Политика предоставления экстренных услуг
Вступает в силу 1 июня 2026 г.
Настоящая Политика в отношении экстренных служб применяется к голосовым или мобильным услугам MultiTEL только в тех случаях, когда экстренные вызовы явно включены, активированы и правильно настроены для соответствующего номера, устройства, линии, страны и адреса обслуживания. Она дополняет Дополнение 911 — Уведомление и раскрытие информации и Условия предоставления услуг.
1. Доступность и географическая область действия
MultiTEL поддерживает 911 или E911 для соответствующих Услуг в США и Канаде при условии, что функция прямо активирована. Доступность, способ маршрутизации, передача местоположения, возможность обратного вызова и обработка вызова сторонним специализированным центром приёма вызовов 9-1-1 зависят от Услуги и местоположения.
MultiTEL не дает общего обещания, что номер 112, 110 или другой экстренный номер для конкретной страны доступен по всей Европе или в других регионах. Экстренные вызовы за пределами США и Канады доступны только в том случае, когда в заказе на обслуживание или уведомлении о продукте прямо указаны страна, экстренный номер, способ маршрутизации и ограничения. В частности, номер 110 нельзя считать общим европейским экстренным номером.
2. Зарегистрированное местоположение
Перед использованием Услуги с поддержкой экстренных вызовов вы обязаны указать действительное, точное и полное зарегистрированное местоположение, включая квартиру, офис, этаж или другие сведения, необходимые для направления экстренных служб, где это применимо. Вы обязаны обновлять местоположение при каждом перемещении устройства, пользователя, номера или услуги. Изменения могут требовать проверки и могут вступить в силу не сразу. Неверное или устаревшее местоположение может привести к маршрутизации вызова в неверный сторонний специализированный центр приёма вызовов 9-1-1 или к предоставлению спасательным службам неверной информации.
3. Ограничения интернет-связи и использования из разных мест
Экстренные вызовы могут не проходить или задерживаться при сбое электропитания, широкополосного доступа, Интернета, мобильной сети, DNS, оборудования, программного обеспечения, конфигурации, учётной записи или вышестоящего провайдера; при перемещении устройства; при отсутствии или недействительности зарегистрированного местоположения; а также при приостановке или недоступности Услуги. Экстренные службы могут не получать автоматически местоположение или номер обратного вызова звонящего. Звонящему следует быть готовым назвать местоположение, номер обратного вызова и характер происшествия и не отключаться, пока ему не скажут это сделать.
4. Обязанности клиента и поставщика
Клиенты обязаны информировать всех пользователей об этих ограничениях, предоставлять маркировку или иные заметные уведомления там, где это требуется, обеспечивать альтернативные способы экстренных вызовов и следить, чтобы администраторы не включали пользователя без необходимых данных о местоположении и уведомлений. Поставщики услуг связи/реселлеры обязаны передавать юридически достаточные уведомления, собирать и передавать точные данные о местоположении конечных пользователей и вести записи об экстренной связи и поддерживать меры контроля, требуемые для их роли.
5. Тестовые вызовы
Не выполняйте случайные или необъявленные тестовые вызовы на номера экстренных служб. Тестирование может проводиться только в соответствии с процедурой, утверждённой MultiTEL и соответствующим органом экстренных служб или тестовой службой. Клиент несёт ответственность за расходы, сбои или штрафы, вызванные несанкционированным тестированием.
6. Альтернативные варианты экстренной связи
Сохраняйте альтернативный способ связи с экстренными службами, например должным образом подключённую мобильную или традиционную телефонную связь. Не полагайтесь на Услугу MultiTEL для экстренных вызовов, если только в учётной записи не подтверждено, что экстренная служба активна для данного номера, а зарегистрированное местоположение актуально.