Entre no portal do cliente e selecione o Hosted PBX pretendido. Verifique o nome ou o código de cobrança antes de editar; cada PBX tem ramais e rotas de chamada separados.
Criar um arquivo de áudio
- Escolha um nome claro, como “Escritório principal — fora do horário”.
- Selecione a origem suportada: carregar uma gravação, gravar no navegador, gravar por telefone ou gerar texto para voz. A gravação por telefone pode originar uma chamada com custos.
- Se a conversão for oferecida, use-a para arquivos que ainda não estejam em um formato de telefonia suportado.
- Ouça o resultado completo. Verifique a pronúncia, o volume, os silêncios e a rapidez com que as opções do menu são ditas. Aceite a gravação depois de a rever.
- Atribua o áudio aceito ao seu destino de IVR, fila, correio de voz ou fluxo de chamadas e salve também esse objeto.
Mantenha gravações sem interromper os chamadores
Use arquivos separados para mensagens de boas-vindas, horário de fechamento, entrada inválida e tempo limite. Antes de substituir um arquivo existente, verifique quais rotas o utilizam: um arquivo pode ser compartilhado por vários destinos. Ligue para a rota após a alteração e ouça o áudio que os chamadores realmente ouvem.