MultiTEL

Политика конфиденциальности

Вступает в силу 17 октября 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как MultiTEL LLC («MultiTEL», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, раскрывает, хранит и защищает информацию, когда физические лица, компании, поставщики услуг связи, реселлеры и их уполномоченные пользователи обращаются к веб-сайтам, порталам, приложениям, API, мобильным услугам/eSIM, голосовым услугам, обмену сообщениями, облачной PBX, номерам и связанным услугам связи MultiTEL (совместно — «Услуги»).

Настоящая Политика применяется как когда MultiTEL предоставляет розничную услугу непосредственно абоненту, так и когда MultiTEL поддерживает поставщика услуг связи или реселлера, обслуживающего конечных абонентов. Информация, которой располагает MultiTEL, и его роль в обработке этой информации различаются в зависимости от этих отношений.

1. Собираемая информация

В зависимости от услуги, профиля учетной записи, характера отношений и варианта использования MultiTEL может собирать следующие категории информации.

Информация об учётной записи и контактные данные

Имя, имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона, почтовый адрес и адрес обслуживания, дата рождения или сведения о возрасте, организация, должность, уполномоченные пользователи, контакты поддержки, номер учетной записи, язык и предпочтения в общении.

Сведения об идентификации, проверке и классификации учетных записей

Государственные удостоверения личности и результаты проверки, налоговые или коммерческие идентификаторы, сведения об учреждении и владении, бенефициарные владельцы, уполномоченные представители, платёжные сигналы и сигналы мошенничества, связи между учётными записями, предполагаемые сценарии использования, классификация как Личный/Потребительский, Разработчики и автоматизация, Бизнес/A2P или Операторы связи/Перепродавцы, решения о допуске, записи о брендах и кампаниях, документы KYC, история одобрений и записи о принятых принудительных мерах.

Информация о мобильной связи, eSIM, SIM-карте и устройстве

ICCID, IMSI, EID, eSIM UID и идентификаторы профилей, назначенные телефонные номера, идентификаторы устройств и приложений, тип устройства, операционная система, сеть, статус роуминга и активации, IP-адрес, данные аутентификации, использование данных и связанные записи о настройке услуг и диагностике. Точное местоположение устройства собирается только там, где этого требует услуга, пользователь включает его или закон разрешает или требует этого; сетевые записи могут указывать приблизительное местоположение.

Информация для экстренных вызовов и о месте предоставления услуг

Адреса, зарегистрированные для 911 или других служб экстренной связи, данные о местоположении для направления спасателей на место, адреса обслуживания, результаты проверки местоположения, состояние настройки экстренной связи, а также записи, необходимые для маршрутизации экстренных сообщений или выполнения обязательств по экстренной связи.

Информация о связи и сети

Номера вызывающего и вызываемого абонентов, номера отправителя и получателя сообщений, дата, время, длительность, маршрутизация, доставка, ошибки, сеть, функции, техническая конфигурация, тип, направление, местоположение, объём использования и платёжная информация. Сюда может относиться конфиденциальная информация о сетевых услугах клиента (Customer Proprietary Network Information, «CPNI»), защищаемая применимым законодательством о связи. MultiTEL может обрабатывать содержимое сообщений, голосовую почту, записи, медиафайлы и иные коммуникации, когда это необходимо для предоставления подключённой Услуги, по указанию пользователя или в случаях, разрешённых законом. Срок хранения содержимого зависит от Услуги и конфигурации.

Платежная и транзакционная информация

Имя или наименование и адрес для выставления счетов, тип способа оплаты и токен, идентификаторы транзакций, балансы, счета, налоговый режим, статус платежа, споры, возвраты и результаты проверки на мошенничество. Полные данные платёжных карт, как правило, обрабатываются платёжными процессорами и не хранятся непосредственно MultiTEL.

Информация о приложении, API, портале и веб-сайте

События входа и аутентификации, запросы и ответы API, IP-адреса, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie, идентификаторы сеансов, используемые страницы и функции, журналы вебхуков и уведомлений, ошибки приложений, события безопасности и записи аудита. Также фиксируются право на доступ к API, одобренные услуги, варианты использования, роли, учетные данные и ограничения.

Контакты и адресные книги

Если пользователь предоставляет приложению разрешение, MultiTEL может получать доступ к именам контактов, номерам телефонов, адресам электронной почты, организациям, почтовой информации, датам рождения и другим полям, предоставленным устройством. Контакты используются для предоставления запрошенных функций адресной книги, вызовов, обмена сообщениями, присутствия или быстрого набора. Разрешения можно отозвать через настройки устройства или приложения.

