Acesse o portal do cliente e selecione o PBX hospedado desejado. Verifique seu nome ou código de faturamento antes de editar; cada PBX tem ramais e rotas de chamada separados.
Adicionar agentes e escolher a distribuição
- Crie a fila, atribua um nome reconhecível e adicione os ramais que irão atender.
- Escolha a estratégia de toque e a ordem dos agentes oferecidas. Defina o tempo de toque, o intervalo entre novas tentativas e o eventual tempo de pós-atendimento.
- Decida se os agentes devem fazer login, como os agentes pausados ou ocupados são tratados e se destinos externos são permitidos.
- Escolha música ou toque enquanto os chamadores aguardam. Configure os anúncios que os chamadores ouvirão.
- Defina separadamente o número máximo de chamadores em espera e o tempo máximo de espera. Configure os destinos para os casos de ausência de agentes, fila cheia, tempo limite atingido e uso da tecla de saída.
Retornos de chamada e alterações
Onde o retorno de chamada for oferecido, defina a identidade da chamada de retorno, as tentativas e o destino, e use-o apenas para chamadores cuja solicitação e horário de chamada o permitam. Alterar uma fila afeta todos os números ou fluxos que a alcançam.
Verificar os casos difíceis
Teste com um agente, vários agentes, nenhum agente, uma fila cheia e uma chamada sem resposta. Verifique separadamente a tecla de saída e o retorno de chamada, se estiverem ativados. Compare a distribuição real com o Histórico de chamadas antes de colocar a fila em serviço.