MultiTEL

Política de Utilização Aceitável de Mensagens

Em vigor a partir de 17 de outubro de 2026

Esta Política de Utilização Aceitável de Mensagens ("Política de Mensagens") aplica-se a todas as SMS, MMS, RCS e mensagens semelhantes enviadas, recebidas, encaminhadas, alojadas ou ativadas através da MultiTEL. Complementa os Termos de Serviço e a Política de Utilização Aceitável geral.

1. Classificação e aprovação do tráfego

As mensagens devem utilizar o perfil de serviço que reflita com exatidão o remetente e o tráfego. A conversa entre consumidores é diferente das mensagens enviadas por ou para uma empresa, organização, campanha, entidade sem fins lucrativos, organismo público, plataforma ou cliente a jusante. A origem técnica da mensagem, o baixo volume, o atendimento individual por agentes ou a redação conversacional não convertem o tráfego organizacional em tráfego Pessoal.

A MultiTEL pode exigir aprovação separada para cada Cliente, Marca, Campanha, caso de uso, método de envio, tipo de número, país, categoria de conteúdo e volume. As mensagens não podem começar até que todas as aprovações e registros necessários estejam ativos. A aprovação não é transferível e pode ser retirada.

2. Anexos aplicáveis

3. Consentimento e escolha do consumidor

Você deve obter, documentar e reter o consentimento adequado à mensagem, ao remetente, ao destinatário, à tecnologia e à legislação aplicável antes de enviar. O consentimento deve ser obtido pelo remetente real ou por alguém que atue em seu nome de forma documentada, deve abranger claramente as mensagens pretendidas e não pode ser comprado, alugado, obtido por coleta indiscriminada, inferido de uma lista de números de telefone ou transferido além de seu escopo legal.

Quando são enviadas mensagens recorrentes, automatizadas, de marketing ou promocionais, as divulgações têm de identificar com exatidão o remetente, a finalidade, a frequência quando aplicável, como obter ajuda, como cancelar a subscrição e que podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados. O consentimento para receber mensagens de marketing não pode ser exigido como condição para a compra de bens ou serviços quando proibido por lei.

Você deve respeitar solicitações de revogação e de descadastramento feitas por qualquer método razoável dentro do prazo exigido por lei e pelas regras das operadoras. Palavras-chave padrão como STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE, QUIT e seus equivalentes razoáveis devem ser reconhecidas quando aplicável. Após o descadastramento, somente uma confirmação permitida pode ser enviada, salvo se o destinatário der um novo consentimento válido. As respostas HELP devem fornecer informações precisas sobre o remetente e o suporte.

4. Identidade e transparência do remetente

As mensagens e os fluxos de inscrição devem identificar a parte que o destinatário razoavelmente entende ser o remetente. Você não pode se passar por outra pessoa ou entidade, ocultar a origem da mensagem, usar domínios ou links enganosos, falsificar identificadores ou deturpar materialmente a finalidade de uma mensagem. Nomes de remetentes, números, Marcas, Campanhas e conteúdo de amostra devem permanecer precisos e consistentes com os registros.

5. Mensagens proibidas

Você não pode usar o serviço de mensagens da MultiTEL para:

  • mensagens enviadas sem o consentimento necessário ou após o consentimento ter sido revogado;
  • spam, solicitações não solicitadas, assédio, ameaças, perseguição, ódio, exploração ou discriminação ilegal;
  • fraude, phishing, smishing, malware, roubo de credenciais, falsificação de identidade enganosa ou evasão de controles de segurança;
  • produtos, serviços, transações ou conteúdos ilegais, ou conteúdos que violem direitos de privacidade, de imagem, de propriedade intelectual ou outros;
  • conteúdo proibido por uma operadora aplicável ou que exija salvaguardas, verificação da idade ou aprovação especial que não tenham sido implementadas;
  • rotação de números, dispersão de envios por vários remetentes (snowshoeing), rotação de contas, rotação de URLs, divisão de tráfego ou outra conduta destinada a evitar registo, filtragem, limites de débito, deteção de reclamações ou aplicação das regras;
  • informações falsas, incompletas, emprestadas, alugadas ou não relacionadas sobre a Marca, a Campanha, impostos, identidade, consentimento ou caso de utilização;
  • tráfego que difere materialmente do caso de utilização, das amostras, do volume, dos destinatários ou do método de envio aprovados; ou
  • qualquer atividade que viole a lei, ordem judicial, requisitos das operadoras, princípios de mensagens da CTIA, requisitos de registro ou outra regra aplicável do setor.