Поддержка, соответствие требованиям и прочая информация

Запросы в поддержку, записи разговоров, о записи которых было сообщено, переписка, жалобы, отказы от подписки, сообщения о злоупотреблениях, доказательства согласия, юридические запросы, ответы на опросы и другая информация, предоставляемая клиентом или пользователем.

2. Источники информации

Мы собираем информацию непосредственно от Клиентов и пользователей; автоматически с устройств, из приложений, веб-сайтов, API и сетей связи; от поставщиков платёжных услуг, проверки личности, предотвращения мошенничества, операторов, реестров, экстренных служб и других поставщиков услуг; от уполномоченного администратора Клиента или провайдера/реселлера; а также из общедоступных или государственных источников, где это разрешено.

3. Прямые абоненты и абоненты провайдеров или реселлеров

Когда MultiTEL предоставляет услуги напрямую частному абоненту/потребителю или абоненту категории «Бизнес», MultiTEL, как правило, ведёт учётную запись абонента и может хранить связанные с ним записи: идентификационные и контактные данные, данные для выставления счетов, данные мобильных услуг/eSIM и SIM, адрес для экстренных вызовов, сведения об использовании услуг и обслуживании.

Если поставщик услуг связи или реселлер является прямым Клиентом MultiTEL, этот поставщик, как правило, контролирует отношения со своими собственными абонентами. MultiTEL может располагать информацией об учётной записи поставщика и сетевыми или сервисными записями, а также ограниченной информацией о собственных абонентах, представленной для целей подключения, регистрации, маршрутизации, поддержки, безопасности, экстренных служб или соблюдения законодательства. Политика конфиденциальности поставщика также применяется к сбору и использованию им информации о собственных абонентах.

4. Как мы используем информацию

MultiTEL использует информацию, чтобы:

  • создавать, проверять, классифицировать, подключать, аутентифицировать и администрировать учётные записи и Услуги;
  • активация и управление номерами, профилями мобильной связи/eSIM и SIM, голосовой связью, обменом сообщениями, PBX, API и экстренными службами;
  • маршрутизировать, доставлять, устранять неполадки, поддерживать, учитывать и тарифицировать связь и использование данных;
  • проводить проверки KYC, учётной записи, бренда (Brand), кампании (Campaign), отправителя, сценария использования, соответствия требованиям и кредитоспособности;
  • выявлять и предотвращать мошенничество, спам, злоупотребления, захват учётных записей, инциденты безопасности, нарушения политик и незаконный трафик;
  • мониторинг метаданных, признаков содержимого, жалоб и характера трафика в пределах, разрешённых законом;
  • вести учёт согласий, одобрений, безопасности, жалоб и мер обеспечения соблюдения правил;
  • повысить надёжность, доступность, функциональность, качество поддержки клиентов и удобство работы;
  • отправлять служебные уведомления, уведомления о безопасности, выставлении счетов, правовые уведомления и уведомления о политиках, а также разрешённые предложения, связанные с коммуникациями;
  • соблюдение законодательства, судебных процедур, регуляторной отчётности, требований операторов и реестров, а также экстренных запросов; а также
  • установление, осуществление или защита правовых требований и обеспечение исполнения соглашений.

5. Как мы раскрываем информацию

MultiTEL может раскрывать информацию в разумно необходимых случаях, чтобы:

  • операторы связи, провайдеры обмена сообщениями, администраторы номеров, реестры, партнёры по роумингу и мобильным сетям, поставщики экстренных служб, облачные провайдеры, поставщики услуг идентификации и защиты от мошенничества, платёжные процессоры, поставщики поддержки и другие обработчики, помогающие предоставлять или защищать Службы;
  • администраторам клиента, авторизованным пользователям, поставщику услуг связи, реселлеру или интеграции в соответствии с разрешениями учетной записи и характером обслуживания;
  • получатели и другие стороны, необходимые для завершения связи или запрошенной транзакции;
  • судам, регулирующим органам, правоохранительным органам, экстренным службам или другим сторонам, когда это требуется или разрешено законом либо надлежащим судебным процессом;
  • защищать Клиентов, пользователей, MultiTEL, операторов, сети или общество от мошенничества, злоупотреблений, угроз безопасности или вреда;
  • завершение финансирования, слияния, поглощения, реорганизации, продажи или передачи при соблюдении соответствующих гарантий; или
  • осуществлять обработку в иных целях по указанию или с согласия Клиента или пользователя.

MultiTEL не продает персональную информацию за деньги и не использует персональную информацию для таргетированной рекламы третьих лиц. Поставщики услуг могут обрабатывать информацию только в договорных целях и для выполнения применимых правовых обязательств.

