MultiTEL

Termos de Serviço

Em vigor a partir de 17 de outubro de 2026

Estes Termos de Serviço (os "Termos") constituem um acordo vinculativo entre a MultiTEL LLC ("MultiTEL", "nós", "nos" ou "nosso") e a pessoa ou entidade que cria, controla, paga ou utiliza uma conta ou serviço MultiTEL ("Cliente", "você" ou "seu"). Ao criar uma conta, encomendar, aceder ou utilizar qualquer Serviço, aceita estes Termos e declara que tem autoridade para vincular o Cliente.

1. Acordo e documentos incorporados

Estes Termos aplicam-se aos websites, portais, números de telefone, voz, mensagens, eSIM, hosted PBX, software, APIs, interligações e produtos de comunicações relacionados da MultiTEL (coletivamente, os “Serviços”). Os seguintes documentos são incorporados nestes Termos, quando aplicáveis:

Se os documentos entrarem em conflito, prevalece uma ordem de serviço assinada para essa ordem, depois o anexo de serviço aplicável, depois estes Termos e, por fim, uma política geral. A lei imperativa prevalece sempre quando não puder ser alterada por acordo.

2. Elegibilidade, autoridade e informações da conta

Você deve ter pelo menos 18 anos e ter capacidade legal para celebrar este contrato. Se você usar os Serviços em nome de uma organização, declara que está autorizado a vinculá-la. Você deve fornecer informações atuais, completas e precisas de identidade, titularidade, contato, impostos, pagamento, endereço de serviço, endereço de emergência e caso de uso. Você deve manter essas informações atualizadas.

A MultiTEL pode exigir verificação de identidade, informações sobre beneficiários finais, documento de identidade emitido pelo governo, registros comerciais, identificadores fiscais, registros de consentimento de mensagens, previsões de tráfego, conteúdo de exemplo ou outra documentação de conheça-seu-cliente ('KYC') e de caso de uso. Podemos recusar ou condicionar o serviço quando a verificação estiver incompleta, inconsistente ou apresentar risco legal, de fraude, segurança, crédito, operadora ou reputacional.

3. Perfis de serviço e classificação

Os serviços são configurados ao abrigo de um ou mais perfis controlados. A elegibilidade para um perfil não autoriza a utilização de outro.

  • Particulares e famílias. Serviços para uma pessoa singular aprovada e o seu agregado familiar. As mensagens pessoais limitam-se a mensagens conversacionais a partir de um dispositivo de assinante autenticado e regem-se pelo Anexo de Mensagens Pessoais/Consumidor. O serviço Pessoal não inclui o envio de mensagens por API ou SMPP; o envio de mensagens automatizadas ou geradas por aplicações; mensagens em nome de uma empresa ou organização; nem a revenda ou a utilização por clientes a jusante.
  • Programadores e Automação. Serviços de API em produção para uma pessoa singular verificada que utilize aplicações pessoais, automatizações domésticas ou agentes de IA. Não é necessária a constituição de uma empresa. Todas as mensagens SMS/MMS originadas via API são mensagens de aplicação para pessoa (A2P) e estão sujeitas ao Anexo de Mensagens Empresariais/A2P, ao registo aplicável de remetente e de caso de utilização, e à manutenção da aprovação. Este perfil não autoriza a revenda nem a utilização por clientes dos seus clientes. Os serviços móveis pessoais e as mensagens de consumidores/P2P são configurados separadamente e não podem ser acedidos através das credenciais de API de Programadores e Automação.
  • Empresarial. Serviços usados por ou para uma empresa, organização, profissão, campanha, organização sem fins lucrativos, órgão público ou outro remetente não consumidor. O serviço de mensagens exige aprovação do caso de uso e registro aplicável de remetente, marca (Brand) e campanha (Campaign) conforme o Anexo de Mensagens Empresariais/A2P.
  • Prestadores de serviços de comunicação/revendedores. Serviços usados para fornecer recursos de comunicação a clientes, marcas, assinantes ou plataformas atendidos por você. Estes Serviços exigem diligência reforçada e são regidos pelo Anexo para Prestadores de Serviços de Comunicação/Revendedores.

A MultiTEL pode determinar ou alterar o perfil adequado com base no Cliente, nos utilizadores, no tráfego, nos indicadores de conteúdo, no método de origem, nas reclamações, na documentação ou noutros factos relevantes. Rotular incorretamente o tráfego ou utilizar um perfil de menor controlo para evitar registo, análise, taxas ou medidas de execução constitui um incumprimento grave.

4. Direito limitado de uso dos Serviços

Sujeito a estes Termos, aos anexos aplicáveis, ao pagamento e à aprovação contínua, a MultiTEL concede-lhe um direito limitado, não exclusivo, intransmissível, não sublicenciável e revogável de aceder e utilizar os Serviços encomendados para o seu perfil e caso de utilização aprovados. Não são concedidos quaisquer direitos por implicação.

