Política de Privacidade

Em vigor a partir de 17 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a MultiTEL LLC ("MultiTEL," "nós," "nos," ou "nosso") recolhe, utiliza, divulga, retém e protege informações quando pessoas singulares, empresas, fornecedores de comunicações, revendedores e os seus utilizadores autorizados acedem aos websites, portais, aplicações, APIs, serviços móveis/eSIM, de voz, de mensagens, PBX alojado, de números e serviços de comunicações relacionados da MultiTEL (coletivamente, os "Serviços").

Esta Política se aplica tanto quando a MultiTEL fornece serviço de varejo diretamente a um assinante quanto quando a MultiTEL oferece suporte a um provedor de comunicações ou revendedor que atende assinantes atendidos por esse provedor ou revendedor. As informações que a MultiTEL possui e sua função no processamento dessas informações diferem entre esses relacionamentos.

1. Informações que coletamos

Dependendo do Serviço, perfil da conta, relacionamento e caso de uso, a MultiTEL pode coletar as seguintes categorias de informações.

Informações de conta e de contacto

Nome, nome de usuário, endereço de e-mail, número de telefone, endereços postal e de serviço, data de nascimento ou informações de idade, organização, cargo, usuários autorizados, contatos de suporte, número da conta, idioma e preferências de comunicação.

Informações de identidade, verificação e classificação da conta

Identificação emitida pelo governo e resultados de verificação, identificadores fiscais ou empresariais, informações de constituição e propriedade, beneficiários efetivos, representantes autorizados, sinais de pagamento e de fraude, relações entre contas, casos de utilização pretendidos, classificação como pessoal/de consumidor, Programadores e Automação, Empresarial/A2P ou prestador de serviços de comunicação/revendedor, decisões de elegibilidade, registos de marca (Brand) e campanha (Campaign), documentação KYC, histórico de aprovações e registos de aplicação das regras.

Informações de telemóvel, eSIM, SIM e dispositivo

ICCID, IMSI, EID, UID de eSIM e identificadores de perfil, números de telefone atribuídos, identificadores de dispositivo e de aplicativo, tipo de dispositivo, sistema operacional, rede, status de roaming e ativação, endereço IP, informações de autenticação, uso de dados e registros relacionados de provisionamento e diagnóstico. A localização precisa do dispositivo é coletada somente quando um Serviço a exige, o usuário a ativa, ou a lei a permite ou exige; os registros de rede podem indicar uma localização aproximada.

Informações sobre serviços de emergência e localização do serviço

Endereços registados para o 911 ou outros serviços de emergência, informações de localização que permitem enviar os meios de socorro ao local, endereços de serviço, resultados de validação de localização, estado de configuração dos serviços de emergência e registos necessários para encaminhar comunicações de emergência ou cumprir as obrigações relativas a esses serviços.

Informações de comunicações e de rede

Números de origem e de destino das chamadas, números de remetente e destinatário de mensagens, data, hora, duração, roteamento, entrega, erro, rede, recurso, configuração técnica, tipo, destino, localização, volume de uso e informações de faturamento. Isso pode incluir Informações Proprietárias de Rede do Cliente (“CPNI”) protegidas pela legislação de comunicações aplicável. A MultiTEL pode processar conteúdo de mensagens, correio de voz, gravações, mídia ou outras comunicações quando necessário para fornecer um Serviço ativado, por orientação do usuário ou conforme permitido por lei. A retenção de conteúdo depende do Serviço e da configuração.

Informações de pagamento e transação

Nome e morada de faturação, tipo e token do método de pagamento, identificadores de transação, saldos, faturas, tratamento fiscal, estado do pagamento, disputas, reembolsos e resultados da verificação antifraude. Os dados completos do cartão de pagamento são, em geral, tratados por processadores de pagamentos e não armazenados diretamente pela MultiTEL.

Informações de aplicativo, API, portal e site

Eventos de login e autenticação, solicitações e respostas de API, endereços IP, informações de navegador e dispositivo, cookies, identificadores de sessão, páginas e recursos usados, registros de webhook e notificações, erros de aplicativo, eventos de segurança e registros de auditoria. Elegibilidade de acesso à API, serviços aprovados, casos de uso, funções, credenciais e restrições também são registrados.

Contatos e catálogos de endereços

Se um usuário conceder permissão a um aplicativo, a MultiTEL poderá acessar nomes de contatos, números de telefone, endereços de e-mail, organizações, informações postais, datas de aniversário e outros campos fornecidos pelo dispositivo. Os contatos são usados para fornecer funções solicitadas de agenda, chamadas, mensagens, presença ou discagem rápida. As permissões podem ser revogadas por meio das configurações do dispositivo ou do aplicativo.