6. CPNI и конфиденциальность коммуникаций

MultiTEL защищает CPNI и другую информацию, связанную со связью, в соответствии с применимым законодательством. CPNI может включать сведения о количестве, технической конфигурации, типе, направлении, местоположении и объёме использования телекоммуникационной услуги, а также информацию, указанную в счетах за телефонную связь. MultiTEL может использовать CPNI без дополнительного согласия для предоставления услуги, из которой она получена, и выставления счетов за неё, для защиты пользователей и сетей и в иных целях, разрешённых законом. Другие виды использования или раскрытия могут требовать уведомления, аутентификации или одобрения Клиента.

Дополнительную информацию и варианты выбора см. в Уведомлении CPNI.

7. Google OAuth и подключенные сервисы

Когда пользователь разрешает интеграцию с Google или другой сторонней службой, MultiTEL использует токены доступа и полученные данные только для предоставления запрошенной интеграции, её защиты и соблюдения законодательства. Токены защищены и не являются паролем пользователя в сторонней службе. Пользователи могут отозвать доступ через подключённую службу. Данные пользователей Google не используются для обучения обобщённых моделей искусственного интеллекта или машинного обучения и обрабатываются в соответствии с применимыми политиками Google API.

8. Файлы cookie и аналитика

MultiTEL использует файлы cookie и аналогичные технологии для аутентификации, безопасности, сохранения настроек, непрерывности сеанса, производительности и аналитики. Настройки браузера могут ограничивать использование файлов cookie, однако это может нарушить работу отдельных частей Сервисов.

9. Хранение

Информация хранится столько, сколько разумно необходимо для предоставления услуг, администрирования учетных записей, выполнения обязательств по выставлению счетов и налогообложению, сохранения подтверждений согласия и одобрения, поддержки обязательств, связанных с экстренными вызовами и номерами, предотвращения мошенничества, разрешения споров, соблюдения правовых и операторских требований и обеспечения исполнения соглашений. Срок хранения зависит от типа данных, услуги, юрисдикции, конфигурации и законного требования о сохранении. MultiTEL удаляет или обезличивает информацию, когда она больше не является разумно необходимой, с учетом резервных копий и законных обязанностей по хранению.

10. Безопасность

MultiTEL применяет разумные административные, технические и физические меры защиты информации, включая контроль доступа, аутентификацию, шифрование там, где это уместно, мониторинг и реагирование на инциденты. Ни одна сеть, способ передачи или хранения данных не является абсолютно безопасным. Клиенты обязаны защищать учётные данные, устройства, приложения и доступ конечных пользователей и незамедлительно сообщать о подозрении на компрометацию.

11. Выбор и права

Пользователи могут обновлять сведения об учётной записи и настройки коммуникаций с помощью доступных элементов управления учётной записью или обратившись в MultiTEL. В зависимости от местонахождения и применимого законодательства у физических лиц могут быть права запрашивать доступ, исправление, удаление, переносимость, ограничение или информацию об обработке. MultiTEL может аутентифицировать запрос, сохранять информацию там, где это требуется по закону, и направлять абонентов ниже по цепочке к провайдеру или реселлеру, который контролирует их учётную запись.

Параметры CPNI применяются так, как описано в Уведомлении о CPNI. Отказ от маркетинговых сообщений не исключает сообщений, связанных с безопасностью, оплатой, экстренными службами, требованиями закона или обслуживанием.

12. Дети

Учётные записи MultiTEL должны создаваться совершеннолетним лицом. Услуги не предназначены для детей младше 13 лет, и MultiTEL сознательно не собирает персональные данные непосредственно у ребёнка младше 13 лет без юридически достаточного разрешения. Ответственный взрослый, управляющий семейной услугой, должен предоставить любое необходимое согласие и настроить средства контроля.

13. Международная обработка

MultiTEL и его поставщики могут обрабатывать информацию в Соединённых Штатах Америки и других странах, где работают сети, поставщики или Клиенты. Средства защиты персональных данных и правила законного доступа могут отличаться в зависимости от страны. MultiTEL применяет договорные, технические и организационные меры защиты согласно характеру обработки.

Если применяется законодательство ЕС или Великобритании о защите данных, дополнительная информация о ролях MultiTEL, правовых основаниях, передаче данных, правах физических лиц, жалобах и представителях приведена в Дополнении о конфиденциальности для ЕС/Великобритании.

14. Изменения и контакты

MultiTEL может обновлять настоящую Политику. Существенные изменения будут опубликованы с указанием даты вступления в силу, а также, где это требуется, с дополнительным уведомлением. Вопросы или запросы, касающиеся конфиденциальности, можно направлять по адресу:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, United States
Электронная почта: legal@multitel.net
Телефон: +1 888-686-8581