Inicie sessão no portal do cliente e selecione o Hosted PBX pretendido. Verifique o nome ou o código de faturação antes de editar; cada PBX tem extensões e rotas de chamadas separadas.
Preparar o menu
- Crie ou selecione uma saudação em Arquivos de áudio. Descreva as opções na mesma ordem em que os chamadores podem selecioná-las.
- Crie o IVR e atribua a saudação. Mapeie cada tecla aceita para uma extensão, grupo de toque, fila, correio de voz, anúncio ou outro IVR.
- Defina o tempo limite de seleção do menu. Se os chamadores puderem introduzir uma extensão ou um código de funcionalidade, defina separadamente o tempo limite de dígitos.
- Defina destinos explícitos para ausência de entrada e entrada inválida. Se as repetições estiverem ativadas, atribua-lhes um limite finito e um destino final útil.
- Associe o menu ao respetivo número de telefone ou fluxo de chamadas e guarde.
Testar como chamador
Teste todas as teclas anunciadas, nenhuma tecla, uma tecla errada e falhas repetidas. Se a discagem direta para ramal estiver ativada, teste a digitação normal e lenta. Certifique-se de que um chamador possa alcançar um destino útil sem ficar preso em um menu repetitivo.
Salvar e verificar
Reveja o PBX selecionado e os valores propostos e, em seguida, guarde. Efetue uma chamada controlada através da rota afetada e verifique o Histórico de chamadas. Inclua casos de ocupado, não atendidas e fora de horas, quando aplicável. Mantenha a configuração anterior até que a nova rota seja verificada.