Suporte, conformidade e outras informações

Solicitações de suporte, gravações de chamadas quando os participantes tiverem sido informados da gravação, correspondência, reclamações, cancelamentos de inscrição, denúncias de abuso, evidências de consentimento, solicitações legais, respostas a pesquisas e outras informações fornecidas por um Cliente ou usuário.

2. Fontes de informação

Recolhemos informações diretamente dos Clientes e utilizadores; automaticamente a partir de dispositivos, aplicações, sites, APIs e redes de comunicações; de prestadores de serviços de pagamento, verificação de identidade, prevenção de fraude, operadoras, registos, serviços de emergência e outros; do administrador autorizado ou do fornecedor/revendedor de um Cliente; e de fontes públicas ou governamentais, quando permitido.

3. Subscritores diretos e subscritores de clientes da MultiTEL

Quando a MultiTEL fornece serviço diretamente a um assinante de perfil pessoal/consumidor ou empresarial, a MultiTEL geralmente mantém a conta do assinante e pode possuir registros de identidade, contato, faturamento, móvel/eSIM, SIM, endereço de emergência, uso e serviço associados a esse assinante.

Quando um fornecedor de comunicações ou revendedor é Cliente direto da MultiTEL, esse fornecedor controla, em geral, a sua relação com os próprios subscritores desse fornecedor. A MultiTEL pode deter as informações da conta do fornecedor e os registos de rede ou de serviço, bem como informações limitadas sobre esses subscritores submetidas para aprovisionamento, registo, encaminhamento, suporte, segurança, serviços de emergência ou conformidade legal. A política de privacidade do fornecedor também se aplica à recolha e utilização que este faz das informações dos próprios subscritores desse fornecedor.

4. Como usamos as informações

A MultiTEL usa informações para:

• criar, verificar, classificar, configurar, autenticar e administrar contas e Serviços;
• ativar e gerir números, perfis móveis/eSIM e SIM, voz, mensagens, PBX, APIs e serviços de emergência;
• encaminhar, entregar, solucionar problemas, prestar suporte, medir e faturar comunicações e uso de dados;
• realizar revisão de KYC, conta, marca (Brand), campanha (Campaign), remetente, caso de uso, elegibilidade e crédito;
• detectar e prevenir fraude, spam, abuso, invasão de contas, incidentes de segurança, violações de políticas e tráfego ilegal;
• monitorar metadados, indicadores de conteúdo, reclamações e padrões de tráfego conforme permitido por lei;
• manter registos de consentimento, aprovação, segurança, reclamações e medidas de aplicação das regras;
• melhorar a fiabilidade, a acessibilidade, as funcionalidades, o apoio ao cliente e a experiência do utilizador;
• enviar avisos de serviço, segurança, faturação, jurídicos e de políticas, bem como ofertas relacionadas com comunicações que sejam permitidas;
• cumprir a lei, processos legais, comunicações regulamentares, requisitos de operadoras e de registos, e pedidos de emergência; e
• estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais e executar acordos.

5. Como divulgamos informações

A MultiTEL poderá divulgar informações conforme razoavelmente necessário para:

• operadoras, fornecedores de mensagens, administradores de numeração, registos, parceiros de roaming e de redes móveis, fornecedores de serviços de emergência, fornecedores de cloud, fornecedores de identidade e de prevenção de fraude, processadores de pagamentos, fornecedores de suporte e outros subcontratantes que ajudam a prestar ou a proteger os Serviços;
• administradores do Cliente, usuários autorizados, provedor de comunicações, revendedor ou integração, de acordo com as permissões da conta e a relação de serviço;
• destinatários e outras partes necessárias para concluir uma comunicação ou transação solicitada;
• tribunais, reguladores, autoridades policiais, autoridades de emergência ou outras partes quando exigido ou permitido por lei ou processo legal válido;
• proteger Clientes, usuários, a MultiTEL, operadoras, redes ou o público contra fraude, abuso, ameaças à segurança ou danos;
• concluir um financiamento, fusão, aquisição, reorganização, venda ou transferência, sujeito a salvaguardas adequadas; ou
• realizar outra finalidade com a orientação ou o consentimento do Cliente ou do utilizador.

A MultiTEL não vende informações pessoais a troco de dinheiro e não utiliza informações pessoais para publicidade direcionada de terceiros. Os prestadores de serviços só podem tratar informações para os fins contratados e para cumprir obrigações legais aplicáveis.

