать. Необеспечение исполнения какого-либо положения не является отказом от него. Настоящие Условия и включённые в них документы составляют полное соглашение в отношении Услуг, если подписанный заказ на услуги не предусматривает иное. Заголовки приведены только для удобства.

20. Контакты

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, United States
Электронная почта: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581