6. Listas, registros e dados

Deve manter listas de supressão, impedir o envio de mais mensagens a destinatários que tenham optado por não as receber, proteger os dados dos destinatários e utilizar os números de telefone apenas para a finalidade divulgada. Deve conservar provas do consentimento, das informações prestadas na inscrição, amostras de mensagens, carimbos de data/hora, exclusões (opt-outs), reclamações, identidade do remetente, aprovação da campanha e origem da lista durante o período exigido por lei e durante pelo menos quatro anos, a menos que a MultiTEL aprove por escrito um período mais curto.

Mediante pedido, tem de fornecer prontamente registos suficientes para verificar a conformidade. Não deve falsificar, alterar, ocultar ou destruir registos após tomar conhecimento de uma reclamação, investigação, obrigação de conservação legal ou análise para aplicação das regras.

7. Requisitos técnicos e de segurança

Utilize métodos de envio de mensagens autenticados e aprovados. Proteja as credenciais do portal, da API, do SMPP, dos dispositivos e das aplicações; limite o acesso ao pessoal autorizado; valide as entradas; monitorize eventuais comprometimentos; e revogue prontamente as credenciais expostas. Tem de notificar imediatamente a MultiTEL em caso de suspeita de apropriação de conta, mensagens não autorizadas, exposição de dados ou abuso relevante, e cooperar na contenção e na investigação.

8. Monitorização e cooperação

Conforme permitido por lei, a MultiTEL e os seus fornecedores podem rever informações de conta e registo, metadados de mensagens, indicadores de conteúdo, URLs, reclamações, comportamento de cancelamento da receção, resultados de entrega, padrões de tráfego e amostras representativas do conteúdo das mensagens para operar e proteger os Serviços, classificar tráfego, investigar abusos, cumprir obrigações legais ou das operadoras e aplicar esta Política de Mensagens. A MultiTEL pode utilizar revisão automatizada e manual e pode preservar registos de aprovação e de aplicação das regras.

Você deve cooperar prontamente com a MultiTEL, operadoras, entidades de registro, reguladores e autoridades policiais quando exigido por lei. A cooperação pode incluir identificar o remetente, pausar o tráfego, preservar registros, apresentar evidências de consentimento, corrigir dados de registro, notificar destinatários afetados ou implementar correções.

9. Aplicação das regras

A MultiTEL pode rejeitar, filtrar, limitar, colocar em quarentena, bloquear, reclassificar, restringir ou suspender as mensagens imediatamente e sem aviso prévio quando o tráfego pareça ilícito, não aprovado, enganoso, prejudicial, inseguro ou incompatível com o seu perfil. A MultiTEL pode exigir documentação adicional de KYC, consentimento e caso de utilização; revogar números ou credenciais; exigir a migração para outro perfil de serviço; rescindir os Serviços; e comunicar condutas quando exigido ou apropriado.

Você é responsável pelas cobranças de operadora, registro, investigação, correção e penalidades atribuíveis ao seu tráfego, na medida permitida por lei. A filtragem ou a não entrega não torna o tráfego proibido permitido e não elimina necessariamente as cobranças de fornecedores a montante.

10. Dúvidas e denúncias

Envie dúvidas de conformidade, denúncias de suspeita de abuso e evidências de bloqueio incorreto por meio de nosso formulário de denúncia. Inclua a conta, o número de origem, o destinatário, a data e hora, o tipo de mensagem e as evidências relevantes quando legal.