Политика возвратов

Вступает в силу 1 июня 2026 г.

Настоящая Политика возвратов применяется к покупкам у MultiTEL и дополняет Условия предоставления услуг, заказы на услуги и условия, специфичные для продуктов. Она не ограничивает возвраты, права на отмену, зачисления средств на счёт или средства правовой защиты, требуемые применимым законодательством.

1. Предоплаченные балансы

Клиент может запросить возврат соответствующего неиспользованного предоплаченного денежного остатка после закрытия услуг и окончательного расчёта всех сумм за использование, регулярных платежей, налогов, надбавок, возвратов платежей, отрицательных балансов и других причитающихся сумм. Рекламные кредиты, бонусы, тестовые кредиты и суммы, которые MultiTEL фактически не получил, возврату не подлежат. MultiTEL может проверить подлинность запроса и вернуть средства на исходный способ оплаты или другим законным способом.

2. Плата за использование и регулярные платежи

Плата за использование начисляется в момент вызова, сообщения, сеанса передачи данных, API-запроса, события оператора связи или иной тарифицируемой активности и, как правило, не возвращается, за исключением подтверждённой ошибки выставления счёта, применимого обязательства по уровню обслуживания или требований применимого закона. Отмена регулярной подписки прекращает будущие продления после даты вступления отмены в силу, но, как правило, не влечёт возврата за уже начавшийся период или за Услуги, которые уже зарезервированы или предоставлены.

3. Номера, настройка, eSIM, регистрация и сборы операторов связи

Заказы телефонных номеров, работы по настройке и активации, работы по переносу номеров, профили eSIM, SIM-карты, устройства, регистрации брендов и кампаний, проверки операторами, ускоренные запросы и другие сторонние или платежи, переносимые на клиента могут стать невозвратными с момента их отправки, выпуска, загрузки, активации, подключения или возникновения. Отклонение регистрации или активации не делает сбор вышестоящего поставщика возвратным, если оператор, реестр или поставщик удерживает этот сбор.

4. Мошенничество, злоупотребления и приостановка

Приостановка или прекращение обслуживания за мошенничество, возврат платежа, неоплату, незаконные действия или нарушение политики не дает права на возврат средств за использованный трафик, зарезервированные ресурсы, регистрационные сборы, сборы операторов связи, налоги или другие невозмещаемые расходы. Любой оставшийся денежный остаток, отвечающий условиям возврата будет оценен после определения убытков, возвратов и причитающихся сумм в соответствии с законом.

5. Сбои в работе сервиса

MultiTEL может зачислить средства на баланс или вернуть средства за подтверждённый сбой услуги, если это требуется подписанным заказом на услуги, опубликованным обязательством по услуге или применимым законодательством. Сбой сети третьей стороны, оператора получателя, системы клиента, устройства, интернет-соединения, электропитания, конфигурации или неподдерживаемого сценария использования не даёт автоматического права на возмещение. MultiTEL не обещает возврат 100% средств или какой-либо конкретный бизнес-результат.

6. Запросы и споры по счетам

Направляйте запросы на возврат и добросовестные споры по выставленным счетам на адрес billing@multitel.net в течение 30 дней после списания или выставления счета, если применимое законодательство не требует более длительного срока. Укажите учетную запись, транзакцию, дату, сумму и причину. MultiTEL может запросить записи, разумно необходимые для расследования.