Não pode vender, arrendar, sublicenciar, fornecer nem expor um Serviço a outra pessoa, exceto quando expressamente aprovado ao abrigo do Anexo de Fornecedor de Comunicações/Revendedor ou de uma ordem de serviço escrita. Não pode fazer engenharia inversa, descompilar, sondar, contornar, desativar ou neutralizar controlos de segurança, fraude, conformidade, tarifas, encaminhamento, registo ou utilização, exceto na medida limitada em que essa restrição seja proibida por lei.

5. APIs, aplicativos e credenciais

O acesso à API REST está disponível apenas para contas dos perfis «Programadores e Automação», «Empresarial» e «Prestadores de serviços de comunicação/revendedores» especificamente aprovadas, para Serviços e casos de uso habilitados. SMPP, troncos e interconexões semelhantes exigem aprovação separada como «Empresarial» ou «Prestadores de serviços de comunicação/revendedores»; «Programadores e Automação» não concede acesso à interconexão de operadora nem à revenda. O serviço «Particulares e famílias» não inclui acesso à API de mensagens. A documentação pública de API, o código de exemplo ou a capacidade técnica de alcançar um endpoint não concedem elegibilidade ou permissão para usá-lo.

Você é responsável pelos aplicativos, integrações, usuários e tráfego que utilizem suas credenciais. Mantenha as credenciais confidenciais, aplique controles de acesso razoáveis, substitua credenciais comprometidas e notifique a MultiTEL prontamente em caso de suspeita de uso não autorizado. A MultiTEL pode alterar, descontinuar, limitar a taxa de uso ou retirar uma interface quando razoavelmente necessário por motivos de segurança, conformidade, requisitos de operadoras ou operação do serviço.

6. Serviços de Mensagens

Todas as mensagens SMS, MMS, RCS e similares estão sujeitas à Política de Uso Aceitável de Mensagens e ao anexo contratual aplicável ao remetente e ao tráfego. A capacidade de mensagens não é garantida apenas porque um número pode suportar mensagens tecnicamente. A aprovação pode ser específica para um Cliente, Marca, Campanha, caso de uso, método de envio, número, país, volume ou categoria de conteúdo.

Você é responsável por obter e documentar consentimento legalmente suficiente, respeitar solicitações de cancelamento e revogação, identificar o remetente, manter os registros exigidos, usar conteúdo e números aprovados e cumprir a legislação aplicável, os requisitos das operadoras e os padrões do setor. A MultiTEL pode bloquear, filtrar, limitar, colocar em quarentena, suspender ou encerrar imediatamente o envio de mensagens quando necessário para proteger consumidores, redes, operadoras, a MultiTEL ou o público.

7. Números de telefone e portabilidade de números

Os números de telefone são atribuídos para utilização com os Serviços e não são vendidos. Os direitos sobre os recursos de numeração permanecem sujeitos à lei, aos administradores de numeração e às operadoras subjacentes. A MultiTEL pode alterar ou recuperar um número quando exigido por lei, por uma operadora, em caso de falta de pagamento, inatividade prolongada, fraude, esgotamento ou cessação. Forneceremos o aviso exigido sempre que tal seja razoavelmente possível e legalmente obrigatório.

A portabilidade depende de registros precisos, autorização, elegibilidade, cooperação de terceiros e pagamento dos encargos aplicáveis. Não cancele o serviço existente até que a portabilidade seja concluída. A MultiTEL não se responsabiliza por atrasos ou rejeições causados por informações incorretas, terceiros ou requisitos regulatórios.

8. Chamadas de emergência

Os serviços de chamadas pela Internet e eSIM podem diferir do serviço telefónico tradicional e podem não funcionar durante falhas de energia, de banda larga, de dispositivo, de configuração ou de rede. Quando o 911 ou outro serviço de emergência é oferecido, deve fornecer e manter uma morada de serviço registada exata e cumprir a política e os avisos de E911 aplicáveis. Não confie num Serviço para chamadas de emergência, a menos que esteja expressamente ativado e corretamente configurado.

9. Encargos, impostos, saldos e pagamento

Você deve pagar todas as cobranças recorrentes, de uso, registro, operadora, repasse, governamentais, impostos, sobretaxas e outras cobranças associadas à sua conta e tráfego. Os preços publicados podem excluir taxas de operadora, cobranças de registro, impostos e custos específicos do caso de uso. Podem ser aplicadas cobranças ao tráfego tentado, filtrado, rejeitado ou entregue quando impostas à MultiTEL por um provedor upstream.