6. CPNI e privacidade das comunicações

A MultiTEL protege a CPNI e outras informações relacionadas com comunicações, conforme exigido pela lei aplicável. A CPNI pode incluir informações sobre a quantidade, a configuração técnica, o tipo, o destino, a localização e o volume de utilização do serviço de telecomunicações, bem como informações que constam das faturas do serviço telefónico. A MultiTEL pode utilizar a CPNI sem aprovação adicional para prestar e faturar o serviço de que é derivada, proteger utilizadores e redes e realizar outras utilizações permitidas por lei. Outras utilizações ou divulgações podem exigir aviso, autenticação ou aprovação do Cliente.

Consulte o Aviso CPNI para obter informações e opções adicionais.

7. Google OAuth e serviços ligados

Quando um utilizador autoriza uma integração da Google ou de terceiros, a MultiTEL utiliza tokens de acesso e dados recuperados apenas para fornecer a integração solicitada, protegê-la e cumprir a lei. Os tokens são protegidos e não são a palavra-passe de terceiros do utilizador. Os utilizadores podem revogar o acesso através do serviço ligado. Os dados de utilizador da Google não são utilizados para treinar modelos generalizados de inteligência artificial ou de aprendizagem automática e são tratados em conformidade com as políticas aplicáveis da Google API.

8. Cookies e análises

A MultiTEL utiliza cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, preferências, continuidade da sessão, desempenho e análise. Os controlos do navegador podem restringir os cookies, mas isso pode impedir o funcionamento de partes dos Serviços.

9. Retenção

As informações são retidas pelo tempo razoavelmente necessário para fornecer os Serviços, administrar contas, cumprir obrigações de faturamento e fiscais, preservar evidências de consentimento e aprovação, atender a obrigações de emergência e de numeração, prevenir fraudes, resolver disputas, cumprir requisitos legais e das operadoras e executar contratos. A retenção varia conforme o tipo de dados, o Serviço, a jurisdição, a configuração e exigências legais de preservação. A MultiTEL exclui as informações ou remove os seus elementos de identificação quando elas não forem mais razoavelmente necessárias, sujeito a backups e deveres legais de retenção.

10. Segurança

A MultiTEL utiliza salvaguardas administrativas, técnicas e físicas razoáveis destinadas a proteger as informações, incluindo controles de acesso, autenticação, criptografia quando apropriado, monitoramento e resposta a incidentes. Nenhuma rede, transmissão ou método de armazenamento é completamente seguro. Os clientes devem proteger credenciais, dispositivos, aplicativos e o acesso de usuários dos serviços que oferecem a terceiros e relatar prontamente qualquer suspeita de comprometimento.

11. Escolhas e direitos

Os usuários podem atualizar as informações da conta e as preferências de comunicação por meio dos controles de conta disponíveis ou entrando em contato com a MultiTEL. Dependendo do local e da legislação aplicável, os indivíduos podem ter direitos de solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, restrição ou informações sobre o processamento. A MultiTEL pode autenticar uma solicitação, reter informações quando legalmente exigido e direcionar assinantes de outros participantes da cadeia de prestação ao provedor ou revendedor que controla sua conta.

As escolhas de CPNI aplicam-se conforme descrito no Aviso de CPNI. As recusas de marketing não impedem comunicações de segurança, faturamento, emergência, legais ou de serviço.

12. Crianças

As contas MultiTEL têm de ser criadas por um adulto. Os Serviços não se destinam a crianças com menos de 13 anos, e a MultiTEL não recolhe intencionalmente informações pessoais diretamente de uma criança com menos de 13 anos sem autorização legalmente suficiente. Um adulto responsável que administre um serviço familiar tem de fornecer o consentimento e os controlos necessários.

13. Processamento internacional

A MultiTEL e os seus fornecedores podem processar informações nos Estados Unidos e noutros países onde redes, fornecedores ou Clientes operem. As proteções de privacidade e as regras de acesso lícito podem diferir por país. A MultiTEL aplica salvaguardas contratuais, técnicas e organizacionais conforme adequado ao processamento.

Quando se aplica a legislação de proteção de dados da UE ou do Reino Unido, encontra-se no Suplemento de Privacidade UE/RU informação adicional sobre as funções da MultiTEL, os fundamentos jurídicos, as transferências, os direitos dos titulares, as reclamações e os representantes.

14. Alterações e contato

A MultiTEL pode atualizar esta Política. Alterações materiais serão publicadas com uma data de vigência e aviso adicional quando necessário. Perguntas ou pedidos de privacidade podem ser enviados para:

MultiTEL LLC
4103 Oak Tree Cir
Rochester, Michigan 48306, Estados Unidos
E-mail: legal@multitel.net
Telefone: +1 888-686-8581