Дополнение 911 — Уведомление и раскрытие информации
Вступает в силу 1 июня 2026 г.
Настоящее Приложение по 911 — Уведомление и раскрытие информации («Приложение») является частью соглашения между MultiTEL и Клиентом и применяется к голосовым или мобильным Услугам, для которых 911 или E911 прямо включены и активированы. Оно дополняет Политику экстренных служб и Условия обслуживания.
1. Отличия от традиционной телефонной связи
Интернет-телефония, номадические, размещённые у провайдера (hosted) и мобильные службы связи могут обрабатывать экстренные вызовы иначе, чем традиционная стационарная телефонная связь. Доступность и маршрутизация зависят от Службы, номера, устройства, зарегистрированного местоположения, сети, страны и конфигурации. Клиент принимает раскрытые ограничения и обязан иметь альтернативный способ связаться с экстренными службами.
2. Зарегистрированное местоположение, пригодное для направления экстренных служб
Прежде чем использовать Услугу с поддержкой экстренных вызовов, Клиент должен указать каждый необходимый номер для обратного вызова и действительное зарегистрированное местоположение, включая улицу и дом, квартиру, офис, этаж или другие сведения о местоположении, достаточные для направления экстренных служб, где это применимо. Клиент должен обновлять местоположение при каждом перемещении пользователя, номера, устройства или услуги и должен предусмотреть время на проверку и настройку.
Если сведения о местоположении отсутствуют, неточны, неполны или устарели, вызов может быть направлен не в тот центр экстренной помощи, может потребовать ручной переадресации либо передачи спасателям неверных или недостаточных сведений о местоположении. Вызывающий абонент должен быть готов назвать местоположение, номер для обратного вызова и характер экстренной ситуации.
3. Ограничения услуги и оборудования
Экстренные вызовы могут быть недоступны или работать с нарушениями при отключении электропитания; сбое широкополосного доступа, Интернета, DNS, мобильной сети или вышестоящего провайдера; перегрузке сети; сбое оборудования или программного обеспечения; неправильной конфигурации; перемещении номера или устройства; компрометации учётной записи; а также при приостановке или прекращении предоставления Услуги. Если вызов прервётся, экстренные службы могут не иметь возможности перезвонить.
4. Обязанности при многолинейной связи и обязанности провайдера
Клиент с несколькими пользователями, устройствами, рабочими местами, местоположениями или конечными абонентами поставщиков услуг обязан вести точные записи о местоположении и номере для обратного вызова для каждой конечной точки с поддержкой экстренных вызовов, направлять все юридически необходимые уведомления и настраивать уведомления об экстренных вызовах, где это применимо. Поставщики коммуникационных услуг/реселлеры обязаны возложить эквивалентные обязательства на своих конечных клиентов и своевременно передавать изменения местоположения в MultiTEL в требуемом формате.
5. Географические ограничения
911 или E911 поддерживается для подходящих Услуг в Соединённых Штатах и Канаде при условии их прямой активации. Экстренные номера в других странах, включая 112 или 110, не поддерживаются, если применимый заказ на услугу или уведомление о продукте прямо не подтверждает эту страну, номер и способ маршрутизации.
6. Уведомление пользователей и тестирование
Клиент должен уведомлять каждого пользователя о характере и ограничениях экстренных вызовов и предоставлять наклейки, этикетки или другие заметные уведомления, где это требуется. Клиент не должен совершать произвольные или необъявленные тестовые вызовы на номер экстренных служб. Тестирование требует процедуры, утвержденной MultiTEL и соответствующим органом экстренных служб или назначенной тестовой службой.
7. Ответственность и императивное законодательство
На экстренные услуги распространяются отказы от ответственности и ограничения ответственности, предусмотренные Условиями и политикой «Ограничение ответственности». Ничто в настоящем Дополнении не исключает обязательство, ответственность или средство правовой защиты, которые применимое право не позволяет сторонам исключать или ограничивать.