A MultiTEL pode exigir um saldo pré-pago, depósito, limite de crédito, pagamento mínimo ou recarga automática. Autoriza a MultiTEL e os seus fornecedores de pagamento a debitar o seu método de pagamento selecionado pelos montantes devidos e pelas recargas automáticas permitidas. Os saldos negativos são imediatamente devidos. Podemos aplicar os pagamentos primeiro aos montantes em atraso e suspender os Serviços por falta de pagamento, falha de pagamento, risco de crédito ou saldo insuficiente.

Revise os extratos e relate uma disputa de cobrança de boa-fé para billing@multitel.net no prazo de 30 dias após a cobrança. Valores não contestados permanecem devidos. Reembolsos e créditos são regidos pela Política de Reembolsos e pela legislação aplicável. A MultiTEL pode alterar tarifas recorrentes ou de uso mediante aviso razoável, exceto que alterações de repasse de operadora, regulatórias, fiscais, de fraude ou de emergência podem entrar em vigor mais cedo quando razoavelmente necessário.

10. Disponibilidade e alterações do serviço

Os serviços podem estar indisponíveis ou degradados devido a manutenção, congestionamento, falhas de Internet ou de energia, condições de emergência, ataques, redes de terceiros, medidas regulatórias ou eventos fora do controle razoável da MultiTEL. A MultiTEL pode modificar o roteamento, recursos, requisitos técnicos, fornecedores, interfaces ou controles de segurança. Faremos esforços comercialmente razoáveis para notificar alterações relevantes quando for viável, mas nenhum Serviço é garantido como ininterrupto ou isento de erros, salvo se uma ordem de serviço assinada declarar expressamente o contrário.

11. Segurança, privacidade e registros

Você deve manter salvaguardas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para contas, dispositivos, credenciais, informações pessoais, dados de mensagens, gravações e aplicativos. Você é responsável pela coleta, uso, divulgação, retenção e exclusão legais do conteúdo do Cliente e dos dados do usuário final.

Conforme descrito na Política de Privacidade e nos anexos aplicáveis, a MultiTEL pode processar informações da conta, metadados de comunicações, indicadores de conteúdo, dados de reclamações, registros de consentimento e de registro, e padrões de tráfego para fornecer Serviços; proteger redes; detectar fraude, abuso e violações de políticas; responder a processos legais; cumprir requisitos de operadoras e regulamentares; e fazer cumprir acordos, conforme permitido por lei. A MultiTEL pode preservar registros de aprovação, verificação, segurança e fiscalização para fins comerciais e jurídicos legítimos.

12. Suspensão, restrição e rescisão

Pode deixar de utilizar os Serviços e solicitar o encerramento da conta, sem prejuízo dos encargos em dívida, da portabilidade, dos compromissos mínimos e dos procedimentos de cancelamento específicos de cada produto. A MultiTEL pode restringir, suspender, reclassificar ou cancelar imediatamente qualquer Serviço ou conta quando considerarmos razoavelmente que existe fraude, tráfego ilícito ou não aprovado, prejuízo para consumidores, um incidente de segurança, informações falsas ou incompletas, falta de pagamento, uma violação de política, ação de uma operadora ou risco significativo para uma rede ou terceiro. Podemos agir sem aviso prévio quando o atraso possa aumentar o dano ou impedir uma aplicação eficaz das regras.

Em caso de outros incumprimentos substanciais, a MultiTEL pode conceder uma oportunidade razoável de correção, quando adequado. A suspensão não anula os encargos já incorridos nem os encargos de Serviços que permaneçam reservados ou ativos. Após a cessação, o seu direito de utilizar os Serviços afetados termina. Subsistem as disposições que, pela sua natureza, devam subsistir, incluindo as relativas a pagamento, registos, propriedade intelectual, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade, indemnização e resolução de litígios.

13. Conteúdo do cliente e propriedade intelectual

Você mantém os direitos sobre o conteúdo que fornecer legalmente. Você concede à MultiTEL e aos seus provedores uma licença mundial e não exclusiva para hospedar, transmitir, rotear, processar, reproduzir e de outra forma usar esse conteúdo apenas conforme razoavelmente necessário para fornecer, proteger, prestar apoio aos Serviços e fazer cumprir as respetivas regras e cumprir a lei. Você declara que possui todos os direitos e permissões necessários para esse processamento.

A MultiTEL e seus licenciadores retêm todos os direitos sobre os Serviços, software, portais, APIs, documentação, marcas comerciais e tecnologia relacionada. O feedback pode ser usado pela MultiTEL sem restrição ou compensação. Os componentes de código aberto permanecem sujeitos às suas licenças aplicáveis.

14. Serviços de terceiros

Os Serviços podem depender de operadoras, registros, processadores de pagamento, provedores de nuvem, plataformas de dispositivos e outros terceiros. Os requisitos deles podem se aplicar ao seu uso e podem mudar. A MultiTEL não é responsável por produtos ou atos de terceiros fora de seu controle razoável, mas pode aplicar requisitos de terceiros necessários para continuar fornecendo os Serviços.

15. Exclusões de responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS «TAL COMO ESTÃO» E «CONFORME DISPONÍVEIS». A MULTITEL REJEITA GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM, TITULARIDADE, NÃO VIOLAÇÃO E QUALQUER GARANTIA DECORRENTE DE RELAÇÕES COMERCIAIS ANTERIORES ENTRE AS PARTES OU USOS DO COMÉRCIO. A MULTITEL NÃO GARANTE UM SERVIÇO ININTERRUPTO, SEM ERROS, SEGURO OU ENTREGUE UNIVERSALMENTE, NEM QUE QUALQUER NÚMERO, MENSAGEM, CHAMADA, ROTA, REGISTO OU REDE DE TERCEIROS PERMANEÇA DISPONÍVEL.

Nada nestes Termos exclui garantias ou recursos que a legislação consumerista aplicável não permita que as partes excluam.

16. Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, A MULTITEL E SUAS AFILIADAS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, CONTRATADOS E FORNECEDORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, EXEMPLARES, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS, NEM POR LUCROS CESSANTES, RECEITA, NEGÓCIOS, FUNDO DE COMÉRCIO, DADOS, CONTEÚDO OU COMUNICAÇÕES PERDIDOS, MESMO QUE TENHAM SIDO AVISADOS DESSA POSSIBILIDADE.

A RESPONSABILIDADE TOTAL DA MULTITEL DECORRENTE DOS SERVIÇOS OU RELACIONADA COM ELES NÃO EXCEDERÁ O VALOR QUE PAGOU À MULTITEL PELO SERVIÇO AFETADO DURANTE OS TRÊS MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO. ESTE LIMITE NÃO SE APLICA A RESPONSABILIDADE QUE NÃO POSSA SER LEGALMENTE LIMITADA. A política de Limitação de Responsabilidade complementa esta Secção e é incorporada apenas na medida em que seja consistente com estes Termos.

17. Indenização

Na medida permitida por lei, você defenderá, indenizará e isentará de responsabilidade a MultiTEL e suas afiliadas, diretores, funcionários, contratados e fornecedores em relação a reivindicações de terceiros, penalidades, investigações, perdas e custos razoáveis (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de seu conteúdo, tráfego, aplicativos, usuários finais, violação destes Termos, falha na obtenção de consentimento, infração, conduta ilícita ou violação de requisitos de operadora ou de registro. A MultiTEL pode controlar a defesa de um assunto sujeito a indenização, e você não pode encerrá-lo de forma que admita culpa da MultiTEL ou lhe imponha obrigações sem consentimento por escrito.

18. Legislação aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado do Michigan, sem consideração pelas regras de conflito de leis, exceto quando se aplique a lei federal dos Estados Unidos ou a lei imperativa exija o contrário. Sem prejuízo de qualquer direito de foro do consumidor que não possa ser renunciado, os tribunais estaduais e federais que servem o Condado de Oakland, Michigan, têm jurisdição exclusiva. Antes de apresentar uma ação, cada parte envidará esforços de boa-fé durante pelo menos 30 dias para a resolver, após notificação escrita que descreva o litígio e a reparação pretendida.

19. Alterações, avisos e disposições gerais

A MultiTEL pode atualizar estes Termos e as políticas incorporadas. Alterações materiais serão publicadas com uma data de vigência e, quando exigido, aviso adicional. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação na medida permitida por lei. Se você não aceitar uma alteração, deverá interromper o Serviço afetado antes que ela entre em vigor.

As notificações podem ser entregues através do portal, do website, de email, do extrato de faturação ou dos dados de contacto da conta. Deve manter os dados de contacto atualizados. Não pode ceder estes Termos sem o consentimento escrito da MultiTEL. A MultiTEL pode cedê-los no âmbito de uma reorganização, financiamento, venda ou transferência da atividade afetada. Nenhuma das partes é responsável por atrasos causados por eventos fora do controlo razoável, mas as obrigações de pagamento pelos Serviços já prestados permanecem devidas.

Se uma disposição for inexequível, será aplicada na máxima medida legal e as restantes disposições continuarão em vigor. A não aplicação de uma disposição não constitui renúncia. Estes Termos e os documentos incorporados constituem o acordo integral relativo aos Serviços, salvo se uma ordem de serviço assinada dispuser o contrário. Os títulos servem apenas para conveniência.

20. Contato

MultiTEL LLC, 4103 Oak Tree Cir, Rochester, Michigan 48306, Estados Unidos
E-mail: legal@multitel.net
Telefone: +1 888-686-8581